班组长的工作价值就是为客户提供产品和服务，班组长作为生产一线的直接组织者和指挥者，决定着企业产品生产能力，关系到能否保质保量给客户交付高品质的产品，班组长的工作质量和效率甚至关系到企业经营的成败。
本书详细介绍了班组长工作时应该注意的问题、需要具备的管理知识及具体各项工作应该如何管理，内容涵盖了班组长角色定位及工作标准、班组长现场管理知识、班组长与成本管理、目标管理、生产设备与工具管理、生产物料管理、质量保证、班组团队管理、班组长与精益生产、订单交期与生产计划、现场管理与改善、现场安全管理等。本书借鉴了优秀企业班组管理的经验和做法，对于新晋班组长和基层管理者是很好的参考用书。

王兴旺 王兴旺，1974年出生，工商管理硕士，高级企业管理顾问，资深职业经理人。曾就职于珠三角大型外资以及大型民营企业，历任基层主管、部门经理、常务副总经理、总经理等职，有近二十年的大型外资、民营企业全盘管理经验。
作为资深职业经理人、制造企业管理改善专家，作者从任职一线实战基层主管到现代化企业变革经营的全盘高级职业经理人一一CE0，积累了大量丰富的实战管理经验，基于企业管理变革过程中的种种问题及解决方法，成功主导过企业局部和全盘性的管理变革，均取得良好的效果。
同时，作者先后被北京汪中求企业管理咨询有限公司、广州致巍企业管理咨询有限公司特聘为高级企业管理顾问老师和高级咨询师，操作了多家企业经营变革和管理咨询的成功案例。

第一章 班组长角色定位及工作标准
第一节 班组长角色定位
一、班组长的角色认知
二、班组长的作用
第二节 班组长职业素养和职业心态
一、班组长的职业素养
二、班组长的职业心态
第三节 班组长的职能、职责及权限
一、班组长工作职能
二、班组长岗位职责
三、班组长的权限
第二章 班组长现场管理知识
第一节 班组长应具备的任职资格
一、现场管理知识
二、设备与工具管理知识
三、品质管理知识
四、如何组建高绩效班组团队
五、班组长任职要求
第二节 班组长应掌握的六大职能
一、订单交期管理
二、生产效率管理
三、产品质量管理
四、成本控制管理
五、团队士气管理
六、安全生产管理
第三节 班组长的管理能力
一、团队建设能力
二、沟通能力
三、指导能力
四、改善能力
五、组织能力
六、激励能力
七、控制能力
第三章 班组长与成本管理
第一节 班组长与成本管理的概念
一、成本、销售与利润的关系
二、成本控制
三、成本管理的基本原则
四、班组成本管理的任务
第二节 班组成本核算与绩效管理的基础工作
一、成本与原始记录
二、成本与定额标准管理
三、成本与内部结算
四、产品与成本计算
五、成本节约额核算
第三节 班组成本管理的构成、方法与步骤
一、班组成本构成
二、成本控制的方法
三、成本控制的步骤
第四节 班组长如何开展成本管理工作
一、制订成本控制工作计划
二、提升班组员工的成本意识
三、制定班组成本控制工作流程
四、实施成本控制计划与监督
五、组织班组成本会议
第四章 班组长与目标管理
第一节 什么是团队目标管理
一、如何设定团队目标
二、如何分解团队目标
第二节 如何实现团队目标
一、如何编制班组作业计划
二、生产过程管理控制
三、班组长如何做好计划变更管理
第五章 班组长与生产设备及工具管理
第一节 设备管理基础
一、什么是设备及工具
二、设备的类型
三、生产与设备的关系
四、设备对生产的影响
五、生产工具如何分类
第二节 设备管理规划
一、生产设备基础资料的规范管理
二、班组生产设备管理规划
第三节 设备维护与保养
一、设备点检
二、设备润滑
三、设备保养
四、排除故障诊断分析与预防管理
第四节 生产工具管理
一、生产工具造册登记管理
二、工具的领用管理控制
三、工具保管
四、如何规范整理工具
第六章 班组长与生产物料管理
第一节 生产物料需求规划
一、明确生产物料标准定额
二、如何计算物料需求定额
三、如何做好生产领料
四、如何填写领料申请单
五、填写领料申请单的注意事项
第二节 生产备料管理
一、什么是生产备料
二、生产备料的依据
三、备料作业
第三节 物料搬运及储存管理
一、如何做好物料搬运管理
二、现场物料储存管理
三、物料使用过程控制
四、呆滞料、废料预防及处置
五、物料退仓管理
六、物料盘点
第七章 班组长与质量保证
第一节 如何推动班组质量管理
一、影响班组产品质量的因素
二、班组品质管理的原则
三、防止不良品的要诀
第二节 生产过程品质控制
一、品质控制“三不原则”
二、检验管理控制
三、标准化管理
四、现场4M1E管理
五、过程巡检管理
六、不良品判定与处理
第三节 如何开展QC小组活动
一、QC小组的类型
二、QC小组活动程序
第四节 品质改善工具
一、品质管理（旧）七大手法
二、品质管理（新）七大手法
第五节 全面品质管理
一、什么是TQM
二、TQM全面质量管理特点
三、TQM的方法
第八章 班组团队管理
第一节 班组团队管理基本要求
一、班组定岗定编管理
二、班组人员定岗管理
三、班组员工出勤管理
第二节 班组教育培训管理
一、班组新员工培训管理
二、班组“多能工”培训管理
三、班组核心骨干培训管理
第三节 班组沟通管理
一、班组沟通方式
二、班组长沟通的方法
第四节 班组冲突管理
一、班组团队出现冲突的原因
二、处理团队冲突的方法
第五节 如何组建班组团队
一、为什么要组建班组团队
二、成功班组团队的特点
三、让团队成员感觉自己是最优秀的
四、班组长与执行力
第九章 班组长与精益生产
第一节 精益生产的概述
一、精益生产的模式
二、精益生产的思想与目标
三、精益生产模式在中国企业的发展与应用
第二节 制造业与精益生产
一、当前制造业面

