本书以管理职能和系统管理思想为指导，介绍运营管理的理论和方法。全书分为运营管理概论与运营战略、运营系统规划与设计、运营系统运行与控制、运营系统改善与发展四篇共18章内容。这四篇内容相互联系，构成运营管理内容体系。
本书兼顾先进制造业与现代服务业融合，大数据、云计算、人工智能等新一代信息技术与制造业融合，经典与前沿运营管理理论相结合。章首引导案例以最新中国企业实践案例为主，章末“扩展阅读”通过二维码链接内容，有助于读者拓宽视野，在提高阅读趣味性的同时提升学习的挑战性。
本书可作为管理类专业本科生、研究生（包括MBA）的教材或参考书，也可作为企业管理人员的学习和培训资料。

杨水利，管理学博士，西安理工大学经济与管理学院教授、博士生导师，经济与管理学院副院长（2008-2019），陕西（高校）重点科研基地主任，陕西省管理科学研究会副理事长；省级精品课程（2012）/省级一流课程（2019）负责人；主持和完成国家社科基金项目7项（国家社科基金重点项目1项、重大项目子项目1项、一般项目和西部项目5项）、省部级科研项目及企业横向项目等30余项；研究成果获陕西省人民政府科学技术奖、陕西省哲学社会科学优秀成果奖等10余项奖项；发表学术论文百余篇，出版专著、教材8部。

第一篇 运营管理概论与运营战略
第一章 运营管理概论
学习目标
引导案例 海尔的智能互联工厂模式
第一节 运营管理的职能与目标
第二节 运营管理的内容
第三节 运营管理的发展历程及趋势
第四节 生产类型
思考练习题
扩展阅读
第二章 企业运营战略
学习目标
引导案例 格力电器的专业化运营战略
第一节 运营战略概述
第二节 制造业的运营战略
第三节 服务业的运营战略
第四节 运营战略的发展
思考练习题
扩展阅读
第二篇 运营系统规划与设计
第三章 产品/服务开发管理
学习目标
引导案例 科大讯飞的研发之路
第一节 产品开发概述
第二节 制造业产品开发管理
第三节 服务业产品开发管理
第四节 产品/服务开发的价值分析
第五节 产品/服务开发新趋势
思考练习题
扩展阅读
第四章 运营流程设计
学习目标
引导案例 顺丰速运
第一节 运营流程概述
第二节 制造业流程设计
第三节 服务流程设计
第四节 运营流程分析和改进
……
第三篇 运营系统运行与控制
第四篇 运营系统改善与发展
参考文献