本书涉及全球质量发展历程。作者深刻解析了美日两国的国家质量战略对其国家质量革命所产生的影响，详细分析了全球《财富》500强企业从必须设置首席质量官岗位发展到该岗位在企业中“消失”的全程路径，并对未来全球可能爆发的第三次质量战争进行了预测。
本书作者纵观全球大势，提出了建立质量强国、彻底解决中国质量管理根深蒂固问题的解决方案，包括制定和实施国家质量战略、颁布《中国质量法》和发起中国质量革命的路径。
本书作者首次提出中国需要一场质量革命。回顾历史，日本的质量革命花了30年时间，美国的质量革命花了15～20年时间。作者预测中国质量革命至少也要花10～15年的时间才能完成。

杨大跃先生目前是脉势佳恒公司总裁。华为公司独立顾问。 曾任全球电信质量标准组织 QuEST Forum亚太联。
杨大跃先生曾工作过的企业和担任的职务：华为公司副总裁、首席质量官。中兴通讯公司(副总裁级)、技术服务公司。摩托罗拉公司移动网络部总监。世导科技公司首席运营官。GILAT(中国)公司客服。LUCAS(北京)公司投资部部长。
杨大跃先生曾获的奖励：QuEST Forum颁发的杰力和贡献奖。中兴通讯公司总裁嘉奖。摩托罗拉公司全球卓越质量奖和亚太地区优秀团队奖。
杨大跃先生获中加商学院MBA学位、北京工商大学工业自动化硕士学位、 西安交通大学信息与控制学士学位。

序言
导读
第一章 全球化与质量战争
1.并非零和游戏
受益匪浅
重大冲击
改变习惯
2.取经之道
向客户学习
到日本“取经”
3.“质量凋谢”
变更与诚信
毒地板事件
4.质量战争
中国制造
第二次质量战争
第一次质量战争
第二章 质量哲学与质量革命
1.CQI
2.“定时炸弹”
3.契约文化
4.质量革命
日本质量革命的启示
美国质量革命的启示
5.中国质量危机？
第三章 国家质量战略
1.日本
获取真经
政府撑腰
国家质量奖
2.美国
大觉醒
政府出手
奋起反击
……
第四章 丢尽脸面是好事
第五章 全面质量管理
第六章 质量管理体系
第七章 质量组织
第八章 首席质量官的职能
第九章 企业质量战略
第十章 质量文化
第十一章 业务流程管理体系（BPM）
第十二章 持续质量改进法
第十三章 质量审计
第十四章 质量变革
第十五章 流程型组织与效率
结语 卓越运营与未来完美

