本书根据现代公关礼仪基本操作规程，结合实际案例具体介绍公共关系概念与原则、公共关系主体与客体、公共关系传播、公共关系调查、公关策划、公关广告、专题公关活动、危机公关、公关礼仪、形象举止礼仪、办公礼仪、接访礼仪、沟通礼仪等知识，指导学生实训、培养实战技能、提高应用能力。
本书理论适中、知识系统、案例经典、注重应用，因而既可作为应用型大学本科工商管理、财经管理等专业学生的必修教材，同时兼顾高职高专、成人高等教育经济管理专业的教学，也可用于各类企事业单位从业者的在职教育岗位培训。

第一章 公共关系概述
第一节 公共关系的概念与原则
第二节 公共关系的基本构成要素
第三节 公共关系的活动类型
复习思考
实践课堂
第二章 公共关系的主体
第一节 社会组织
第二节 公共关系机构
第三节 公共关系人员
复习思考
实践课堂
第三章 公共关系的客体——公众
第一节 公众的概念与分类
第二节 公共关系中几类重要目标公众
复习思考
实践课堂
第四章 公共关系的传播沟通方式
第一节 语言文字传播方式
第二节 电子实像传播方式
第三节 其他传播方式
复习思考
实践课堂
第五章 公共关系调查
第一节 公共关系调查的意义和原则
第二节 公共关系调查的内容与程序
第三节 公共关系调查方法
复习思考
实践课堂
第六章 公共关系策划
第一节 公共关系策划
第二节 公共关系策划的程序和技巧
复习思考
实践课堂
第七章 专题公关活动
第一节 赞助活动
第二节 新闻发布会
第三节 公共关系广告
第四节 危机公关
第五节 其他专题公关活动
复习思考
实践课堂
第八章 礼仪概述
第一节 礼仪的概念与特征
第二节 礼仪的原则与作用
第三节 中西方礼仪
复习思考
实践课堂
第九章 形象举止礼仪
第一节 仪容仪表礼仪
第二节 服饰礼仪
第三节 仪态举止礼仪
复习思考
实践课堂
第十章 接访礼仪
第一节 接待礼仪
第二节 拜访礼仪
第三节 宴请礼仪
第四节 馈赠礼仪
复习思考
实践课堂
第十一章 沟通礼仪
第一节 电话礼仪
第二节 信函礼仪
第三节 谈判礼仪
第四节 会议礼仪
复习思考
实践课堂
第十二章 办公室礼仪
第一节 办公室礼仪原则
第二节 处理好上下级关系的方式
第三节 处理好同级关系的方式
第四节 办公室谈吐准则
第五节 办公室环境维护准则
复习思考
实践课堂
参考文献