硬件和软件可以做到标准化，唯独服务才是体现共生、利他、普惠等理念并提供商业“温度”的关键，也是企业差异化的新动力。
在中国，有大量的中小企业，其生存之道就在于这种差异化和独特性。本书专门为这些创业者打造，讲述了无数中小企业怎样从服务行业的大潮中获得与社会共贏的利润。现在，产品的利润已经微薄，这些企业正在数字化和服务化的新浪潮中寻求突破。本书就是讨论这些企业如何在竞争激烈的市场中找到自己的一片天，因为共生的理念不单是创业和经营发展的价值观，更是寻求创业成功和企业进步的方法论。

吉登高，青豆集团创始人，教育科技领域连续创业者。他凭借敏锐的市场洞察力和前瞻性的战略思维，成功打造了在线英语头部品牌一一说客英语，且全程无融资。吉登高的经验价值在于他精准把握产业趋势，对教育技术理解深刻，注重商业模式创新和企业文化建设，以及独特的营销方法论，为读者提供了宝贵的实战经验借鉴。

第一章 数字化服务组织的未来
一、数字化组织是企业系统的新底座
二、良性共生式创业
三、平台信任机制的设计
四、超级工具成就超级组织
五、数字化流程服务组织的价值
六、数据反馈与智慧型组织构建
七、在场景之中实现无边界服务
八、数字化中台赋能
第二章 创立利益相关者组织
一、组织强大的根本归为个体内驱力
二、一流的组织敢于直面名利
三、股东不再至上
四、矩阵式驱动S2B模式
五、一种混合的S282C模式
六、善待伙伴是服务业的基础伦理
七、平台、中台和个体矩阵
八、让利益相关者参与利益分享
第三章 在线教育引领认知革命
一、一切产业都是教育业
二、极致的O2O生态构建
三、便宜到10%再思考
四、以学习者为中心的价值流程
五、中台制胜，打造企业级能力复用平台
六、智能学习带来的平台进化机会
七、普惠是未来数字教育业的基本伦理
八、构建全球性学习之路
九、降低社会运行成本是在线教育的使命
第四章 数字化服务组织的管理方法论
一、建立数字化服务组织的总体游戏规则
二、战略价值创造优于资本扩张
三、品牌信任基于自觉的口碑管理
四、一个企业一个独特方法论
五、平台+人+技术+文化
六、共建共生的智能商业之路
七、数字化让组织变轻也变重
八、价值观升维和站队做第一的魄力
九、数字化时代高度纪律性组织
第五章 数字化服务创业者的模式创新
一、商业模式的力量总是被低估
二、教育、品牌、价值、共生的大场景
三、新模式都是技术驱动管理
四、数字化支撑异业合作模式
五、模式创新需要解决关键问题
六、模式设计符合服务经济细和慢的本质
七、模式设计找到你的关键量化指标
八、高端服务业的零售模式创新
九、将一切运营活动连贯起来
第六章 数字化服务创业者的营销战略
一、服务业以用户体验和口碑为准则
二、场景营销邂逅软营销
三、好产品，好服务，好营销，好互动
四、有温度的双向关系营销
五、本地化导师级服务
六、人文营销和创造对话
七、数字时代创业者更加需要品牌营销
八、更好的营销赋予用户生活方向和意义
第七章 服务产业操盘手的战略素养
一、操盘手的价值：洞察、稳局与破局
二、小公司也有大战略
三、服务永远基于用户的心智
四、业务战略聚焦是操盘手的自觉
五、价值观统一和行为依规性
六、更好的流程执行，更好的考核机制
七、操盘手的技术思维和经营艺术
八、操盘手让企业经营行为连贯起来
第八章 服务生态组织的战略运营
一、生态服务需要多层次复制力
二、百万人社区才是创业生态组织的常态
三、横向和纵向孵化是生态发展的天道
四、数字系统迭代和降本增效是生态实务
五、生态构建者必须营造生态壁垒
六、企业生态的归属是成为“黑土地”
七、对于中国在线教育生态的未来展望
后记

从在线教育经验看服务
业的数字化变革之路
在过去几年里，我一直
怀抱着写书的愿望。作为一
个连续创业者，以及在不断
变化的外部环境中能持续获
得盈利的操盘手，我特别想
分享关于中国服务业及其高
端未来发展的见解。
从宏观产业结构来看，
作为一个发达经济体，中国
未来的主导经济板块将是服
务业。在中长期的战略框架
下，未来最大的商业趋势是
数字智能化与服务业的融合
，形成完整的价值生态系统
。在这一新的交付系统中，
维护用户关系、销售商品和
服务，以及构建品牌是至关
重要的。
身为一名商业价值主义
者，我坚信只要产品和服务
足够优秀，就能在市场竞争
中占有一席之地。创造无法
被竞争对手轻易模仿的产品
和服务，是创业者的基本素
养。商业书籍的价值，在于
其理论和实践经验的启发性
、可复制性和普适性。
青豆集团作为一家致力
于商业模式差异化的重构者
，已经建立了一个高端服务
业的数字化组织。这是一个
连续演进的生态系统，我们
不再重复过去的企业架构，
而是将社会中的多层次服务
资源和要素整合起来，基于
数字技术的协同性，在系统
层和结构层进行重构。服务
业的价值在于，每一个终端
服务者都能随时调取平台资
源和标准服务系统，从而提
供优质的用户体验，满足用
户需求。我们和国内众多优
秀的公司签订了战略合作协
在新时代，服务型创业
者首先应当识别市场现存系
统的不足之处，然后用数字
化思维来解决关键问题，围
绕“以用户需求为中心”，创
造高性价比的服务方式。高
端服务业的未来，需要从追
求商业模式的差异化出发，
构建连贯的完整价值链，整
合社会资源，并认识到系统
层正在软件化的现实。好的
想法需要沉积在服务软件中
，信息技术和数据智能正在
深度参与服务型组织的演进
。
众多的“产品新零售”服
务业案例正在展现出强大的
信息系统和生态系统的力量
。我们从核心数据服务器中
，看到企业如何在软件层重
构运作流程，每个人都在数
字终端的支持下完成自己的
工作，成为产品服务者和数
据生产者。庞大的冷链和采
购系统，以及整合于数字底
盘下的价值链正在精确运转
，展现了服务业的真正面貌
。
工业革命4.0不仅在推动
制造业的数字智能化，也对
服务业产生深远影响。大众
信息终端和云平台的结合，
将在服务业中创造巨大的商
业机会。这不仅是中国服务
业的范式转移，更是一种连
续的跃迁。创业者需要从众
多商业模式中找到生态化发
展之路，形成独特的价值链
生态。
青豆集团的经验表明，
服务业的价值不仅在于技术
创新，更在于每个个体的内
在驱动力。因此，文化、价
值观、行为伦理和平台规则
至关重要。每家企业都是一
个充满活力的生命体，创业
者需要抓住时代的机遇，积
极参与未来的系统建设。
吉登高