本书立足于当前的家族企业现实情况和家族与企业的关系，结合作者在亚太市场（印度、中国、日本、韩国）积累的实践案例和丰富经验，针对软性问题、硬性问题、企业结构问题三类内部冲突，以及外部合作冲突，提供了一套帮助家族企业以自省的方式理清、预防、缓解并解决可能破坏商业价值的冲突的新方法论，最终实现基业长青。
作者认为，家族企业的内部冲突无可避免，其本质是混乱和复杂的。此外，调查结果显示，中国百强家族企业创始人平均出生年份为20世纪50年代末，且超过1/4的创始人年龄在70岁及以上。当前仍然在企业担任董事长或CEO的创始人平均年龄也已超过60岁。这也意味着，接班人的遴选和培养已经成为中国家族企业必须要思量的刚需问题。更重要的是，家族企业是一种最具普遍意义的企业组织形态，它集家族内部关系与企业组织关系于一体。这三重挑战使中国的家族企业更需要高屋建瓴、深谋远虑的战略考量。

詹美贾亚·辛哈（Janmejaya Sinha），波士顿咨询公司亚太区主席，常驻孟买。辛哈在普林斯顿大学伍德罗& 威尔逊公共及国际事务学院获得博士学位。

序言
前言 国际化背景下的家族企业
第一章 家族企业与冲突
家族企业的复杂性
研究来源与研究方法
谁该读一读本书
定义家族企业中的冲突
谁会卷入冲突
你能从书中学到什么
第二章 明察秋毫：认识你的家族与企业
认识家族
认识企业以及家族与企业的关系
第三章 情感冲突：软性问题
定义软性问题
软性规则与违反软性规则
防范冲突
应对与解决冲突
第四章 所有权引发冲突：硬性问题与关键选择
定义硬性问题
防范冲突：阐明家族的关键选择
第五章 所有权引发冲突：硬性问题与治理
规避冲突：家族与企业交互时所需的治理结构
应对冲突与化解冲突
正式阐明并制定家族规范
第六章 关于战略的争吵：商业问题
家族在商业问题上达成一致
从家族视角看企业治理
第七章 统一期望：合作伙伴与家族企业员工
家族与非家族成员的员工的关系
在家族企业里工作，非家族成员的员工应该了解的事情
外部合作伙伴和投资者注意事项
第八章 实践中避免和减少冲突
家族和企业诊断以了解冲突
理解、避免和减少家族企业中的冲突
付诸实践
致谢
方法论说明：序言中家族企业的分析

为什么商业型家族会陷
入争斗？它们又该怎么办？
《化解冲突：家族企业好好
存在的四大行动方案》的作
者致力于回答这一家族企业
的根本问题，而这也十分有
利于世界经济的发展。很多
最为成功、历史悠久的企业
都是家族企业。它们为工业
化做出了重大贡献，时至今
日还在为许多国家的发展提
供动力。但同样地，商业型
家族内发生过无比激烈的争
执，家族关系和企业价值都
遭到了破坏。
在这本书中，四位作者
将困扰家族的所有权问题拆
分成几个部分，每个部分都
必须用不同的方式解决。首
先是最基础的，也是最容易
被忽略的部分——家族要认
清自己。每个家族企业都是
独一无二的，必须区别对待
。你得思考一下，你的家族
是哪种家族，始于何年，人
丁几口，成员性情如何，他
们各自的能力是大还是小，
本领是高还是低，教育背景
如何，有何雄心壮志。作者
希望通过这些探究性问题，
帮助家族好好评估一下自己
和自家企业，而不是只给出
几条一般性建议，不痛不痒
。恰恰相反，他们极力想让
读者深入了解这本书的内容
，甚至为了增加趣味性，还
虚构了一个家族，以让所有
的家族企业都能从中找到自
己的影子。
也许这本书最大的贡献
就是，解释了商业型家族内
争斗不休的一大原因——围
绕感情、公平和信任所产生
的问题。我们都有家人，彼
此之间偶尔会争吵。嫉妒在
所难免。兄弟姐妹总觉得自
己受到了不公平的对待，哪
怕他们的能力和投入并不相
同。所以我们需要和其他家
族成员进行大量的沟通，礼
尚往来，互相迁就，有时可
能还需要外部帮助。
然后，作者谈到了家族
作为企业所有者引发的冲突
。虽然股权或继承问题是我
们最常在新闻里看到的问题
，但其背后的深层次原因可
能是先前积压的情感伤害。
在讨论与家族企业相关的治
理机构和规则（比如家族委
员会和家族成员达成的股东
协议）之后，四位作者转向
了一个经常被忽视的问题—
—家族采取的企业运营模式
。不是每个人都渴望管理公
司，家族必须认识到什么时
候该做出改变。如果放弃主
动管理或拆分企业能保持家
族和企业内部的和谐，那干
脆就这么做，皆大欢喜。所
有决定都需要家族领导者保
持一颗谦逊的心，平和地移
交权力。
四位作者强调的第三类
冲突是家族内部对企业战略
决策的分歧。他们尖锐地提
议，要想建立一个企业治理
论坛，需要未雨绸缪，赶在
冲突削弱家族成员在董事会
的影响力之前，解决掉这些
战略问题。这对于分支众多
的大型家族来说尤为重要。
最后，作者指出，有些
冲突可能是家族成员和其他
成员（比如非家族成员的员
工与商业伙伴）的期望不匹
配的结果。由于家族拥有企
业，所以会长远考虑，不太
关心季度表现。这跟家族请
来帮忙经营企业的职业经理
人的观点大相径庭。家族自
以为能够吸引某类人才，殊
不知自己对人才类型的期望
可能落后于人才市场几十年
。投资者或商业伙伴或许会
觉得，与家族企业合作和给
跨国公司打工没什么两样。
因此，通过调整好各方预期
，家族企业可以避免不必要
的员工流失和合作破裂。
我很喜欢这本书，这是
一部难得的佳作。任何读过
此书的家族成员，都能够学
会处理各种问题。我的祖父
与圣雄甘地私交甚笃，作者
在书中也引用了甘地的慧语
：“所谓和睦，并非绝无冲
突，而是有能力应对冲突。
”我想不出比这更好的结束
语了。