本书从人工智能技术背景下的图书馆服务基本概念、图书馆文献服务、图书馆信息服务、图书馆基础资源服务以及图书馆服务与图书馆员的关系等方面，对图书馆服务及其相关知识进行了系统的阐述和分析，力求从整体上反映图书馆服务在人工智能技术背景下历经的变革，为加强图书馆服务的研究与建设提出建议，并为图书馆行业相关从业人员提供参考。

王欣欣，安徽六安人，皖西学院图书馆副研究馆员，1985年7月毕业于安徽大学图书馆学专业，在《图书馆论坛》《现代情报》等期刊发文6篇，研究方向为图书馆管理与服务。

第一章 人工智能技术背景下的图书馆服务基本概念
第一节 关于图书馆服务的基本认识
一、图书馆简史
二、服务与服务设计
三、图书馆服务的基本认识
第二节 人工智能技术简介
一、人工智能简史
二、技术分支与基本原理
第三节 图书馆服务的基本内容与人工智能关键技术
一、文献服务
二、信息服务
三、资源服务
第四节 人工智能技术对图书馆服务的机遇与挑战
一、机遇
二、挑战
第五节 人工智能技术背景下图书馆服务的原则、目标与要求
一、服务原则
二、服务目标
三、服务要求
第二章 人工智能技术背景下的图书馆文献服务
第一节 文献流通服务
一、文献流通服务内容
二、文献流通服务特点
三、智能文献流通新发展
第二节 文献传递服务
一、文献传递服务内容
二、文献传递服务方式与主要机构
三、智能文献传递新发展
第三节 阅读推广服务
一、阅读推广服务内容与特点
二、提高阅读推广服务质量的一般方法
三、阅读推广服务新发展
第四节 数字资源服务
一、数字资源服务内容
二、目前图书馆数字资源服务存在的问题
三、智能数字资源服务新发展
第三章 人工智能技术背景下的图书馆信息服务
第一节 智能参考咨询服务
一、参考咨询服务内容
二、参考咨询服务方式
三、智能化参考咨询
第二节 智能定题信息服务
一、定题信息服务内容
二、定题信息服务特点
三、智能定题信息服务新发展
第三节 智能科技查新服务
一、科技查新服务内容
二、科技查新服务流程与问题
三、科技查新服务几点建议
第四节 信息技术资源服务
一、图书馆网站和移动网站服务
二、数据库的远程访问服务
三、云服务
第四章 人工智能技术背景下的图书馆基础资源服务
第一节 社会教育服务
一、社会教育服务相关概念
二、社会教育服务内容
三、社会教育服务典型案例
四、社会教育服务现状
五、社会教育服务建议
第二节 创客空间服务
一、创客空间相关概念
二、创客空间服务内容
三、创客空间服务典型案例
四、创客空间服务现状
五、创客空间发展建议
第三节 其他服务
一、移动图书馆服务
二、自助服务
三、讲座展览服务
四、创新创业服务
五、特殊群体服务
第四节 基于人工智能的图书馆空间再造
一、基于人工智能的图书馆空间再造内涵
二、基于人工智能的图书馆空间再造流程
三、基于人工智能的图书馆空间再造方法
四、基于人工智能的图书馆空间再造若干问题
第五章 人工智能技术背景下的图书馆服务与图书馆员
第一节 智力资本与图书馆服务
一、智力资本的涵义及其构成
二、智力资本对图书馆服务的挑战
三、图书馆智力资本开发管理的思路与对策
第二节 图书馆员职业素质与图书馆服务
一、专业素质
二、职业道德素质
三、创新素质
四、人工智能相关素质
第三节 读者抱怨与图书馆服务补救策略
一、读者抱怨原因分析
二、图书馆服务补救的必要性
三、图书馆服务补救策略
四、影响图书馆服务补救策略的因素
第四节 图书馆服务技术保障
一、图书馆服务技术保障工作面临的困境
二、工作模块化管理开展的优势
三、图书馆技术部门工作模块化构建
后记
参考文献

习近平总书记在党的十
九大报告中指出，中国特色
社会主义进入新时代，我国
社会主要矛盾已经转化为人
民日益增长的美好生活需要
和不平衡不充分的发展之间
的矛盾。要推动文化事业和
文化产业发展，满足人民过
上美好生活的新期待，必须
提供丰富的精神食粮，完善
公共文化服务体系，深入实
施文化惠民工程，丰富群众
性文化活动。人民的美好生
活，是个宽泛的概念，涵盖
了物质、文化、经济、安全
、环境等各个方面，其中精
神文化需求是重要的一个方
面。近年来，以习近平同志
为核心的党中央，着眼构建
公共文化服务体系，保障中
华民族文化权益，下大力气
强力推动公共文化事业发展
。图书馆是文化服务体系的
重要组成部分：既是文化服
务的主要提供者，也是文化
服务的重要内容；既是重要
的基础设施，也是重要的服
务主体。
2019年，习近平总书记
在给国家图书馆老专家的回
信中指出，图书馆是国家文
化发展水平的重要标志，是
滋养民族心灵、培育文化自
信的重要场所。要创新服务
方式，推动全民阅读，更好
满足人民精神文化需求。正
如习近平总书记指出的那样
，图书馆是推动社会教育，
促进人民提高文化知识和专
业知识，满足人民群众科学
、文化、教育、科研、经济
等相关信息需求的重要场所
。为此，图书馆必须做好相
应服务工作。当下在社会、
经济、科技发展日新月异，
社会形态日益向知识社会、
智慧社会转变的形势下，现
代智能技术在社会各个方面
的应用日益广泛，人民群众
对知识信息的服务要求、对
图书馆服务的要求也发生了
巨大的变化。进入21世纪以
来，人工智能技术突飞猛进
，机器学习、深度学习等相
关技术在机器视觉、人脸识
别、无人驾驶、电子商务等
各个领域广泛运用。在我们
日常使用的手机上有人脸/
指纹识别，淘宝上有智能推
荐系统，美团有智能派送，
下围棋有阿尔法围棋
（AlphaGo），就医有智能
辅助诊断，2022年底出现
的ChatGPT更是让人们看到
了通用人工智能（AGI）的
曙光。人工智能技术已经渗
透到我们生活的方方面面，
在图书推荐、信息整合等图
书馆服务中也应用得越来越
广泛。如何在人工智能技术
背景下，加强图书馆服务研
究与建设，是全体图书馆服
务人员面临的一个长期课题
。鉴于此，笔者在30余年图
书馆服务工作的基础上，参
阅了大量相关著作文献，并
结合人工智能专业知识撰写
了本书。
本书共有五章。第一章
结合图书馆、图书馆服务、
人工智能等相关背景知识，
回顾了图书馆的历史与作用
，通过在不同历史时期下图
书馆服务的“变与不变”，对
人工智能技术背景下图书馆
服务的基本概念进行了阐述
。第二至四章，结合人工智
能时代背景，区分图书馆文
献服务、信息服务和基础资
源服务，对人工智能技术背
景下图书馆服务的内容、特
点与发展进行了探讨。第五
章，对人工智能技术背景下
图书馆服务的落实主体——
图书馆及其馆员进行了粗浅
的分析。
本书在编写过程中，参
阅、引用了大量国内外相关
著作、报告、论文等文献资
料，并得到了同行的大力支
持，在此表示衷心的感谢。
由于笔者水平有限，书中难
免存在疏漏，恳请同行专家
和广大读者批评指正。