情商是一种超越行业、职业、文化和环境的技能，我们时时都在运用情商。然而，对于情商究竟是什么，人们有不同的见解，一直以来关于情商的测评模型也是多种多样。
本书作者打破传统情商认知，结合行为科学和神经一情商领域最新的研究成果，制定了更加个性化的情商测评工具。该测评工具不只涵盖传统情商理论中的5个维度，还将维度扩展到了14个，并涵盖了42个元素，而每一个元素都能用以下6个情绪效能的等级来衡量。
第1级 对抗——当我们与自己和他人作对时。
第2级 但是——当我们不顾他人行事时。
第3级 一起——当我们与他人一起工作时。
第4级 和谐——当我们与他人和谐相处时。
第5级 赋能——当我们通过为他人赋能而发挥作用时。
第6级 精通——当我们处于情商的最高水平时。
人们通过情绪效能的提升，进行情商思维的系统训练，可以全面提高其情绪价值，对自己和他人产生更大的影响力，从而拥有更好的人生。

菲利普·霍尔德，高级情商教练，拥有深刻的洞察力，着重于理解和发展商业、管理和领导力发面的软技能，以帮助改变人们的工作和思考方式，最终提高绩效和获得幸福生活。
他对行为科学领域有广泛的研究，开发了最早的、完全基于情商的情商评估方法之一——心智能力（Mind Scapability），后来被全球20多个领先的组织采用。菲利普曾在英国最大的培训企业担任高级管理职位。他经营的企业为世界各地的公司提供定制的人力资源解决方案和服务。

第一部分 情商是什么
第1章 理解“商”
第2章 个人情商评估工具
第二部分 你的情商进阶课
第3章 进阶课一：自我掌控
第4章 进阶课二：完善你的性情
第5章 进阶课三：自我管理
第6章 进阶课四：影响力
第7章 进阶课五：改善利益相关者关系
第8章 进阶课六：培养他人
第9章 进阶课七：培育共情
第10章 进阶课八：提高信誉
第11章 进阶课九：沟通技巧
第12章 进阶课十：团队动力
第13章 进阶课十一：领导力
第14章 进阶课十二：变革促进
第15章 进阶课十三：与他人协作
第16章 进阶课十四：创新和创造力
后记 回到我们是“谁”

在过去25年里，我一直
在帮助世界各地的人们理解
和培养自己的情商，以此激
励、支持他们对自己和他人
的生活产生更大的影响力。
这本书的内容与行为科
学和神经一情商（neuro-
emotional intelligente）领
域多年的实证研究结果是相
一致的。我将神经学、社会
学与商业、组织学习、高管
培训、训练、神经语言程序
学（NLP）等元素结合在一
起，甚至还借鉴了需要敛心
静默的合气道和太极练功体
会。
我的许多知识和技巧都
源于与众人一起工作的经验
，他们中既有社会各界和商
业领域的专家、资深人士，
也有更广泛的专业领域的教
授、专业人士和教师。
许多有影响力的人帮助
我培养了我的情商，恕我不
能在这里一一做出说明。我
深深感激在这些年里所有教
导和支持我的人们。
2006年，我对全球700多
名领导者进行了研究，并开
发了一种情商评估工具PEIP
来帮助人们确认情商，尤其
是确认卓越领导者身上那些
关键的情商元素。
几家跨国企业先后采用
了这一新的工具，用于识别
并进一步培养潜在领导者的
工具。我的写作就是基于这
样的初衷。
然而，我在这本书中加
人的PEIP不仅涉及领导力和
管理能力，还构建了一个更
广泛的运用范围，无论你在
日常生活中承担什么角色，
都会与之相关。
我有幸通过1500多个专
题工作坊把这些概念在全球
广泛传播，也亲身测试并验
证了本书详述的每个概念。
这些工作坊覆盖逾30000人
，并对他们产生了直接的影
响。
参加工作坊之后，有人
说他们更了解自己了。人们
觉察到，使用经过优化的沟
通方式可以大大减少自身行
动产生的不确定性，同时也
使他们能够向他人传递清晰
而简洁的信息。
本书也许无法即刻改变
你的生活，但我坚信与所有
事物的发展进程一样，情商
也需要你亲身实践并持续精
进。

