用沟通艺术展现核心竞争力，人际无压力，工作更高效。
只擅于被动迎合的我们，是否常常莫名其妙地遭遇尴尬、误解和拒绝？每当遭遇这类事件，我们总会猜测各种原因，但这些猜测不但毫无意义，还会让我们失去行动的勇气。告别“猜测”，我们需要有提要求并讲真话的勇气，要积极主动地与他人坦率沟通，让每个人都能畅所欲言。
人际关系就像自我认知的镜子，能照见真正的自己，给予并获取他人的积极反馈和建设性意见，能帮助你建立真正有效的工作关系，让你有更多的机会掌控职业生涯。《高效沟通的艺术》将为你提供一条简单、新奇的职场升级捷径：多询问、少猜测。在这种技巧的帮助下，你将：
在与所有人的交往中取得信任；
避免重复劳动，工作更加高效；
避免孤军作战，加强团队和部门协作；
承担更大责任，赢得更多晋升机会；
提升职业满意度和生活幸福感。
有效的沟通要讲求技巧，如何达成巧妙的“坦率”也要动动脑筋，选择合适的时机、有节奏地推进、恰到好处的词句都是关键。不管你是职场新人、内向星人，还是社交小白，本书都能让你变身沟通高手，在工作和生活中掌握更多主动权。

莎丽·哈莉（Shari Harley）
全球新锐派沟通训练专家
卡耐基训练机构交际与沟通王牌讲师
莎丽·哈莉是Candid Culture培训与咨询公司的创始人兼总裁，该公司旨在将“坦率”重新带回职场，为员工和管理者创造一个能够坦诚对话的工作环境。莎丽改善工作关系的方法切实有效，她的客户包括强生、百事、奥本海默基金、福克斯娱乐、斯坦福大学、美国联邦调查局等众多世界级知名机构。
作为一名广受欢迎的商业演说家、培训师和咨询师，莎丽的演讲风趣幽默、内容丰富、鼓舞人心。她经常在美国、澳大利亚、新加坡、泰国、马来西亚、印度等国家开展演讲和培训，你也能在《华尔街日报》《福布斯》等众多媒体上看到她的身影。

第1章 如何用坦率建立良好的人际关系？
从忍气吞声到畅所欲言，用魔法打败魔法
期待他人记住并遵守规则，不如坦率提出要求
业务关系建立初期，如何建立信任？
沟通需要“狡猾”一点，懂变通才能得偿所愿
沟通练习 在2分钟内与任何人沟通任何事的8个步骤
第2章 如何让他人按照你的期望去做？
在合作开始前明确流程与各自职责
坦率表达各自期望，赢得好人缘，合作更高效
沟通练习 让沟通更有效的10条小贴士
第3章 如何变被动为主动，建立真正的信任？
不要猜测，直接询问对方的工作习惯和喜好
小事不小，从细节入手掌握他人的行事风格
允许所有人跟你实话实说
工作中，应该谁主动配合谁？
沟通练习 每一位职场人士都应该思考的21个职场难题
第4章 如何高效管理，向下兼容？
主动发起坦率对话，让沟通精准有效
工作开展之前，应该直接询问哪些坦率的问题？
12个关键问题，洞察他人的真正需求
如何为新员工创造良好的开端？
高效的管理者主动要求反馈
沟通练习 激活个体价值与组织生命力的14个坦率问题
第5章 如何调整心态，向上沟通？
主动要求管理者给予反馈，避免返工
如何将精力放在真正重要的工作上？
每个团队都有不成文的规定
沟通练习 你应该在年初问管理者的10个问题
第6章 如何让大家都愿意和你合作？
跨部门合作时通过有效沟通，实现信息共享
像对待客户一样对待同事
为他人提供帮助，而不是制造麻烦
沟通练习 成为员工心目中的好管理者的10个窍门
第7章 如何维护你建立的人际关系？
善用关系盘点，主动征求反馈
想获得有价值的具体信息，就询问具体问题
爱提问的员工最聪明
沟通练习 确保你永远不会失业的10个小窍门
第8章 破坏人际关系的四大杀手
杀手1 八卦
杀手2 食言
杀手3 抵赖
杀手4 隐瞒
沟通练习 让大家都想和你共事的10个窍门
第9章 反馈，你的职业发展路线图
正面反馈：让你明确方向，顺利前行
负面反馈：知道何时闭嘴是一门技术活
具体的反馈，才能换来想要的结果
沟通练习 提高面试成功率的10个小窍门
第10章 反馈方程式，让沟通无往不利
控制情绪，专注于事实
如果你在乎对方的感受，更应该有话直说
沟通练习 让团队工作效能最大化的10个问题
第11章 价值反馈，有“技”可循
别让电子邮件或语音留言泄露了你的胆怯
建立牢靠的人际关系，需要有直言不讳的勇气
及时反馈，不要错过最佳时机
有效的价值反馈，需要事先规划
沟通练习 年初，管理者应询问员工的4个问题
第12章 如何管理你的公众形象并影响他人？
你认为无关紧要的细节，决定着他人对你的评价
怎样让他人对你说真话？
“谢谢你”始终是正确的回答
沟通练习 有助于你事业前进的10个窍门
第13章 轻松搞定13种尴尬局面
局面1 无论你做什么，对方都不配合
局面2 管理者没能提供足够的反馈
局面3 你被提拔为旧同事或朋友的领导
局面4 你的下属不听从指挥，不把你当领导
局面5 你反复提意见，对方却毫无改进
局面6 有人泄露了你的秘密
局面7 有人向你反映问题，却要求你缄默
局面8 内部职位申请未果，也无人告诉你原因
局面9 每次你向某个人提意见时，他都会哭
局面10 你难以忍受毫无意义的周例会
局面11 他需要你帮助，却把电子邮件转发给其他人
局面12 他人抵触你的善意反馈
局面13 很急的项目，管理者却没有时间给你意见
后记 建立真正有效的工作关系
致谢

