用户增长（User Growth）是企业永恒的主题。
本书基于当前互联网流量红利枯竭的行业背景，针对企业获客难、成本高的现状与痛点，分别从增长战略、增长模型、产品运营、用户运营、内容运营、数据运营、活动运营七大维度，系统阐述互联网企业用户增长运营的实战路径、方法与工具，试图帮助读者搭建一个完整的增长知识体系，并对国内外知名互联网企业的用户增长方法论进行深度剖析，以指导企业突破用户瓶颈，提高用户转化率，并梳理出契合自身业务的核心增长路径。

袁国宝，NewMedia新媒体联盟创始人、资深媒体人、知名评论人、新媒体营销和品牌传播专家、新浪微博百万粉丝意见领袖，国家广电总局、商务部首席专家。曾获2016新橙奖年度新媒体领军人物大奖。曾任移动梦网新闻中心主编、搜狐微博名人战略总监、360公司新媒体营销公关总监。十几年互联网行业工作经验，对互联网营销、新媒体、IP打造等领域拥有独到的见解。著有移动互联网时代趋势观察的畅销书：《网红经济——移动互联网时代的千亿红利市场》《泛娱乐营销》《引爆独角兽——如何让你的公司估值10亿美元》《重新定义品牌——移动互联时代的品牌革命》等。
先后为北京大学、清华大学、浙江大学、中国传媒大学、中山大学等近百所国内高校和万达集团、中国石化、碧桂园集团、华润集团等知名企业提供主题讲座或培训服务，深受广大青年学子和企业高管欢迎。
担任北京大学电商课题组新媒体顾问；中国传媒大学、中山大学、河南大学新闻与传播学院客座教授；中央人民广播电台、广东卫视《财经郎眼》、北京电视台财经频道、中国教育电视台等众多电视台嘉宾和特约评论员。
2014年10月，袁国宝发起NewMedia联盟，聚合了新媒体平台上深具影响力的网络名人，是中国第一网络名人联盟，以“新媒体+”为核心理念，“联盟创造价值”为宗旨，根据联盟核心理念研发创立的“新媒体+”理论体系，为传统企业、政府以及各行业提供新媒体的系统解决方案。

01 增长战略
1.1 用户增长的基本认知
1.1.1 何为用户增长
1.1.2 用户增长的四大驱动力
1.1.3 用户增长的三大底层思维
1.2 搭建增长战略规划体系
1.2.1 确立可落地的运营目标
1.2.2 制定增长运营规划
1.2.3 科学规划运营资源
1.2.4 构建后端支撑体系
1.3 “从0到1”搭建增长团队
1.3.1 增长团队的定义与特征
1.3.2 增长团队的组织架构
1.3.3 增长团队的人员配置
1.3.4 增长团队的运营流程
1.3.5 创业公司如何搭建增长团队
02 增长模型
2.1 AARRR用户增长模型
2.1.1 获取：“从0到1”获取种子用户
2.1.2 激活：打造产品的Aha Moment
2.1.3 留存：“5W1H”精细化运营分析
2.1.4 收益：找到产品的盈利路径
2.1.5 传播：实现产品的病毒式增长
2.2 RFM用户分层模型
2.2.1 RFM模型：识别高价值的用户
2.2.2 RFM模型的构建流程
2，2.3 基于RFM模型的会员体系
2.2.4 RFM模型在门店管理中的应用
2.3 北极星指标（NSM）
2.3.1 北极星指标：唯一关键指标
2.3.2 制定北极星指标的三个标准
2.3.3 基于产品生命周期的北极星指标
2.3.4 基于不同类型产品的北极星指标
03 产品运营
3.1 互联网产品的设计流程
3.1.1 需求与目标设计
3.1.2 产品概念设计
3.1.3 产品原型设计
3.1.4 UI设计
3.1.5 产品视觉设计
3.2 产品规划、运营与优化
3.2.1 产品规划要点梳理
3.2.2 产品运营的工作职责
3.2.3 搭建产品运营体系
3.2.4 产品的优化与迭代
3.3 基于用户体验的产品运营
