用户体验度量对有效提升产品质量至关重要。本书详尽地介绍如何有效且可靠地收集、分析和呈现典型的用户体验度量数据：操作绩效（正确率等）、可用性问题（频率和严重程度）、自我报告式的满意度及生理/行为数据（眼动追踪等）。相对第2版，本版不仅新增第8章“情感度量”，还引入许多新的度量指标，如AttrakDiff、Kano方法、Google的HEART框架、新的Bentley体验记分卡等，全面更新用户体验度量的相关案例。本书内容翔实，是一本值得用户体验从业人员和数据分析及运营人员研读的参考书，也可以作为大中专院校相关专业的教材。

第1章 引言
1.1 什么是用户体验
1.2 什么是用户体验度量
1.3 用户体验度量的价值
1.4 人人都能学会的用户体验度量方法
1.5 用户体验度量的新技术
1.6 十个关于用户体验度量的常见误解
误解1：度量数据需要花太多的时间收集
误解2：用户体验度量要花费太多的钱
误解3：当集中在细小的改进上时，用户体验度量是没有用的
误解4：用户体验度量无助于我们理解问题发生的原因
误解5：用户体验度量的数据噪声太多
误解6：直觉就够用，不必度量
误解7：度量不适用于新产品
误解8：没有度量适用于我们正在处理的问题
误解9：度量不被管理层所理解或赞赏
误解10：用小样本很难收集到可靠的数据
第2章 背景知识
2.1 自变量和因变量
2.2 数据类型
2.2.1 称名数据
2.2.2 顺序数据
2.2.3 等距数据
2.2.4 比率数据
2.3 描述性统计
2.3.1 集中趋势的度量
2.3.2 变异性的度量
2.3.3 置信区间
2.3.4 通过误差线来展示置信区间
2.4 比较平均值
2.4.1 独立样本
2.4.2 配对样本
2.4.3 比较两个以上的样本
2.5 变量之间的关系
2.6 非参数检验
2.7 数据图形化
2.7.1 柱状图或条形图
2.7.2 折线图
2.7.3 散点图
2.7.4 饼图或圆环图
2.7.5 堆积条形图
2.8 总结
第3章 规划
3.1 用户体验研究的目标
3.1.1 形成性研究
3.1.2 总结性研究
3.2 用户体验目标
3.2.1 用户绩效
3.2.2 用户偏好
3.2.3 用户情感
3.3 商业目标
3.4 选择合适的用户体验度量指标
3.4.1 完成一个任务
3.4.2 比较产品
3.4.3 评估同一产品的使用频率
3.4.4 评估导航和/或信息架构
3.4.5 提高产品知晓度
3.4.6 问题发现
3.4.7 使紧要产品的可用性最大化
3.4.8 创造整体正向的用户体验
3.4.9 评估产品微小改动的影响
3.4.10 不同设计方案的比较
3.5 用户体验研究的方法与工具
3.5.1 传统（引导式）的可用性测试：实验室测试
3.5.2 非引导式的可用性测试：在线测试
3.5.3 在线调查
3.5.4 信息架构工具
3.5.5 点击和鼠标工具
3.6 其他研究细节
3.6.1 预算和时间表
3.6.2 参与者
3.6.3 数据收集
3.6.4 数据整理
3.7 总结
第4章 绩效度量
4.1 任务成功
4.1.1 二分式成功
4.1.2 任务成功等级
4.1.3 任务成功度量中存在的问题
4.2 任务时间
4.2.1 度量任务时间的重要性
4.2.2 任务时间的收集和度量
4.2.3 分析和呈现任务时间数据
4.2.4 分析任务时间数据时需要考虑的问题
4.3 错误
4.3.1 何时度量错误
4.3.2 什么造成错误
4.3.3 收集和度量错误
4.3.4 分析和呈现错误数据
4.3.5 错误度量时需要考虑的问题
4.4 效率
4.4.1 收集和度量效率
4.4.2 分析和呈现效率数据
4.4.3 合并任务成功和任务时间的效率
4.5 易学性
4.5.1 收集和度量易学性
4.5.2 分析和呈现易学性数据
4.5.3 度量易学性的关键问题
4.6 总结
第5章 自我报告度量
5.1 自我报告数据的重要性
5.2 评分量表
5.2.1 李克特量表
5.2.2 语义差异量表
5.2.3 什么时候收集自我报告数据
5.2.4 如何收集自我报告数据
5.2.5 自我报告数据收集中的偏差
5.2.6 评分量表的一般指导原则
5.2.7 分析评分量表数据
5.3 任务后评分
5.3.1 易用性
5.3.2 事后调查问卷
5.3.3 期望度量
5.3.4 任务后自我报告度量的比较
5.4 总体用户体验评分
5.4.1 系统可用性量表
5.4.2 计算机系统可用性问卷
5.4.3 产品反应卡
5.4.4 用户体验问卷
5.4.5 AttrakDiff
5.4.6 净推荐值
5.4.7 用户体验自我报告度量的其他工具
5.4.8 总体自我报告度量的比较
5.5 用SUS对设计进行比较
5.6 在线调查
5.6.1 网站分析和度量问卷
5.6.2 美国客户满意度指数
5.6.3 OpinionLab
5.6.4 在线调查需要注意的问题
5.7 其他类型的自我报告度量
5.7.1 评估属性优先级
5.7.2 评估特定属性
5.7.3 评估具体部分
5.7.4 开放式问题
5.7.5 知晓度和理解
5.7.6 知晓度-有用性差距
5.8 总结
第6章 可用性问题度量
6.1 什么是可用性问题
6.2 如何发现可用性问题
6.2.1 在一对一研究中使用出声思维
6.2.2 在自动化研究中使用文本评论
6.2.3 使用网站分析
6.2.4 使用眼动追踪
6.3 严重性等级评估
6.3.1 基于用户体验的严重性等级评估
6.3.2 综合多种