这是一本从基础、构建、打磨、商业化4个维度系统讲解SaaS产品的设计和运营的著作，它能指导读者打造出质量优良、用户满意度高、市场竞争力强的SaaS产品，从而更好地把握SaaS市场的发展趋势和商业机会。
本书的系统性、实用性和实操性极强，读完本书，将有以下5个方面的收获。
1.SaaS产品基础知识（第1～5章）
包括SaaS产品的重要概念、行业洞察、赛道选择、市场分析、客户画像、组织结构、企业架构、产品架构、产品规划、需求分析和需求推演等重要知识，能帮助读者全面了解SaaS产品，是进行SaaS产品构建、打磨、商业化的前提。
2.SaaS产品构建方法（第6～10章）
系统讲解SaaS产品的体系化构建，包括客户体系、安全体系、数据体系、功能体系、产品页面与交互设计。以结构化的视角，提炼出SaaS产品的重要构成体系，帮助读者高效完成SaaS产品的构建。
3.SaaS产品打磨方法（第11～15章）
从更高的维度介绍了SaaS产品打磨的指导思想、SaaS产品标准化与个性化的博弈、SaaS产品的可配置性、SaaS产品的生态化与集成、SaaS的平台化与PaaS，可以帮助读者更好地提升SaaS产品的价值。
4.SaaS产品商业化（第16～17章）
重点讲解了SaaS产品的商业化特点、商业模式、定价策略、SaaS推广销售、实施与客户成功等内容。商业化是SaaS产品的归宿，产品经理是实现产品商业化的重要推动者。
5.SaaS产品经理能力模型与底层思维（第18～19）
包括SaaS产品经理应该具备的需求处理能力、决策能力、软实力，以及面对象思维、矩阵思维、系统思维、抽象思维、模型思维等，可以帮助产品经理成就产品的价值及其自身的价值。

赵世哲，资深SaaS产品专家，从业10余年，曾就职于京东等头部企业，历任产品主管、产品总监等职务。
自2015年以来，先后负责过4个百万级用户量的SaaS产品或项目，涵盖协同办公、跨境电商、药店收银等领域，均实现了预期盈利目标。在SaaS产品的构建与打磨、产品思维与方法论、客户成功与商业变现等方面有过深入探索和实践，积累了丰富的经验。
曾与“人人都是产品经理”社区、三节课、光环国际等知名平台合作研发多套产品课程，得到了学员的广泛认可。出版图书《后端产品经理宝典》《产品经理修炼之路》，主理微信公众号“产品参赵”。

前言
致谢
第一部分 SaaS产品基础知识
第1章 SaaS产品的重要概念
1.1 客户需要的只是服务
1.1.1 软件分层架构
1.1.2 软件交付的演变
1.1.3 SaaS符合供需双方的诉求
1.2 云计算如何为SaaS赋能
1.2.1 云计算的技术原理
1.2.2 云技术的服务层次
1.2.3 云服务的部署及云计算的特点
1.3 SaaS产品的属性及特点
1.3.1 从8个角度透视SaaS
1.3.2 SaaS产品的分类
1.3.3 国内SaaS市场的情况
1.4 SaaS与B端
1.4.1 B端客户需求的洞察
1.4.2 B端会朝着SaaS方向发展
第2章 行业洞察、赛道选择与市场分析
2.1 行业洞察
2.1.1 行业、赛道与市场的关系
2.1.2 通过行业洞察进行布局
2.1.3 SaaS与行业、业务的契合度
2.2 赛道选择
2.2.1 赛道分析
2.2.2 基于增量市场选择赛道
2.2.3 切入存量市场赛道
2.2.4 从高兼容赛道到低兼容赛道
2.3 市场分析
2.3.1 市场规模
2.3.2 市场集中度
2.3.3 市场覆盖度
2.3.4 市场渗透率和市场占有率
2.4 案例：A公司SaaS中台赛道的探索
2.4.1 行业和赛道选择
2.4.2 医药SaaS中台的可行性分析
2.4.3 市场分析和客户画像
2.4.4 搭建SaaS化电商中台
第3章 客户画像、组织结构与企业架构
3.1 SaaS客户画像
3.1.1 客户画像的定义和意义
3.1.2 客户画像的组成和内容
3.1.3 绘制客户画像的步骤
3.1.4 SaaS客户的整体特征
3.1.5 根据客户画像进行客户分层
3.2 客户的组织结构
3.2.1 企业组织结构
3.2.2 企业组织结构对SaaS产品的影响
3.2.3 案例：组织结构带来的差异化需求
3.3 客户的企业架构
3.3.1 了解架构
3.3.2 了解TOGAF企业架构理论
3.3.3 企业架构对SaaS服务的意义
第4章 SaaS产品架构、规划与路线图
4.1 产品架构梳理
4.1.1 产品架构概述
4.1.2 绘制产品架构图
4.1.3 案例：绘制电商中台的产品架构
4.2 产品规划
4.2.1 产品规划的概念
4.2.2 产品规划的输出物
4.2.3 案例：A公司的商品主数据管控战略规划
4.3 产品路线图
4.3.1 产品路线图的意义
4.3.2 如何绘制产品路线图
第5章 需求分析与模型推演
5.1 需求的概念与需求获取
5.1.1 需求的四要素
5.1.2 需求的获取与管理
5.2 需求调研和分析
5.2.1 涉众、干系人和客户
5.2.2 需求调研
5.2.3 需求质量和优先级分析
5.2.4 面向故事、面向对象、面向结构的分析方法
5.2.5 案例：A公司派人常驻客户现场收集需求
5.3 需求向模型的推演
5.3.1 需求的七步循环
5.3.2 概念模型：连接现实与系统
5.3.3 案例：J公司的商品库存方案模型化
5.4 需求理解曲线与需求收敛点
第二部分 SaaS产品构建方法
第6章 构建SaaS客户体系
6.1 多租户模式
6.1.1 租户
6.1.2 多租户模式的意义
6.1.3 多租户数据隔离
6.1.4 多租户模式优劣
6.2 客户体系搭建
6.2.1 客户体系要素
6.2.2 客户体系结构
6.2.3 客户专属域名
6.3 权限设计
6.3.1 权限设计的原理和模式
6.3.2 RBAC模型详解
6.3.3 案例：A公司的RBAC权限设计
6.4 场景化登录与IDaaS
6.4.1 关联登录与跨组织登录
6.4.2 IDaaS
第7章 构建SaaS安全体系
7.1 SaaS账号登录安全
7.1.1 账号和密码安全
7.1.2 登录环节安全
7.2 SaaS信息安全
7.2.1 页面信息脱敏
7.2.2 数据安全
7.2.3 操作风险规避
7.3 SaaS技术安全
7.3.1 系统性能安全
7.3.2 技术防御
7.3.3 人为风险规避
7.4 典型的安全风险识别
7.4.1 金融支付类风险
7.4.2 交易类风险
7.4.3 合同类风险
第8章 构建SaaS数据体系
8.1 数据的基本知识
8.1.1 数据模型
8.1.2 关系型数据库
8.1.3 非关系型数据库
8.1.4 4种常见的数据类型
8.2 SaaS数据报表
8.2.1 确定分析指标
8.2.2 设计数据模型
8.2.3 进行可视化呈现
8.3 挖掘SaaS数据价值
8.3.1 沉淀行业历史数据
8.3.2 连接外部数据
8.3.3 数据决策
8.3.4 中台化数据
第9章 构建SaaS功能体系
9.1 通用功能
9.1.1 功能列表
9.1.2 导入功能
9.1.3 单据号生成器
9.1.4 埋点统计