3.3.1 用户体验的五个要素
3.3.2 有没有好的产品
3.3.3 产品能不能用
3.3.4 产品好不好用
3.3.5 产品用得好不好
3.3.6 产品还有哪些方面可改进
04 用户运营
4.1 用户调研的步骤与方法
4.1.1 确定调研对象和目标
4.1 12选择合适的调研方法
4.1.3 问题访谈顺序安排
4 1.4 用户调研结果分析
4.2 用户运营实战技巧与攻略
4.2.1 用户运营的三个阶段
4.2.2 寻找正确的目标用户
4.2.3 精准获取初期用户
4.2.4 培养用户的忠诚度
4.2.5 捆绑核心用户群体
4.3 搭建完善的用户激励体系
4.3.1 用户激励的三个要素
4.3.2 明确用户角色与行为
4.3.3 选择合适的激励方式
4.3.4 制定合理的激励规则
05 内容运营
5.1 建立内容运营认知框架
5.1.1 内容运营的分类与优势
5.1.2 内容运营的价值落地
5.1.3 内容运营的核心工作
5.1.4 内容型产品的运营策略
5.2 内容“种草”营销实战指南
5.2.1 内容“种草”：让品牌直抵用户
5.2.2 三大“种草”平台的内容生态
5.2.3 微博：KOL营销实战攻略
5.2.4 B站：引爆圈层裂变传播
5.2.5 小红书：“爆款笔记”+“种草”公式
06 数据运营
6.1 数据运营的实战流程
6.1.1 Step 1：明确数据运营目标
6.1.2 Step 2：制定数据运营指标
6.1.3 Step 3：获取用户行为数据
6.1.4 Step 4：形成数据分析报告
6.1.5 Step 5：优化数据运营策略
6.2 构建互联网产品数据管理体系
6.2.1 PDM的关键技术
6.2.2 数据统计指标设计
6.2.3 数据上报与采集
6.2.4 数据存储、处理和统计
6.2.5 数据分析与挖掘
6.3 社群数据运营的指标设计
6.3.1 社群数据运营的三个方面
6.3.2 拉新阶段的数据运营指标
6.3.3 激活阶段的数据运营指标
6.3.4 留存阶段的数据运营指标
6.3.5 转化阶段的数据运营指标
07 活动运营
7.1 活动筹划准备工作
7.1.1 活动运营的类型
7.1.2 确定活动目标
7.1.3 盘点活动资源
7.1.4 确定活动主题
7.1.5 协调活动需求
7.2 活动策划执行工作
7.2.1 活动方案策划
7 2.2 执行手册撰写
7.2.3 开发设计落地
7.2.4 活动上线跟进
7.2.5 活动复盘评估

数字化时代的到来，使
得人们的生活已经离不开各
种各样的App。在微信、微
博、小红书、抖音等各种热
门App中，尽管界面的分布
和版块的名称有所不同，其
功能却具有一定的相似性，
比如社交互动、内容“种草”
。而这背后隐藏的底层逻辑
也别无二致，均是对流量的
追逐。如今，我国人口负增
长初至，流量红利逐步见顶
，市场竞争也日益加剧，进
入存量时代，多种因素的共
同作用使企业被多重压力围
困。
在互联网商业领域，用
户增长（User Growth）是
企业永恒的主题。“用户驱
动增长”是互联网企业经营
与发展的圭臬，即企业不断
获取新用户，新用户留存并
产生持续性消费行为。在移
动互联网发展初期，各个平
台竞相通过压低成本来引入
流量，从而获得用户增长。
而随着流量红利逐渐消退，
平台获得新用户的难度越来
越大，因而不得不将目光转
移至存量市场，以期通过挖
掘存量市场价值来激发用户
增长潜力。进入存量时代，
流量焦虑已经成为各大平台
面临的问题。
20多年的互联网流量红
利期，尤其是互联网平台型
公司的流量红利期已经过去
，企业的业务发展逻辑需要
根本性重建。在流量增长枯
