本书系统地介绍了网店运营与管理全流程的相关知识。本书共10章，内容包括网上开店基础、商品发布与网店管理、商品图片与视频处理、网店装修、网店搜索引擎优化、网店营销与推广、网店客服与客户关系管理、网店数据分析、移动网店运营、跨境电商网店运营等。本书每章都精心设置了“知识框架”“导引案例”“提示与技巧”“课堂讨论”“素养课堂”“思考与练习”“任务实训”等模块，理论与实践并重，以此提高读者的网店运营与管理能力。
本书可作为高等院校电子商务、市场营销等专业相关课程的教材，也可作为网店创业人员和网店运营人员的参考书。

邹益民，博士，副教授，硕士生导师，浙江师范大学经济与管理学院院长助理，思睿智训创始人、董事长。长期从事电子商务、战略情报分析、智能信息处理等方面的研究工作，在Technology Analysis & Strategic Management、《中国图书馆学报》《情报学报》等国内外重要学术期刊上发表论文20余篇。

第1章 网上开店基础
1.1 网上开店的基本流程
1.2 网店定位
1.2.1 网店经营商品定位
1.2.2 网店目标人群定位
1.3 网上开店平台
1.3.1 淘宝网
1.3.2 拼多多
1.3.3 抖音小店
1.3.4 全球速卖通
1.4 商品的选择
1.4.1 商品的选择原则
1.4.2 商品的选择依据
1.5 商品定价
1.5.1 商品定价策略
1.5.2 商品定价因素
思考与练习
任务实训
第2章 商品发布与网店管理
2.1 网店的开通
2.1.1 开通淘宝网店
2.1.2 支付宝认证
2.2 网店的基本设置
2.2.1 设置商品分类
2.2.2 店铺的基本设置
2.3 商品上传与发布
2.3.1 在网店后台发布商品
2.3.2 淘宝助理上传商品
2.4 商品交易管理
2.4.1 修改商品价格
2.4.2 订单发货管理
2.4.3 评价管理
2.5 客户服务管理
2.5.1 应对投诉的策略
2.5.2 纠纷管理
2.5.3 预防恶意差评
思考与练习
任务实训
第3章 商品图片与视频处理
3.1 商品拍摄环境的搭建
3.1.1 室外拍摄环境搭建
3.1.2 室内拍摄环境搭建
3.2 商品图片拍摄
3.2.1 商品拍摄器材及设施的选择
……
第4章 网店装修
第5章 网店搜索引擎优化
第6章 网店营销与推广
第7章 网店客服与客户关系管理
第8章 网店数据分析
第9章 移动网店运营
第10章 跨境电商网店运营