这是中国大陆第一本由
首席质量官专门介绍管理转
型与质量变革的书。
18世纪60年代爆发的工
业革命对人类最大的贡献之
一，是产生了科学管理理论
与实践。第二次世界大战后
，美国的工业发展进入到一
个新的阶段。大型企业纷纷
开始设立首席质量官
（CQO: Chief Quality
Officer）这一职位。1950年
，全面质量管理（TQM:
Total Quality Management
）的创始人阿曼德·菲根鲍
姆（Armand Feigenbaum
）出任美国GE公司第一任
首席质量官。1979年，零
缺陷质量哲学的创始人菲利
普·克劳士比（Philip
B.Crosby）出任美国ITT公
司第一任首席质量官。
1980年，被称为企业质量
文化传播神奇“魔术师”的杰
克·格曼（Jack Germain）
担任摩托罗拉公司第一任首
席质量官。
2010年，本书作者担任
中国华为公司的第一任首席
质量官。
本书虽然使用首席质量
官作为书名，但是，全书的
重点则是通过对首席质量官
职能的介绍，并透过首席质
量官这扇“窗口”，窥视全球
质量管理发展的风云和历史
变迁，全面和深入地向读者
介绍全球企业管理转型和质
量变革的思想、理念、方法
论和最佳实践。
本书涉及全球质量发展
历程。作者深刻解析了美日
两国的国家质量战略对其国
家质量革命所产生的影响，
详细分析了全球《财富》
500强企业从必须设置首席
质量官岗位发展到该岗位在
企业中“消失”的全程路径，
并对未来全球可能爆发的第
三次质量战争进行了预测。
本书作者纵观全球大势
，提出了建立质量强国、彻
底解决中国质量管理根深蒂
固问题的解决方案，包括制
定和实施国家质量战略、颁
布《中国质量法》和发起中
国质量革命的路径。
本书作者首次提出中国
需要一场质量革命。回顾历
史，日本的质量革命花了30
年时间，美国的质量革命花
了15～20年时间。作者预
测中国质量革命至少也要花
10～15年的时间才能完成
。
本书作者首次提出，中
美贸易战背后实际上是一场
质量战争，2020年爆发的
中美抗击新冠病毒这场博弈
背后实际上也是一场质量战
争。20世纪日美两国之间的
质量战争是第一次质量战争
，中美之间的质量战争是第
二次质量战争。未来30年后
，中印两国之间将会有第三
次质量战争。
改革开放40多年来，随
着中国企业不断走向国际市
场，开始实施全球化战略，
打造全球品牌已经成为中国
企业家的梦想。但是，严峻
和残酷的现实是中国企业在
全球市场上能令客户尊重的
企业品牌和产品品牌仍然非
常之少。近几年来，由
Interbrand公司评出的全球
最受尊敬和最具创新力的
100家企业中，只有一家中
国企业：华为公司。
为什么中国企业还不能
打造出更多全球品牌？为什
么中国企业的产品和服务还
不能被全球客户完全接受？
为什么当市场需求下降或波
动，一些中国企业就会出现
亏损或产能过剩，更有甚者
会暴露出质量管理和运营管
理能力的“软肋”呢？这些问
题背后的原因不仅有文化和
理念因素，如缺乏工匠精神
、质量文化、精益思想、“
零缺陷”思维、持续质量改
进哲学等，更重要的是中国
企业和企业领袖们还没有认
识到打造全球品牌，提高产
品和服务质量以及提升企业
运营效率，提升客户满意度
的关键要素首先是建立一套
预防性的质量管理体系和运
营管理体系。不能靠突击检
查、靠增加检验环节，或靠
临时搞“运动”来确保生产安
全、提升产品和服务质量。
打造现代企业预防性的
质量管理体系和运营管理体
系，这并不是中国企业的强
项和优势。只有通过管理转
型和质量变革才能真正建立
预防性质量管理体系。华为
公司30年花了60亿元购买
美式管理（包含现代企业质
量管理和运营管理）体系。
本书作者把这种现代企业的
预防性质量管理体系称为“
普世的精华”，因为这种预
防性质量管理体系的知识并
不是华为公司的发明和创造
，而是300多年以来工业化
和大组织管理知识的结晶，
具有普世的价值。
华为公司把质量定义为
满足客户需求，因此，“以
客户为中心”便无可争议地
排在企业核心价值观的第一
位。这就形成了华为的独特
基因。华为公司将自己“独
特的基因”与“普世的精华”
相结合，花了近30年的时间
持续管理转型和质量变革，
成功地将自己打造成为全球
电信产业的一流品牌。华为
的成功模式或许能向中国企
业传递一些值得借鉴的经验
。
首席质量官是现代企业
质量管理体系和运营体系中
最关键的岗位之一。首席质
量官的几大关键职能，如企
业一把手的质量“参谋”、质
量变革代理人、质量文化“
布道者”、其他部门的战略
合作伙伴、企业质量体系专
家、业务流程构架师、客户
投诉的“缓冲区”等，将在本
书中以“栩栩如生”的形式展
现给读者。
本书作者是脉势佳恒公
司总裁、华为公司原副总裁
、华为第一任首席质量官，
也是近几年出版的关于华为
的《以奋斗者为本》和《以
客户为中心》两本书的内部
审核小组成员之一。
本书可以作为企业董事
长、总裁、C