一本颠覆传统情商认知、提升情绪效能的书！
有效实现情绪效能与价值的双重提升，让情商成为你人生的助力，而非阻力！
情绪效能低的人，对关系的需求会变得狭隘垂直，不愿与人打交道，不通人情世故；而情绪效能高的人，也就是情绪价值高的人，其兼容性会变得很开阔，在情绪调节方面也能驾轻就熟，总能找到和他人共同的频率，仿佛和谁都聊得来，做事顺风顺水，充满了活力。

回到我们是“谁”
展望
现在，我们转了一圈又
回到了起点，我们需要重新
审视作为个体的我们到底是
“谁”。为了确保我们对未来
有正确的偏好，我们必须清
楚今天的自己是谁，也就是
我们的身份。
我们的身份是个人品牌
的核心组成部分，反之亦然
。我们要记住，身份代表我
们是谁，但不代表我们是什
么。
正是在那些有影响力的
时期，我们知道了自己的个
人品牌完全符合自己的核心
价值观和信念，因为它已经
成了我们身份的真实反映。
毫无疑问，我们需要情
商来指导我们，让我们知道
什么时候的行为是支持自己
的信念的，什么时候是不支
持的；情商还能帮助我们根
据自己的核心价值观来管理
行为。
如果想经得起时间的考
验，我们的身份就必须对自
己和其他人的影响更加深刻
、更加有意义。
为了确定这一点，我们
需要首先考虑自己对他人的
影响。我们可以将它与自己
的信念和价值观联系起来，
然后再回过头来确定这些信
念和价值观是如何塑造我们
自己的行为和我们与他人之
间的互动的。
开始做这件事的一个简
单方法就是思考我们目前接
触的形形色色的人，想想他
们是如何看待我们的：
·你自己；
·非常了解我们的家人和
很亲密的朋友；
·很了解我们的好朋友和
同事；
·不是很了解我们的熟人
和同事；
·完全不认识我们的人。
练习
这5组中的每一个人可能
会用什么词语来形容我们？
拿一张大纸，越大越好
，用文氏图的形式画出五个
有交集的圆圈，然后写出上
述5组人用来形容你的正面
词语。
可以多次写入词语，因
为每组之间会有一些重叠。
简单一些，尽可能使用
单个词语，然后利用这个模
型来找到形容“你是谁”的处
于中间（最核心）的几个词
语。
这些词语定义了当下的
你；如果它们是被真诚地给
出的，它们就是你的身份、
你的信念和你的价值观的准
确描绘。
总结
提高我们的情商不会只
是单一的、一次性的投入；
我们需要不断努力、反复练
习、定期跟进，以衡量自己
的进步情况，并发展相对较
弱的部分。
PEIP测评会帮助你做到
这一点。我强烈建议你定期
回顾自己的分数，重新进行
评估，看看自己进步了多少
，然后将学习重点放在那些
依旧会阻碍你前进的特定因
素上。
我真诚地希望这场情商
探索之旅能激发你与自己建
立更好的关系，也能有机会
引导你与生活中的每一个人
建立更有益的关系。
我记得在我年轻的时候
，当别人问我长大后想做什
么时，我总是只回答“变老
！”不过，我说的时候，从
来没想要让别人认为这只是
一个自作聪明的回答。
我只是想找到一种方法
告诉他们，在人生的旅途中
我会永远是一个“半成品”；
或许，我从来都不会想拥有
一个最终成熟版本的自己。
几十年过去了，我仍然
没有改变自己的想法。一想
到自己要变成一个无聊的老
头儿，我就感到害怕。我喜
欢对世界怀有孩子般的好奇
心，我会一直寻求新的方法
来改善我与世界互动和交流
的方式。
有时候，我会惨遭失败
，毕竟我只是一个普通人。
也有时候，我超越了自己平
庸的资质，做出了一些有影
响力的和鼓舞人心的事情，
在我可以真正有所作为的地
方取得了一些成就。
一个人能带给世界的最
重要的礼物就是他的意识。
我希望我已经唤醒了你的意
识，也希望你能够激励自己
和他人去实现一些重要的事
情。
如果你觉得这本书有用
，我很乐意听听你的想法。
请随时联系我
（phil@philipholdeLco.uk
），告诉我这本书是如何帮
到你的。

