质量管理工作为何难做？质量工程师、检验经理、质量总监应如何开展工作？质量问题预防如何落地？精益生产、零缺陷管理如何有效开展？如何用零缺陷过程方法快速解决问题？质量管理如何有效实施？管理者如何快速成长？这些问题都能从本书找到答案！
本书分三篇，讲述了主人公唐风从质量工程师升任质量总监，并在多家企业中快速解决质量问题的故事。
修炼篇介绍了PDCA、二八原则、检验的本质、新厂长自我修炼和团队建设、精益生产、纠正预防等内容。
突破篇和精进篇介绍了公司“质量问题多”和“质量改进难”的原因，讲述了一位空降质量总监如何在不同企业中运用零缺陷方法快速打开局面，转变管理层质量意识，并取得丰硕成果的过程。
书中故事均取材于实践，可为广大质量管理者提供有效参考，尤其是零缺陷过程管理方法，是作者整合了零缺陷管理、精益生产和六西格玛的精髓，在实践中总结出的管理模式，已在多家企业中取得良好成效，是本书介绍的重点。本书可作为质量工作者和各层级质量管理者的自学参考书，也可作为企业管理的培训教材。

秦邦福，上海复旦大学MBA，零缺陷管理推行顾问，现任艾比森光电股份有限公司质量总监。曾在华为电气和艾默生网络能源等著名企业中工作10年，先后担任质量工程师、检验部经理、供应链质量总监和工厂厂长、项目总监等职务，在质量管理、精益生产等领域积累了丰富的经验，后与克劳士比中国学院合作，从事零缺陷管理的推广，在实践中总结出一套事宜于中国企业的过程管理方法，已在多家企业中推广并取得了显著成绩。

序让人人成为克劳士比
再版前言
前言
修炼篇 从质量工程师到质量总监
第1章 质量巨变
一个空降质量总监，如何用零缺陷方法快速打开局面？
第2章 最牛的质量工程师
质量工程师如何快速解决质量问题？
为何一个能干的质量工程师无法彻底解决质量问题？
第3章 火山口上的人
如何有效实施检验？
一个管理良好的产品检验部为何还会被客户投诉？
第4章 空降来的厂长
新主管如何通过明确工作要求和改变心智模式来提升管理质量？
第5章 金光大道
为什么可以用零缺陷质量文化变革十四步的思路有效推行精益生产？
精益生产与零缺陷管理有何异同？
第6章 竞聘
工厂管理团队建设为何是车间质量改善的基础？
第7章 中山项目
防火防损是如何实现的？
质量问题预防与防火有何内在的联系？
第8章 四重境界
如何用纠正和预防的方法彻底解决问题？
第9章 来料质量
如何用预防的思路解决来料不良的问题？
第10章 初试零缺陷
零缺陷是一套什么样的管理系统？
突破篇 质量总监们为何“阵亡率”高？
第11章 品质总监的困惑
为什么一家快速发展的企业突然放慢了脚步？
第12章 真正的对手
质量改进为何困难重重？
第13章 过程模式作业表
如何将一个业务过程管理到位？
第14章 进料检验过程管理
如何有效开展过程管理优化，树立品质改革榜样？
第15章 品质月
一个雄心勃勃的质量改进项目为何会失败？
第16章 品质反思会
谁该为质量事故反思？
第17章 前加工过程管理
如何顺利推进品质改进活动？
第18章 重启品质月
如何将品质月这把火顺利地烧起来？
第19章 质量十四步
零缺陷质量文化变革十四步如何开展？
第20章 年会
你的工作为谁而做？
第21章 雄鹰再生
质量变革为何困难重重？
精进篇 如何快速解决“质量问题”？
第22章 初战告捷
让人无法接受的低级质量事故为何会频繁发生？
第23章 抓过程还是抓结果
如何解决产品保质期内返修率高的问题？
第24章 厂房搬迁
如何将一个服务过程管理到位？
第25章 顶天立地，左右逢源
一个空降的质量总监，如何快速解决棘手的问题？
第26章 适者生存
小公司的来料质量该如何管理？
小公司的交付应如何管理？
第27章 新来的体系工程师
ISO9000质量管理体系如何落地？
第28章 强悍的对手
质量管理的核心是什么？
第29章 六西格玛的讨论
ISO9000体系、零缺陷管理和六西格玛，谁更适合当前中国的中小型企业？
第30章 零缺陷方案
零缺陷管理的理念和推行方法是什么？
附录
附录A 专业术语解释
附录B 英文缩写解释
参考文献

