本书依据实用性、适用性、能用性的原则，系统阐述了消费者行为学基本理论、知识体系及其发展规律，包括：感觉、知觉、气质、性格、自我概念、生活方式等心理因素对消费者行为的影响；收入、文化、亚文化、习俗、流行、社会阶层、角色、家庭等环境因素与消费者行为之间的关系；产品、品牌、包装、价格、销售场景及促销等营销因素对消费者行为产生影响的方式和方法；网络消费和绿色消费等消费者行为发展的新趋势。
全书共六篇十五章，章首设置“学习目标”“导入案例”，章末设置“本章小结”“综合练习题”，正文内穿插“课堂讨论”“小思考”“知识点滴”“示例”“人物谱”“视野拓展”“微视频”等栏目。
本书可作为普通高等院校教材，可供相关从业者参考。

第一篇 消费者行为基础
第一章 消费者行为学概述
学习目标
导入案例 街上流行“多巴胺”
第一节 消费者行为学的研究内容
一、消费者行为的含义
二、消费者行为学的主要内容
第二节 消费者行为学的学科来源和研究方法
一、消费者行为学的学科来源
二、消费者行为的研究方法
第三节 消费者行为学的产生和发展
一、消费者行为学的产生和发展阶段
二、数字化消费者行为的兴起
本章小结
综合练习题
第二篇 心理因素与消费者行为
第二章 消费者心理活动过程
学习目标
导入案例 闻“香”识酒店
第一节 消费者的注意、感觉与知觉
一、消费者的注意
二、消费者的感觉
三、消费者的知觉
第二节 消费者的记忆、想象与思维
一、消费者的记忆
二、消费者的想象
三、消费者的思维
第三节 消费者的情绪、情感与意志
一、消费者的情绪和情感
二、消费者的意志
本章小结
综合练习题
第三章 消费者个性心理特征
学习目标
导入案例 个性T恤衫
第一节 消费者的气质
一、气质学说与类型
二、气质对消费者行为的影响
第二节 消费者的性格
一、性格的含义和特征
二、性格类型理论
三、消费者性格类型及其表现
第三节 消费者的能力
一、消费能力的形成
二、消费能力的内容
三、消费能力的差异
本章小结
综合练习题
第四章 消费者个性心理倾向
学习目标
导入案例 洞洞鞋又“翻红”
第一节 消费者的需要
一、需要的产生
二、需要的表现形态与类型
三、需要的特征
第二节 消费者的购买动机
一、购买动机的形成
二、购买动机的分类
三、购买动机的特征与动机冲突
四、购买动机对消费者行为的影响
第三节 消费态度
一、消费态度的构成要素
二、消费态度的功能
三、消费态度的形成
四、消费态度的改变
本章小结
综合练习题
第五章 消费者人口统计特征、自我概念与生活方式
学习目标
导入案例 展现女性的力量——西装
第一节 消费者的人口统计特征
一、消费者的年龄
二、消费者的性别
三、消费者的地理区域
四、消费者的受教育程度
五、消费者的职业
六、消费者的收入
第二节 消费者的自我概念
一、自我概念的含义
二、自我概念的形成
三、自我概念与产品的象征性
四、基于自我概念的营销策略
第三节 消费者的生活方式
一、生活方式的含义
二、生活方式的测量
三、生活方式与消费行为
本章小结
综合练习题
第三篇 环境因素与消费者行为
第六章 消费群体与消费者行为
学习目标
导入案例 百事可乐——新一代的选择
第一节 消费群体概述
一、消费群体的类型
二、消费群体对消费者行为的影响
第二节 主要消费群体的消费心理及行为
一、不同年龄消费群体的消费心理与行为
二、不同性别消费群体的消费心理与行为
第三节 参照群体与消费者行为
一、参照群体对消费者的影响方式
二、参照群体对消费者的影响程度
三、参照群体在营销中的运用
第四节 暗示、模仿与从众行为
一、暗示的种类和作用
二、模仿的产生和特点
三、从众的原因、表现方式和特点
本章小结
综合练习题
第七章 经济文化环境与消费者行为
学习目标
导入案例 “一碗拉面”折射的文化
第一节 经济环境的影响
一、个人经济状况对消费者行为的影响
二、客观经济状况对消费者行为的影响
第二节 文化环境的影响
一、文化的含义及特征
二、文化价值观对消费者行为的影响
三、亚文化与消费者行为
四、主流文化与消费
第三节 消费习俗与消费流行
一、消费习俗
二、消费流行
本章小结
综合练习题
第八章 社会环境与消费者行为
学习目标
导入案例 英国的那些报纸
第一节 社会阶层
一、社会阶层的概念
二、社会阶层的特征
三、社会阶层的划分
四、社会阶层对消费者行为的影响
第二节 社会角色
一、社会角色的概念
二、社会角色的构成要素
三、社会角色对消费者的影响
第三节 家庭消费
一、家庭结构
二、家庭消费的特点
三、家庭生命周期与家庭购买角色
四、家庭购买决策
本章小结
综合练习题
第四篇 营销因素与消费者行为
第九章 产品与