本书按照“业务流程再造五步法”对企业整合营销业务流程再造进行详细介绍，期望能够对读者有所帮助。全书共分为三篇九章，分别是整合营销业务流程再造理论篇、方法篇、实践篇，有系统理论、有实操方法、有最佳实践。通过阅读本书，读者可以全方位了解企业整合营销业务流程再造的方方面面。

水藏玺，资深实战派管理专家、财经类畅销书作家、共图咨询总经理、信睿咨询总经理、深圳CPIO协会发起人，擅长企业经营系统设计与升级辅导、企业发展战略规划与实施、流程优化与再造、人力资源管理体系设计与提升。
10多年来从事企业管理咨询与培训工作，曾经服务过的客户包括浙东建材集团、云南招标、佛山创意产业园、万润科技、中国人保财险、金凯德集团、中铝大红山铜矿、建峰化工、华侨城欢乐谷、中核华兴、西洋集团、金辉地产、华孚色纺、名雕装饰、瑞新集团、百威英博、世纪证券、绿雪生物、南京公路科学研究所等近200家企业。
代表作有《吹口哨的黄牛：以薪酬留住人才》《金色降落伞：基于战略的组织设计》《睁开眼睛摸大象：岗位价值评估六步法》《管理咨询35种经典工具》《看好自己的文件夹：企业知识管理的精髓》《绩效指标词典》《培训促进成长》《拿多少，业绩说了算》《成功向左、失败向右：在企业的十字路口如何正确决策》《激励创造双赢：员工满意度管理8讲》《人力资源管理最重要的5个工具》《人力资源管理体系设计全程辅导》《企业流程优化与再造实例解读》《金牌班组长团队管理》《薪酬的真相》《流程优化与再造：实践·实务·实例》《管理成熟度评价理论与方法》《流程优化与再造》《定工资的学问》《互联网时代业务流程再造》《管理就是解决问题》等二十多部。

第一篇 整合营销业务流程再造理论篇
第一章 流程与业务流程再造
一、互联网时代需要整合营销业务流程创新
二、什么是流程
三、流程构成六要素
四、企业流程类型
五、业务流程再造
六、第五代流程管理
第二章 整合营销业务流程再造实践
一、4P理论、4C理论与营销流程
二、整合营销传播与营销流程
三、顾客价值创造理论与营销流程
四、从线索到现金流程
五、APQc产品与服务的销售相关流程
六、互联网时代整合营销业务流程再造新趋势
第二篇 整合营销业务流程再造方法篇
第三章 整合营销业务流程规划
一、价值链与业务蓝图
二、整合营销业务逻辑关系图
三、整合营销业务流程规划
第四章 整合营销业务流程问题分析
一、整合营销业务流程问题分析方法
二、抽丝剥茧：挖掘流程真正存在的问题
三、整合营销业务流程问题分析实践
第五章 整合营销业务流程再造方法与衡量
一、整合营销业务流程再造常用方法
二、整合营销业务流程再造衡量
第六章 整合营销业务流程配套体系设计
一、基于整合营销业务流程的组织变革
二、基于整合营销业务流程的制度与表单体系
三、基于整合营销业务流程的分权体系
四、基于整合营销业务流程的内控体系
第七章 整合营销业务流程信息化
一、业务流程信息化规划
二、CRM与整合营销流程信息化
三、DRP与整合营销流程信息化
四、OA与整合营销流程信息化
第三篇 整合营销业务流程再造实践篇
第八章 工业品整合营销业务流程再造
一、市场调研流程
二、销售预测管理流程
三、新客户开发流程
四、终端客户订单获取流程
五、销售价格管理流程
六、大项目开发流程
七、经销商订货流程
八、销售订单管理流程
九、销售订单变更管理流程
十、销售回款管理流程
十一、客户投诉处理流程
十二、客户退换货处理流程
十三、客户评价与管理流程
十四、客户信用管理流程
第九章 消费品整合营销业务流程再造
一、市场调研流程
二、年度销售政策管理流程
三、年度品牌宣传计划及预算管理流程
四、品牌策划与实施流程
五、年度市场推广费用预算管理流程
六、市场物料开发流程
七、终端形象管理流程
八、市场活动策划与实施流程
九、年度销售合同管理流程
十、客户开户及资料变更流程
十一、月度销售目标及政策制定与执行流程
十二、返利结算流程
十三、自营平台运营管理流程
参考文献
水藏玺作品集