本书内容包括：导论、旅行社产品的开发、旅行社营销管理、旅行社的采购管理、旅行社的计调业务、旅行社的接待业务、旅行社的职能管理、旅行社的产业关系管理、旅行社的法律规范、旅行社业的发展趋势。一方面本书所用资料和数据力求反映旅行社行业发展的最新成果和动态，另一方面，本书加入了大量的图、表和新闻报道案例，做到图文并茂。

第一章 导论
第一节 旅行社的产生与发展
一、旅行社的产生
二、旅行社的发展
第二节 旅行社的概念和分类
一、旅行社的概念
二、旅行社的分类
第三节 旅行社的业务和职能
一、旅行社的业务
二、旅行社的职能
第四节 旅行社的设立
一、旅行社设立的条件
二、旅行社设立的程序
三、旅行社分支机构的设立
四、外商投资旅行社的设立
思考题
第二章 旅行社产品的开发
第一节 旅行社产品的含义
一、旅行社产品的概念和特点
二、旅行社产品的构成
三、旅行社产品的类型
四、传统的旅行社产品和新产品
第二节 旅行社产品开发的影响因素
一、资源和服务现状
二、旅游需求
三、旅行社自身条件
第三节 旅行社产品的开发原则
一、市场原则
二、效益原则
三、旅游线路合理安排原则
四、特色创新原则
五、安全可靠原则
第四节 旅行社的产品管理
一、旅行社产品的生命周期
二、旅行社产品的筛选
三、旅行社的产品组合
四、旅行社的产品战略
五、旅游线路的设计和制作
思考题
第三章 旅行社营销管理
第一节 旅行社产品的价格管理
一、旅行社产品价格的类型
二、旅行社产品的定价目标
三、旅行社产品的定价方法
四、旅行社产品的定价策略
五、旅行社产品的价格调整
第二节 旅行社产品的销售渠道
一、旅行社产品销售渠道的含义
二、旅行社销售渠道的类型
三、旅行社对销售渠道的选择
四、旅行社产品的销售程序
五、旅行社销售渠道的评估
第三节 旅行社产品的促销管理
一、旅行社促销的概念
二、旅行社促销决策的制定
三、旅行社的促销组合
四、旅行社促销效果的评估
思考题
第四章 旅行社的采购管理
第一节 旅行社采购业务概述
一、旅行社旅游服务采购的内涵
二、旅行社旅游服务采购的原则和策略
第二节 旅行社采购的内容
一、旅游交通服务采购
二、旅游住宿服务采购
三、旅游餐饮服务采购
四、参观游览服务采购
五、旅游购物和娱乐服务采购
六、旅游保险服务采购
第三节 旅行社采购业务的管理
一、建立采购协作网络
二、正确处理保证供应和降低成本的关系
三、正确处理集中采购与分散采购的关系
四、旅行社旅游服务采购供需关系的调整
五、加强旅行社采购合同的管理
思考题
第五章 旅行社的计调业务
第一节 旅行社计调业务概述
一、旅行社计调业务的概念
二、旅行社计调业务的内容
三、旅行社计调业务的特点
第二节 计调人员的分类及素质要求
一、计调人员的分类
二、计调人员的素质要求
第三节 计调业务工作流程
一、组团社计调的业务流程
二、地接社计调的业务流程
思考题
第六章 旅行社的接待业务
第一节 旅行社的接待业务概述
一、旅行社接待业务的内涵
二、旅行社接待业务的特点
第二节 旅行社旅游接待过程的管理
一、旅行社团体旅游接待业务1
二、旅行社散客旅游接待业务
三、旅游接待中的常见事故
第三节 旅行社的售后服务
一、旅行社售后服务的内涵
二、售后服务的形式
第四节 旅游投诉的处理
一、旅游投诉的产生
二、旅游投诉的处理
思考题
第七章 旅行社的职能管理
第一节 旅行社的人力资源管理
一、旅行社组织结构设计
二、旅行社人力资源的合理配置
三、旅行社员工的绩效考评与培训
四、旅行社员工的报酬
第二节 旅行社的财务管理
一、旅行社财务管理概述
二、旅行社的资金管理
三、旅行社的成本费用管理
四、旅行社营业收入与利润管理
五、旅行社的财务分析
第三节 旅行社的技术管理
一、技术管理概论
二、技术与旅行社业
三、技术在旅行社业的应用
第四节 旅行社的质量管理
一、旅行社质量管理的内涵
二、旅行社质量管理的方法
思考题
第八章 旅行社的产业关系管理
第一节 旅游产业链
一、旅游产业链
二、传统旅游产业链
三、新型旅游产业链
第二节 旅行社的供应商管理
一、旅行社与供应商的合作模式
二、选择供应商
三、评价供应商
四、供应商的管理方式
第三节 旅行社的合作厂商管理
一、组团社与地接社的关系
二、地接社的选择
第四节 旅行社的竞争厂商管理
一、旅行社产业环境分析
二、传统旅行社之间的竞争
三、传统旅行社与0TA的竞合
第五节 旅行社的客户关系管理
一、旅行社客户关系管理的内涵
二、旅行社客户关系的生命周期
三、旅行社客户关系管理的策略
思考题
第九章 旅行社的法律规范