让人人成为克劳士比
——致零缺陷管理的践行
者
当我收到作者的书稿后
，一口气把它读完了。那些
熟悉的业务场景、真切的冲
突情形，以及形形色色的人
物的观念碰撞，的确引人入
胜，仿佛带我一遍遍重温老
电影、老照片，但它们的色
彩没有破损，依然鲜活，如
同3D图画那般。幸运的是
，作者没有用华丽的语言，
而是用理工男那般朴素的文
字，细致详实地呈现了他十
余年来渗透着汗水和泪水的
质量管理工作的心路历程，
相信每一位企业管理人员和
工程技术人员，尤其是质量
管理人员都会感同身受，受
益良多的。
因为他们与主人公唐风
一样，有着相同的问题、相
同的痛苦、相同的磨难以及
相同的出路，所以我也有同
样的理由相信作者的真实意
图，那就是“让质量和管理
不再痛苦”。也正因为如此
，当你读着主人公的遭遇与
故事时，就仿佛跟随他进入
“管理的丛林”，那里花木与
蚊虫共生，恐惧与希望并存
；你一路踉踉跄跄走着，各
种各样的问题纷至沓来——
它们大都是围绕着管理者，
尤其是主人公那些为了“求
真”而非“求利”“求权”的质
量管理人的日常问题，比如
，为何一个能干的质量工程
师无法彻底解决质量问题？
一个管理良好的产品检验部
为何还会被客户投诉？精益
生产与零缺陷管理有何异同
？如何用预防的思路解决来
料不良问题？如何用纠正和
预防的方法彻底解决问题？
如何将品质改进活动顺利推
进？让人无法接受的低级质
量事故为何会频繁发生？
ISO9000质量管理体系如何
落地？零缺陷管理的理念和
推行方法是什么……值得高
兴的是，作者没有停留在做
质量管理人的苦与难的情绪
宣泄上，而是时时铭记克劳
士比的理念与原则，遇问题
找大师，常翻克劳士比的著
作，寻求理论的指导，以明
现状、找根源、看未来。
更加难能可贵的是，作
者面对种种问题已经可以习
惯性地发出著名的“克劳士
比式诘问”：“某某的本质是
什么？”正因为如此，我们
可以看到，作者借书中的主
人公唐风的境遇与突破，与
广大的同道们分享了成长与
成功的五个“零缺陷秘密”：
从改变生产模式向改变心智
模式转变；从忙着解决问题
向系统地预防问题转变；从
改变产品、设备等硬件向改
变人、组织等软件转变；从
非此即彼的分割思维向整体
思维转变；从改进产品质量
向变革质量文化转变。
唯有如此，你才可以驱
动你的组织一步步进入零缺
陷管理所谓的“管理四境界”
中——就零缺陷管理而言，
这是一个由不确定走向确定
的、历经“管理四境界”而达
到成熟的过程。首先是经历
身陷阴森丛林而难觅管理阳
光的困惑；其次，开始解困
——终日苦苦追求，却不知
自己正在上演一出努力对一
个错误的命题给出正确答案
的悲剧；接着，突然醒悟—
—蓦然回首，发现一种正确
的哲学；最后，梦想成真—
—一步步地达到“可信赖”的
境界，即业务成功和关系成
功。
我非常高兴作者经过痛
苦的探索、反复的实践终于
回归了零缺陷的本真，达到
了我所谓的管理四境界，一
如他在困惑的时候一次次翻
阅的大师的书名那样——《
质量无泪》，是的，零缺陷
原本并不复杂，只是我们庸
人自扰而已。所以，我很愿
意与大家共享作者写在本书
最后的感言：“零缺陷管理
，易懂难行，原因很简单，
它是一场思想上的长征，最
高管理者的思想转变是第一
步，最终目标是全体员工对
零缺陷理念的认同，并落实
到行动中去，必须由最高管
理者牵头并亲自推进，从企
业文化、管理机制、员工的
工作方法三方面进行全方位
的变革。”
现在看来，十余年来，
我能与成千上万个中国最优
秀的质量管理人亦师亦友，
不仅是一件幸运之事而且是
昭示着一种使命了。我不懈
地致力于传道授业解惑，四
处奔波为企业排忧解难，其
目的无非是为了实现“让中
国品质赢得世人的尊重”的
既定宏愿。为此，我一直在
倡导“人人可以成为克劳士
比”的理念，其核心就在于
：在实践中勤思考，不断总
结多分享，提升自我影响他
人，共同推进质量事业，从
而使千千万万的求真者，像
本书作者这样一一地站出来
，汇成洪流，热切地为“中
国品质”鼓与呼。我非常理
解他们，对他们也是满怀信
心的，正如我曾专门为他们
写过的那首《中国质量总监
宣言》的诗中所说：
我们自信，因为我们热
爱真理，
我们乐观，因为我们相
信未来；
经验与阅历，让我们懂
得创新的意义，
深入与全面，令组织的
大图片时刻在脑海浮现；
没有人比我们更了解我
们的性格，
忍辱负重是我们的表象
，
幕后英雄才是我们的诤
言；
我们的字典中没有“患得
患失”的词句，
朴实、严谨、宽厚才是
我们博大的胸膛里的标杆。
没有人比我们更能把握
组织的弱点，
浸泡在一线，让我们知
道水有多深，
穿梭于二线，令我们了
解海有多大，
而高层的喜忧，则使我
们看见那艘在风口浪尖上的
战舰；
我们绷紧敏感的神经，
捕捉远