史上注意力最短的时代已经来临，当你开口说话，对方在三句话的短短时间内，就决定了对你的评价。本书针对“如何跟领导开口谈加薪”“犯了错，如何让领导迅速消气”“如何挖出客户说不清楚的需求”等常见情境，指点三大“关键句”，让再啰嗦的领导、再难搞的客户、再烦人的同事，都能变成你的好伙伴！

《商业周刊》创立于1987年，是中国台湾地区颇具影响力，发行量较大的财经杂志，以先进的观念、敏锐的新闻嗅觉与客观的媒体角度，报道快速变化的商业环境、成功人物事迹与全球产业趋势，传递具有深度与广度的消息。

前言
第一章 7招必胜沟通术，领导、客户统统买单
第1招 对领导只说大YES和小YES
第2招 跟领导沟通，先看时机
第3招 一句话讲重点
第4招 聊别人感兴趣的话题
第5招 递对方的“名片”
第6招 问“简单的问题”
第7招 把光打在别人身上
第二章 3句话，变身职场搞定咖
领导篇
情境1 领导经常改变意见和想法，该如何回应？
情境2 领导给我过多工作，要怎么让他知晓？
情境3 跟领导意见相左，该怎么表达己见？
情境4 如何跟性急的领导沟通？
情境5 犯了错，该如何让领导迅速消气？
情境6 领导对自己有误解时，该如何澄清？
情境7 任务遇到麻烦，领导询问时如何回报？
情境8 如何向领导开口谈加薪？
情境9 领导揪人吃饭，该怎么闲聊？
情境10 领导称赞自己时，如何回应最恰当？
客户篇
情境11 客户发火抱怨，该如何应对？
情境12 客户说“别人比你们更便宜”时，该怎么回应？
情境13 客户说“没时间”时，该怎么回应？
情境14 如何面对客户的拒绝？
情境15 陌生客户如何破冰？
情境16 和刚认识的人换完名片后，如何开启话题？
情境17 如何开口让客户愿意介绍朋友给你？
情境18 如何挖出客户说不清楚的真正需求？
情境19 客户犹豫不决时，如何加强销售力度？
情境20 如何培养长期客户？
同事篇
情境21 难相处、不爱合作的同事，怎么开口找他帮忙？
情境22 催促他人进度时，怎么说才不会让人变脸？
情境23 如何说服资深同事教我？
情境24 同事向我抱怨上司、同事，该如何应对？
情境25 爱八卦的同事找我聊天，该怎么拿捏谈话内容？
情境26 如何回应别人对自己的批评？
情境27 同事要求我帮忙，如何婉拒？
情境28 对同事做得不够好的地方，如何做建议？
情境29 下属向我抱怨其他组员时，该如何回应？
情境30 伙伴犯了错，该如何向领导说明？
第三章 善用Line（或微信），沟通无往不利
情境31 领导早也Line，晚也Line
情境32 搞什么？群组同事都在拍马屁
情境33 领导发火，公开“修理”我
情境34 好想低调退出无聊群组
情境35 不得已要用Line请假
情境36 啊！误传抱怨信息给领导
情境37 线上检讨会，凡骂过必留下痕迹
情境38 已读20……没人回应也太凄凉
情境39 时间就是金钱，我的钱都花在回Line
情境40 被加入太多无关的工作群组怎么办？

你我或许都有这样的经
历：应答领导时，脱口而出
的一句话，让领导立刻变脸
，甚至火冒三丈。和同事合
作时，因为太口无遮栏被当
成白目咖。或者，在脸书、
Line完全是个High咖，在社
交场合却变句点王、省话一
哥、一姐，不知和人聊什么
。
根据《商业周刊》2014
年的“职场沟通力”网络调查
，高达96%的人认为自己沟
通力不佳，有碍职场表现，
除此之外还有以下几个现象
。
一、65%的人自认为在
职场上遇到沟通方面的困扰
。
二、年纪越轻，困扰越
大。二十岁到二十九岁，有
沟通困扰者占68%，五十岁
到五十九岁的占58%。
三、最难沟通的人：领
导。有近六成的人认为，最
难沟通的是领导，接下来依
次是陌生人、同事和客户。
四、比起男性，女性更
觉得跟领导沟通有困难。
五、男性比女性更怕对
陌生人开口。若对象是陌生
人，认为自己有沟通困扰的
男性达51%，远超过女性的
35%。
六，薪水越低，困扰越
大。月新低干两万元新台币
，70%有沟通困扰；但月薪
超过十万元新台币的人，有
沟通困扰的也高达62%，比
率不低。
调查指出，受访者认为
有助改善沟通困境的关键，
前三名分别为接话反应
（74%）、专业程度
（60%）、话题（56%）
，然后是表情、声调、肢体
。
这显示台湾上班族最头
疼的沟通困境，就是发话破
冰与接话反应。
根据美联社和《福布斯
》（Forbes）的报道，人类
的平均注意力已从2000年
的十二秒钟，缩短到2012
年的八秒钟。史上注意力最
短的时代来临，意味着你开
口说话时，对方在八秒内就
会决定对你的评价。
香港中文大学普通话教
育研究及发展中心发现，正
常语速每分钟约在一百八十
个到二百二十个字，平均每
秒钟约三个到四个字。若按
八秒钟计算，在二十四个到
三十二个字，大约三句话。
回头看《商业周刊》职
场沟通力的调查，上班族认
为最困扰的沟通关键是“接
话”，呼应八秒钟的注意力
时间，意味着多数上班族在
第一时间让领导、同事、客
户买单的挑战，比过去所有
时代更为迫切。
想提升第一时间说对话
、接对话的能力，首先要厘
清两大误区：
误区一，专业程度有助
干沟通，错！
沟通本身就是另一种专
业，属于和专业技能平行的
职能。早在20世纪90年代
，美国劳动部便将沟通力与
专业力并列为五大职场能力
之一，即两者都是需要时间
培养的能力，不是具备其中
一项，就等同于具备另外一
项。
误区二，口才好就会破
冰、接话，错！
沟通的重点并不是自己
说就好，而是如何巧妙地让
对方说。另外，当（Line）
成为办公室的沟通新软件，
许多上班族却抱怨，领导时
常用（Line）遥控，让自己
每天二十四小时仿佛都在上
班；群组内各种乱象，让人
压力大。
面对因Line而来的各种职
场沟通新情境，不管是下属
或是领早，要如何无压力地
使用Line，让它成为自己的
职场助力，已经是现代上班
族的必修课题。
书中特别邀请十五位沟
通专家，针对四十个常见的
职场情境，教你掌握关键时
刻聪明回应的“江湖一点诀”
。只要掌握诀窍并勤加练习
，关键时刻就能说对话、不
说错话！