为何沟通需要“坦率”？
会说话的人运气不会太
差
人们对“坦率”（candor
）一词多有误解，它几乎成
了现今人际交往与职场沟通
中的“稀有元素”。
也许人们认为它是贬义
词，必须跟它划清界限。但
你是否考虑过，如果工作和
生活中没有坦率，会发生什
么？
你自以为表现良好的一
场面试，却意外落选；一位
老朋友突然与你中断联络，
你却不解其意；一次非常愉
快的约会后，对方自此杳无
音信。遇到这些情况，我打
赌你肯定琢磨过：我该如何
调整，才能争取到梦寐以求
的工作？我们的友情出了什
么问题，我说错什么话或做
错什么事了吗？为什么没有
了第二次约会？
你如果跟大多数人一样
，不主动追问原因，那就只
能无端揣测。再想想那些让
你大伤脑筋的服务：在医院
候诊室等待了许久，你是向
医生抗议这是在浪费你的时
间，还是默不作声地继续等
待？当你的会计出了差错时
，你是直接把问题反馈给他
，还是立马换个新会计？当
你在餐馆就餐时，服务员态
度恶劣，你是向餐厅经理投
诉，还是再也不去那家餐馆
了？
实际上，当遇到不顺心
的事情时，大多数人都会保
持沉默，因为我们的内心都
不够强大。
即使是我们最亲密的好
友，当我们做了让他们失望
的事，他们也不会向我们坦
述不满。因为矛盾会影响彼
此的感情，甚至破坏友谊！
大家都不直言相告，友情就
会在不知不觉中淡漠。如果
我们总是做出伤害之举，却
又不自知，那么越来越多的
隔阂终将使友情荡然无存。
没有消息并不一定是好
消息
同样的情形也会出现在
职场。你的工作接二连三地
出现问题，但你的上司或者
同事总觉得不便向你直言。
你一直被蒙在鼓里，自
以为业绩出色，却在年终总
结或绩效考评时，得到“意
外惊喜”。事实上，是上司
或同事没有及时把问题反馈
给你，最终却成了你辜负了
大家的期望。
有时，你真的很需要同
事支持，但他们为什么总是
不吭声？有些员工对公司没
有丝毫不满，为何突然离职
？他们对你平时的挫败感和
失望情绪真的毫不知情吗？
这些遭遇让你有什么想法？
所有这些问题都因为我们在
相处中不够坦率。如果你能
够完全避免这些情况的发生
，或者至少适时控制局面，
不是更好吗？
“坦率”意味着“有消息”，
而很多人认为“有消息就一
定是坏消息”。我们自我安
慰道：“不直言相告，是因
为我们对待朋友和同事心怀
善意。”事实并非如此，只
是我们常常懦弱、消极地面
对这些问题。
停止猜测，鼓起坦率沟
通的勇气
无论发生什么，我们总
该知道原因。如果不知道，
我们就会猜想，而且总是往
最坏的方面想：“我长得不
好看，所以我将孤独终老。
”“我上司不喜欢我，所以我
在这里没有发展前途。”
你的猜测可能对，也可
能错。不管怎么样，这些都
只是你的猜测。在现实生活
中，猜测不但毫无意义，还
会让你失去行动的勇气。与
业绩相比，他人的评价对你
的职业生涯影响更大，所以
你想时刻知道他人如何评价
你。
猜测对于你的事业发展
毫无益处。如果你觉得现在
这份工作枯燥无味，自己还
能胜任更有挑战性的岗位。
上司却可能认为你对待工作
不够积极主动，或者你仍然
有待培养。这个时候，你的
主观期望对晋升毫无帮助。
如果你自认为向客户提
供了周到的服务，但对方却
不以为然，你的“自以为”改
变不了客户流失的现实。
我们的确很难真正了解
他人的看法和评价。很多时
候，他们不会直言相告，而
是跟其他人议论我们。
因此，我们要鼓励他人
与我们真诚交流，告诉他们
即使直言，我们也能愉快接
受。否则，我们就会在盲目
的猜测中贸然行事，造成不
必要的失误。
坦率不是坏事，有话直
说也不一定要说难听的话。
坦率意味着建立关系之初，
双方就表明各自的期望，而
不是想当然地认为别人能猜
中我们的心思。我们应当在
事情发生时，而不是等到于
事无补时才表明态度。
告别“猜测”，我们需要
积极主动地与上司、同事坦
率沟通。在一支崇尚坦率的
团队里，每位成员都能够及
时又轻松地表达自己的观点
。在这种“坦率”的关系中，
每个人都能畅所欲言，而不
用心存顾忌。
用坦率赢得全方位职场
大转变
职场人际关系越坦率，
你越不用时刻担心遭遇意想
不到的流言蜚语。这也有利
于你了解他人对你的评价，
进而掌握主动权，有针对性
地提升业绩。
积极主动地要求坦率沟
通，“趋利避害”，意味着你
有更多的机会掌控职业生涯
。如果你对别人的看法一无
所知，你就不知道他们的意
见会给你带来什么影响。如
果你处于被动位置，也就等
同于把自己的职业生涯交由
别人控制。
如果改善职场人际关系
简单到只需提出一些问题，
你还会犹豫吗？本书提供了
一条简单、新奇的职场升级
捷径：多询问，少猜测。我
可以保证，在这种技巧的帮
助下，你将：
在与所有人的交往中取
得信任；
与上司、同事