智商决定人生的高度，
情商决定人生的温度。这本
书相比我看过的情商类的书
更为全面和细致，让我们明
白了情商有高度的可塑性。
书中的个人情商评估工具能
让我们更透彻地了解自己是
谁，该去向哪里，以及该如
何一步一步地进阶成长。
——王敏，气场课程创始
人、《气场全开》的作者
菲利普的书就像一面镜
子，让你能看到“内在的你”
。我保证，你会发现你对自
己有了新的认识，这会让你
变得更好。
——罗杰·格林韦（Roger
Greenway），销售总监
这是一本会助你改善业
绩、获得更好的结果并让你
变得更好的书。我强烈推荐
读者阅读。
——维基·谢泼德（Vicki
Shepherd），美国中央政
府商业负责人

智商与情商的区别
情商与我们大脑中负责情感连接的部分相关，它可以让我们的思考产生意义，并帮助我们获得知识；情商还是一种我们识别和理解自己和他人情绪的能力。
情商与情商的功能常常被混为一谈。顾名思义，因为情商与情绪的“商数”有关，它就是一种测试，理想的情况下应该可以测出某个值来。情商应该只是与测试值有关，而不能绝对代表某个人的情商水平，因为这很容易误导人。
丹尼尔·戈尔曼首次在他的著作中提出了“情商”一词，它主要是指围绕5个维度，即自我觉知、自我调节、自我激励、同理心及社交技巧的态度。
然而，随着有关情商的科学研究不断进步和成熟，我在慎思之下，拓展了这5个维度的范围，使其涵盖了更多情绪的动态元素，即自我掌控、性情倾向、自我管理、影响力、与利益相关者关系、培养他人、共情能力、声誉、沟通、团队动力、领导力、变革促进能力、协作及创新能力。这14个方面都将在本书中一一提及。
智商是认知层面的逻辑能力及做决定的过程，运用这些能力，我们可以了解和掌握某些知识。智商与我们的大脑皮层相关。
智商（IQ）是智力商数（Intelligence Quotient）的缩写，由德国心理学家威廉·斯特恩（William Stern）于1912年在他的《智力测试的心理方法》（A Psychological Method of Testing Intelligence）一书中首次使用。该书描述了一种名为“智商”的智力测试的评分方法。具体来说，就是要通过推理和解决问题的测试先获得智龄（心理年龄），再用智龄除以实际年龄，所得的分数或商再乘以100，就是智商的值。
在这个世界上，我们既需要智力推理能力，也需要情感智力。对一些人来说，我们可能更倾向于依赖其中一个。
我们可能会认识一些知识渊博的人，他们偏好用事实和数据说话，但这也让他们与他人产生了距离感。这种类型的内向通常会使他们难以有效地与他人交流想法，或者帮助他们与其他人建立稳固的情感关系。
同样，我们也会认识另外一些可能不喜欢解决复杂问题的人。然而，他们会不遗余力地与我们互动，提供无穷无尽的帮助来鼓励、支持，甚至促使我们进步，可能有时他们的太过外向会让我们感到窒息。
这两类人看起来完全不同，但他们的脑海中正在发生的神经过程是相似的。要想理解这一切，我们首先要简要了解一下我们的大脑，并理解我们的大脑在不同的情况和环境下是如何运作的。
请放心，你不用成为神经科学家也能理解其中的任何内容。我特意尽量少用科学术语，并辅以大量的例子来说明我们大脑的某些部分是如何与智力和情商直接相关的。
情商与大脑
人脑是我们整个神经系统的控制中心。它不断接收来自身体主要感官输入的信息，例如视觉、听觉、触觉、嗅觉和味觉等器官发送的信息。这些输入的信息通过新皮质转化为信号或想法。
虽然让我们的身体持续运作的许多过程本身并不是“想法”，但它们却是通过我们的中枢神经和边缘（情绪）系统传递的电和化学脉冲的组合，为我们全身的各种肌肉群提供刺激。
从进化的角度来看，解剖学意义上的大脑（亦称端脑）是我们大脑中最新长出的额叶部分，也恰好是我们现代人大脑中最重要的部分，因为感知、想象、思考、判断和决定都是在这里发生的。
有一条被称为胼胝体的神经纤维带连接大脑的左右两部分，它的主要作用是使我们大脑的左右两部分能够相互交流。有趣的是，我们的右侧大脑操控着我们的左侧身体；反之亦然。
中央沟进一步划分了大脑皮层，将其分为前部和后部。利用这个划分，我们能很方便地描述大脑的四个独立的区域或皮层。
P8-10