一、15位沟通专家指点关键心法，第一时间说对话。
常常说错话、遭人白眼，却不知问题在哪里？王文华、刘宝杰、王介安、黑立言等15位沟通专家亲自传授聪明对话公式，例如想建立人脉，与其递自己的名片，还不如递对方的“名片”，也就是找个跟对方有关的东西开启对话，反而会让对方留下更深刻的印象。　　
二、40种情境的完美对话法，让领导信任、同事按赞、客户埋单。
如何面对客户拒绝？如何跟领导开口谈加薪？同事要我帮忙，如何婉拒？这些职场常见的状况题，该怎么拿捏分寸、恰如其分的回应？本书提供实际案例以及NG、OK对照组，精辟解析重点心法，让你从此说话不白目！

与领导应对，与客户往来，以及社交场合的破冰，可以说是最困扰上班族的沟通问题，知名主持人王文华与刘宝杰特别分享了职场沟通的七大秘籍。
第1招 对领导只说大YES和小YES
现代人沟通最大的困境是当下属的时候要怎么跟领导沟通呢？
刘宝杰认为，对领导没有NO，只有大YES和小YES好比领导交代一件事，给一堆理由说办不到，这是零分；如果说YES，想办法做出来，可能未必如意，但是再烂都有二十分。做到一个程度卡住，然后做不出来，领导也可以理解，原来你把我的话听进去了。领导最讨厌的，是不把他当领导看。
刘宝杰当预备军官时，最气下属不把他当排长看，不执行他的命令，这时他一定给予下属极大压力。因为中层领导处在一个可怜的位置，如果管不了下面的人，就会被上面的人折磨，所以会希望下面的人听他的指挥。如果领导交代什么事都说不行、办不到，这种下属他绝不用。
有的下属会提出很多问题，他认为“你做了再说”“你做了，我们再讨论”。要你做的事情可以做不到，但是要让他知道你在做，不然就是交代你的事情，一直原地打转没有进度，他也会不开心。
到最后，很多是执行力的问题，是要求做的事要有进度、要使命必达，不是好或不好。
如果你无法忍受领导所讲的东西，那就离开。不要觉得做不到，又在那边抱怨。要么就改变自己、适应环境，最怕的就是不喜欢领导，又不离开，浪费双方的时间。
王文华说，职场上有两种人：搞定人和借口人。因为领导自己有很多烦恼，看到搞定人真的非常开心，太多借口人，则会让领导觉得很不耐烦。
第2招 跟领导沟通，先看时机
有种人有心想做搞定咖，却不善沟通，一开口就弄巧成抽，该怎么办？
王文华认为，跟领导沟通，要审时度势。
第一，时机。不管多好听的话，领导心情不好，怎样都听不进去；不管多么难听的话，领导心情好，怎样都好。所以察言观色很重要，看到他摆个臭脸，还敲门进去汇报工作进度，当然会被臭骂一顿。
第二，场地。比如说，办公室领导的座位前就不适合破冰，因为那个地方充满权威、严肃，搞不好你的领导刚刚被他的上司在那里臭骂一顿。那么要选哪里好？茶水间、翻报纸的地方，都是不错的选择，因为这些地方的氛围是轻松的，领导也离开了他的牢笼。
不过，有些地方也不适合沟通，譬如厕所。以前王文华当领导时，有个年轻的同事上厕所站在他旁边，劈头就说，领导我跟你讲的那个案子……那个人就有点不太会选择时机与地点跟领导沟通。
刘宝杰说，沟通时，营造气氛很重要，气氛不对，就什么都不对。好比今天大风大雨，你不用出门，如果是晴天，出门就对了。
要搞清楚沟通的目的是什么。如果要沟通真的有效果，就要促成那个局，有些时候气氛不对，什么都谈不成。在沟通里面，讲话可能是整个方程式的最后一句，气氛、领导想要的东西等设计，都比最后那一句话来得重要。
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