本书教授职场人加速成长的底层逻辑和解决方案，高情商修炼秘籍，让沟通精准有效。
调整心态向上社交提供更多价值。
与上司交流时，有话不敢说？客户意见多，总是不同意你的方案？
鼓起勇气，坦率表达各自期望，提升个人存在感和影响力，赢得更多机会和信任。
洞察他人横向沟通获得非授权领导力。
跨部门合作效率低，效果差？无论你做什么，对方都不配合？
合作开始前就明确商定统一的标准，让合作更成功，让每个人的表现都更出色。
高效管理向下兼容释放正向影响力。
他人抵触你的善意反馈？你反复提意见，对方却毫无改进？
主动发起关键对话，告别单向输出，真诚地征求意见并给予反馈，能让他人按照你的期望去做，提高团队业绩。

建立真正有效的工作关
系
我在本书中提供的沟通
语言和技巧，能让你不必猜
测哪些事对他人而言更重要
，还能让你明白职场的游戏
规则并掌握获胜的诀窍，帮
助你打造一个理想的工作环
境。
在这样的环境里，如果
你犯了错，有人会告诉你。
同样地，如果你的工作表现
超越了预期，同事也会反馈
给你。正面和反面的反馈都
具体、清晰、有价值。你会
非常清楚知道自己在客户、
同事、老板心中的形象。
你可以跟公司内各个级
别、职位的人真诚对话。
首席执行官不需要顾问
也能了解企业内部情况，因
为员工很乐意提供反馈。项
目进展顺利，团队及部门间
合作亲密无间，所有员工都
能高效工作，因为他们知道
其他部门和成员的工作情况
以及自己的工作职责。
你清楚他人对你的期望
以及同事对你的看法后，就
能更有效地掌控事业的发展
。信息就是力量，力量意味
着控制权。这话听起来让人
难以置信？但事实就是如此
。改变企业文化必须从员工
愿意改变自己的行为开始。
你希望成为一个愿意发问、
讲真心话的人吗？
有效建立职场人际关系
取决于提要求并讲真话的勇
气。同样，事业发展的进程
也取决于这种勇气。
职场中，我们与他人能
沟通的内容远远超越你的想
象。多询问，少猜测。从今
天开始，你能做到！

