有人的地方就会有事做，想把事做好就离不开流程。当一流的企业在用流程复制成功时，三流的企业却不得不满世界找能人。究其原因，在于缺少流程密码。
本书内容源自流程咨询顾问章义伍20余年行业经验沉淀，包括其在不同行业的教学实践、流程咨询和现场辅导经验，以及在咨询中获得的一些独创性见解，是流程领域最佳实践的萃取，包含跨行业、跨岗位流程相关规律性认知。
流程不仅不会阻碍创新，还能助力创新。商业实践总是处于动态变化之中，我们的知识可能会过时，企业的实践也会落伍，竞争对手正在创新，客户有更高的需求，内外环境的变化都将倒逼组织的流程升级。希望《流程密码》，可以帮助您的企业迈入优质企业的行列，用优秀的流程打造高效的协作，同时打造不依赖于能人的执行体系。

章义伍，管理培训专家、流程咨询顾问，毕业于北京师范大学，有20多年的行业管理与培训经历，擅长领导力培训、团队管理和流程变革。
麦当劳中国公司第一批创业经理人，先后参与并领导管理团队开发了麦当劳位于北京和天津的第一家连锁店。
拥有丰富、前瞻性的流程变革实践，先后为东阿阿胶、蓝月亮、诺基亚、苹果、携程等知名企业提供咨询方案和指导，累计指导超过60万名高级管理人员。

第一章 能人退后，流程向前
两种不同的商业基因
流程是区别“人治”与“法治”的分水岭
打造不依赖于能人的执行体系
第二章 左手流程，右手人才
人才和流程，哪个更重要
铁打的流程，流水的人才
制度减肥，流程增肥
流程优化是企业进步的阶梯
人才管理的河流原理
企业竞争的3个层级
流程化基因的核心价值
第三章 优质流程的设计
流程设计的宗旨
流程设计的两个来源
流程设计的3个黄金准则
流程设计的4个环节
流程设计的5种思维
流程设计的6个步骤
流程再优化
第四章 流程变革行动指南
流程变革的助力和阻力
影响流程落地的7个变量
实施流程变革的7个步骤
第五章 训练流程：如何批量复制人才
员工训练系统
训练员的特质和角色
训练的4个步骤
员工SOC的鉴定
有效沟通的原则及技巧
培养训练员的3个步骤
训练员的鉴定
第六章 流程管理的计划、执行与督导
制订流程训练计划
实施训练计划
训练督导
组织有趣和有价值的训练活动
参考文献