班组长进入企业培训第
一方阵
汪中求
中国企业大面积接受管
理培训应该起始于20多年前
，近10年逐渐走高，一度过
热。总结这20多年来企业培
训走过的路，大约分为两个
阶段：第一阶段是“振奋精
神，提升自信”；第二阶段
是“上下求索，鱼龙混杂”。
“新常态”下，为深化供给侧
结构性改革，国内企业面临
更多考验，企业培训也会逐
渐进入第三阶段，即“回归
理性，学以致用”。
第一阶段有个重要人物
不能不提，他就是来自中国
台湾的陈安之先生。2008
年在上海的一次捐赠活动上
，我和陈老师挨着坐，和他
说了一段话，不知他现在是
否还记得：“您在中国大陆
培训界有两功两过。功之一
是给中国大陆引入成功学，
使改革开放后的中国大陆青
年开始有了一点自信，敢昂
首走出去，敢敲开人家总经
理的办公室大门；功之二是
使培训成为中国大陆的一个
新产业，包括我也是受益者
。过之一是您的成功学目标
有些高，受过类似训练的小
青年动不动就拍着胸脯说‘
我能’，刚出校门似乎都可
以当副总经理，凭什么？不
知道；过之二是您的课程名
为成功学，但内容基本是营
销，主要是推销，很多案例
也值得推敲。”
不管我对陈老师的评价
有几分准头，但他对中国大
陆培训行业的影响巨大且深
远，至今还有很多老师走的
是陈安之老师的路子，包括
一些名牌老师，至少“背影”
太像了。
记得有一首歌有一句歌
词是“再也不能这样活，再
也不能那样过”。企业管理
培训不能瞎折腾。当然，如
果说的不是“企业管理”培训
，那就不用讨论了，每个人
都有权力去学佛、学道，任
何人也无法阻挡你去传播“
亮剑精神”。但如果是实实
在在的企业管理培训，就得
回归理性，就得清楚地知道
企业到底需要什么，怎么做
才能对员工有益。
我读过一本书叫《思考
中医》，作者刘力红博士讲
中医原理，说实话我也不懂
，但其中提到的“药”“病”“
症”“因”“机”“宜”几个概念及
其关系对我很有启发。
“医之不存，药将焉附。
”若不知道怎么治病，甚至
连病都没弄明白，药有什么
意义？这是很简单的道理。
但是，企业管理培训“不谈
医，只论药”的现象很普遍
。如果企业培训是为了治病
或强身，课只是“药”或“保
健品”，那么企业需要先弄
明白目前问题在哪儿，如何
确认已经发现的问题，若干
问题有怎样的轻重缓急关系
，怎样做才能解决或部分解
决问题，借助什么力量解决
问题……“课”不重要，“药”
不重要，至少“课”与“药”不
须优先考虑。
以上提及的“管理问题”
就是“病”，但“病”是有“症”
的，“病”是根据“症”得出的
判断。企业管理表现出来的
“症”形形色色，背后存在不
同的“因”，因此同一种“症”
可能源于不同的“因”，自然
就不一定是同一种“病”。比
如，员工迟到这种“症”，有
可能是完全不同的“因”，更
不是同一种“病”。有的迟到
由员工偶尔出现的个人及其
家庭因素造成，有的可能是
企业太少考虑员工住宿条件
和交通条件所致，也有因月
度奖金发放不合理而短时间
内集中出现员工迟到，甚至
直属上司领导方式不当或徇
私舞弊都会增加员工迟到的
可能。如果大面积的经理级
人员迟到，那就很危险，得
考虑有没有集体跳槽的可能
，迟到有时是跳槽的前兆。
这些大概就是中医讲究的“
辩证求因，审因论治”。
中医说“上工察微，下工
察同”，意思是好的医生会
从细微之处分析各种可能性
，一定要准确把握“病”“症”
“因”，但是比较差的医生总
是很简单地把某种“症”看成
相同的“因”，草率地认定为
相同的“病”来治。清末《医
法圆通》的作者郑寿全说：
“用药一道，关系生死。原
不可以执方，亦不可以执药
。贵在认证之有实据耳。”
认证，太重要了。不要执着
于某一种“处方”和某一种多
么有效的“药”。
中医还讲“临症察机”。
这个“机”我解读为机理、原
理或逻辑，也就是这个“病”
是怎么形成的。对于企业管
理存在的问题同样需要分析
它的形成过程和内在联系，
不宜武断地下定论。比如，
很多企业老总常常抱怨员工
“不搞培训就埋怨公司不安
排，安排了培训又不愿参加
，参加了也没热情”。企业
上层其实应该多问几个问题
：员工希望安排怎样的培训
？公司安排的培训是否真的
符合员工的愿望？公司调查
过员工的培训需求吗？对于
需求的了解是否走了下沉的
程序？公司做过“首先不是
公司的需要，而是员工的需
要”的培训吗？员工真的对
培训（包括学开车、学化妆
）都没热情？以上我们可以
理解为对“机”的深入思考。
中医还讲究一个“宜”字
，“宜”可以理解为适宜的环
境，就是要充分考虑环境与
人们健康的关联。据说，南
宁有位知名中医曾大夫，每
天能看200号病人，高峰时
超过300号。“宜”清楚，“机
”易于带出来，“方”就很快
跟进了。古医书《素问》中
说，“不知年之所加，气之
盛衰，虚实之所起，不可以
为工矣！”像曾大夫深知气
宜，可