随着新时代营销环境的不断变化，营销理论亦在日益更新。本书突破了营销学传统的4P（product-price-place-promotion）理论，率先搭建了以消费者心理及需求为导向的4C（consumer-cost-convenience-communication）理论为框架的内容体系，从消费者行为、消费者便利、消费者感知价格、消费者沟通四个方面详尽分析企业如何进行有价值的营销活动。在基于中国商业发展特色的同时，本书更加关注中国情境的实际案例和消费者行为。
本书可作为市场营销专业研究生、本科生的教材，也可作为企业营销管理人员和相关专业研究人员的参考书。

王良燕，上海交通大学长聘教授，博士生导师。毕业于美国加州大学保罗·默勒（Paul Merage）商学院，获管理学博士学位。研究方向为品牌管理及消费者行为等。主持国家自然科学基金重点国际（地区）合作项目及面上项目、教育部人文社会科学研究项目、上海市“曙光学者”及“浦江人才计划”等项目。研究成果发表在Strategic Management Journal、Journal of Marketing Research、 Journal of Consumer Research、 Journal of Consumer Psychology、《南开管理评论》等国内外期刊。

第1篇 从消费者的需求出发理解消费者的购买行为
第1章 影响消费者行为的外部因素
1.1 经济
1.2 社会
1.3 政治
1.4 文化
1.5 自然
总结
第2章 影响消费者行为的内部因素
2.1 消费者的认知过程
2.2 学习与浸入度
2.3 消费者的需要
总结
第3章 消费者的态度与决策
3.1 消费者态度及其功能
3.2 消费者决策的过程
3.3 消费者的购后行为
总结
第2篇 从消费者的便利出发传递消费者价值
第4章 提升消费者便利的渠道设计
4.1 影响消费者便利的渠道结构
4.2 影响消费者便利的渠道环节
4.3 渠道成员的选择
总结
第5章 提升消费者便利的创新
5.1 提升消费者便利的新技术
5.2 提升消费者便利的新渠道
总结
第3篇 从消费者的价值感知出发制定最优的定价策略
第6章 影响价格感知的产品设计
6.1 产品基本属性
6.2 产品附加价值
总结
第7章 影响价格感知的定价策略
7.1 心理定价策略
7.2 对比定价策略
总结
第8章 影响价格感知的销售策略
8.1 直播营销
8.2 饥饿营销
8.3 无人零售
8.4 商品陈列
8.5 商品促销
8.6 无界零售
总结
第4篇 从消费者的利益出发整合营销方案
第9章 从提升消费者认知和兴趣出发的营销
9.1 广告
9.2 社交媒体
9.3 企业社会责任
总结
第10章 从提升消费者购买意愿出发的营销
10.1 人员推销
10.2 促销
10.3 互动性营销
总结
第11章 从提升消费者忠诚度出发的营销
11.1 口碑营销
11.2 会员制度
11.3 品牌社区
总结
参考文献