竭、宏观经济结构调整、平
台经济反垄断等因素的共同
作用下，互联网平台的黄金
时代一去不复返了。如何缓
解互联网企业的流量焦虑，
实现用户持续增长，在日益
白热化的存量竞争中生存与
发展，是当前互联网企业面
对的重大课题。
纵观以往的商业竞争，
企业的关注焦点从生产工艺
过渡到渠道渗透率，再转变
为流量转化率，企业似乎已
经在对流量的争夺中迷失方
向。实际上，对众多企业案
例进行剖析可以发现，企业
的成功主要在于铸就品牌所
带来的长远利益，而绝非一
次次对流量的追逐；实现用
户增长的关键在于用户增长
运营，构建完善的增长战略
规划体系。因此，企业“流
量为王”的竞争策略正逐渐
失效，取而代之的是针对用
户增长的精细化运营。
那么，在流量红利期已
经过去的互联网下半场，企
业应如何在存量竞争中重新
制定用户增长战略，“从0到
1”打造增长团队？如何搭建
系统化的用户增长模型，从
而源源不断地获取潜在用户
，并实现用户留存、转化与
变现？如何真正做到以用户
体验为中心，打造用户青睐
的爆款产品？如何构建完善
的用户增长运营体系，找到
企业增长“第二曲线”？
本书基于当前互联网流
量红利枯竭的行业背景，针
对企业获客难、成本高的现
状与痛点，分别从增长战略
、增长模型、产品运营、用
户运营、内容运营、数据运
营、活动运营七大维度，系
统阐述互联网企业用户增长
运营的实战路径、方法与工
具，试图帮助读者搭建一个
完整的增长知识体系，并对
国内外知名互联网企业的用
户增长方法论进行深度剖析
，以指导企业突破用户瓶颈
、提高用户转化率，并梳理
出契合自身业务的核心增长
路径。
第1章：增长战略。用户
增长主要是指企业所提供的
产品或服务在一定周期内的
用户增长量，它是评估企业
业务状况、战略发展情况的
重要指标。用户的增加意味
着企业的市场份额得以进一
步扩大，其营收也会有所增
长，企业由此能够获得更多
资金投入产品研发活动，以
提升其竞争力和价值创造能
力。
第2章：增长模型。
AARRR用户增长模型是一种
基于用户生命周期的增长模
型，由于该模型主张通过掠
夺用户来实现增长，也被称
为“海盗模型”。用通俗的语
言解释，AARRR用户增长模
型可以帮助企业解决“用户
从何而来”“如何活跃用户”“
如何留存用户”“如何从用户
中获取收益”“怎样激发用户
进行口碑传播”五个问题。
第3章：产品运营。互联
网企业大多依赖产品运营能
力和用户运营能力来支撑其
稳定发展。其中，产品运营
能力是促进产品不断优化和
持续更新的重要驱动力，也
是推动企业高效落实用户运
营、数据运营、活动运营和
内容运营等各项运营工作的
重要助力。企业需要通过不
同产品运营方式来满足用户
的需求，不断提高用户价值
和商业价值。
第4章：用户运营。互联
网时代下的任何商业行为只
有以用户为中心、围绕用户
需求和体验来开展，才有可
能获得成功。因此，用户是
产品运营的重要因素。产品
运营在很大程度上体现为用
户运营，其他运营行为如活
动运营、内容运营等都是为
用户运营服务的。
第5章：内容运营。信息
技术的不断进步和市场竞争
的日益激烈，使得内容运营
的价值愈加凸显。企业通过
对产品相关内容的分发和传
播，可以向目标用户传递产
品观念和企业价值观，从而
引导他们做出企业期望的行
为。内容运营，即创造、编
辑产品的相关内容，选取合
适的传播渠道，建立产品与
用户的联结，最终增强用户
的活跃度和忠诚度。
第6章：数据运营。数据
运营在互联网企业发展过程
中发挥着重要的推动作用。
以社群的数据运营为例，在
互联网时代下，社群经济已
成为一种备受瞩目的创新经
济模式，在产品运营和市场
营销方面具有巨大的价