《高效沟通的艺术》是
一本既有趣又实用的书。老
板读了它，可以让公司氛围
更和谐；员工读了它，不但
更会说话，还能与同事相处
得更融洽。
——畅销书《向上的奇迹
》《习惯力》作者 马歇尔·
古德史密斯
《高效沟通的艺术》是
一本振奋人心的书，它能激
发人们采取一些行动，以便
建立更友好的人际关系，获
得别人持续的认同感。
——超级畅销书《别独自
用餐》作者 基思·法拉奇

如何告知上司他的决策有误，还能全身而退？如何应付那些以工作之名走到你的办公桌前，交代完工作30分钟之后，还在你跟前絮叨私生活的“黏人家伙”？这本书可以满足你的需要。
市面上有很多关于沟通技巧的书，很多人读过这些书，也参加过类似培训，学习如何应对高难度对话，解决冲突，但实践效果始终不理想。当他人令自己抓狂时，大多数人仍然会选择沉默。因为仅仅学习技巧还远远不够。你可能也知道自己应该说什么，但就是说不出口。你可能觉得未经许可说真话是一种冒险，而沉默是唯一合理的选择。
与人交往时，你缺少的是一份协定。买车或租房时，你肯定会要求签订合同。建立人际关系时你却从来不提这样的要求。
你是不是从来没想过制定这样一份协定，阐明你与同事、客户之间的相处之道？你是不是从来都没听说过这样一种协定？这就是你为什么需要读这本书。我们一直认为一些原则理所当然，比如“相约见面不迟到”“一起吃饭实行AA制”“如有变动，提前告知”等。于是，我们猜测他人也会这样行事，所以没有把期望告知，因为我们觉得这根本无须赘言。
这就好比你从未要求管理某个项目，但一旦它真的没有被安排给你，你又会觉得很失望。
你希望在生日那天收到一个新的平板电脑，但你从来没有告诉任何人，而当朋友们送你一些你不喜欢的装饰性图书时，你却又莫名恼怒。
你：“他怎么可能不知道我想要一个新的平板电脑？”
理性的声音：“因为你从来没有告诉他。”
你：“但我不用告诉他，他本来就应该知道。”
理性的声音：“期望别人猜中你的心思，这简直是无理取闹。不如将你想要的生日礼物列出一个清单，然后问问将要送给你礼物的人是否需要这份清单。他们很可能会如释重负，你也可能真的收到自己想要的礼物。”
这个想法听上去有点儿疯狂，但试想一下，如果在每种关系建立之初，都制定一个协定，阐明彼此的相处之道，结果会怎样？
从忍气吞声到畅所欲言，用魔法打败魔法
如果你和他人事先设定对彼此的行事期望，那么当有人违反协定时，你们不仅有权利而且应该直言相告。
这样人们可能就会说出真心话。
你要跟一个总爱迟到的客户会面。预想一下，一种情况是，你提前告知他准时对你非常重要，但他依然迟到了20分钟。另一种情况，你提前告知他，你很期待这次会面，如果他迟到超过15分钟，你就会离开。结果他还是迟到了20分钟，你怎么办？你当然可以直接起身离开，而不必觉得不安。
有些人可能会想：这种事情可能会发生在你身上，但永远不可能发生在我身上，我肯定不会允许他人那样对待我。那么再看看另一个例子。你是否有这样一位朋友或同事，一起吃饭时他总是占你的便宜？你们每次出去就餐，他总是只付自己点的那份菜的钱，还故意忘记将其他费用算在内？他是不是每次都让别人帮他垫钱？你有没有提出异议？我猜你不会提出异议，而你只是一边掏钱，一边想着为什么还跟这种人一起吃饭。
为什么还要对那些小气的朋友或同事忍气吞声，为什么不尝试新的做法？如果坐下来吃饭前，餐桌上的每个人都表明愿意实行AA制，结果会怎么样？如果还有人不遵守协定，那么桌上的任何人不仅有权利而且应该表明态度：“哪位小气鬼忘了付餐位费或包间费，我们还差8块钱。赶紧把钱掏出来。”如果你想用比较委婉的语气表达，你可以说：“我们差了8块钱，如果有人忘了付餐位费或包间费，请再交几块钱。”
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