在数字化时代，SaaS产
品已经成为企业和用户必不
可少的工具。如何打造高质
量、易用的SaaS产品，如
何不断优化产品和提高用户
满意度，是每个SaaS行业
从业者需要思考的问题。
本书内容涵盖了SaaS产
品的市场定位、规划与设计
、开发与上线、打磨提升、
商业化运营等全过程，不仅
提供了丰富的理论知识，还
分享了大量实践经验和案例
，能够帮助读者更好地理解
和掌握SaaS产品开发的关
键技术和方法。此外，本书
还解析了SaaS产品经理的
职业素养和底层能力，旨在
帮助读者成长和晋升。
对SaaS产品开发者来说
，本书实用性强、可操作性
强，可帮助他们更好地开发
和优化SaaS产品，提高产
品的用户满意度和市场竞争
力。同时，本书也适用于企
业管理者、技术人员和投资
者等SaaS行业相关人士，
帮助他们更好地了解和把握
SaaS市场的发展趋势和商
业机会。
希望本书能够帮助SaaS
行业从业者在SaaS市场中
不断创新、提高竞争力，能
够为推动SaaS市场的健康
发展尽绵薄之力。读者对象
SaaS产品的采购者。
SaaS产品经理及相关岗
位的策划者、设计者、决策
者、开发者。
开设相关课程的大专院
校师生。
本书特色
笔者担任互联网产品经
理十多年，曾就职于京东等
互联网头部企业，先后完成
了4个SaaS产品或项目开发
，包括通用智能办公系统、
垂直医药零售系统、电商中
台系统等。笔者这些年对
SaaS产品的热情尽倾于本
书中，通过总结、提炼呈现
给读者。
本书内容分为四部分。
第一部分“SaaS产品基础
知识”（第l～5章），介绍
SaaS的相关理论、市场洞
察、企业架构、产品架构等
，帮助读者了解SaaS产品
的背景知识和行业基础等。
第二部分“SaaS产品构建
方法”（第6～10章），着重
讲解SaaS体系，包括客户
体系、安全体系、数据体系
等的建设方法，以及案例和
注意事项。
第三部分“SaaS产品打磨
方法”（第11～15章），通
过讲解SaaS产品的可配置
性、生态化、平台化，帮助
读者了解提升SaaS产品价
值的突破口。
第四部分“SaaS产品商业
化”（第16、17章），重点
讲解了SaaS产品的商业化
特点、商业模式、定价策略
、SaaS推广销售、实施与
客户成功等内容。商业化是
SaaS产品的归宿，产品经
理是实现产品商业化的重要
推动者。
第五部分“SaaS产品经理
能力模型与底层思维”（第
18、19章），包括SaaS产
品经理应当具备的需求处理
能力、决策能力、软实力，
以及面向对象思维、矩阵思
维、系统思维、抽象思维、
模型思维等，可以帮助产品
经理成就产品及其自身的价
值。