好问题胜过好答案，如何提问才能引出对方的真心话呢？
采访过企业家、艺人等3000名人的日本“提问之神”上阪彻，首度公开自己近30年的沟通秘籍——教你在任何领域都能取胜的引导式提问方式。书中通过采访石桥贵明、稻垣吾郎、秋元康、福山雅治、三宅裕司及无印良品会长等各领域精英，讲授“引导式提问”的秘诀，通过引导的方式提问，让对方给出真实、高效的回复。带你学习提问的艺术，提高沟通力和学习力，构筑良好的人际关系，轻松应对会议、谈判、采访、面试、销售等场合。快速拉近与对方的关系，营造轻松融洽的聊天氛围。

上阪彻是一位非常高产的职业作家，一个月至少能写一本书。他将通过本书，传授超高速写作的方法。这些方法来源于他多年的写作技巧，以及在做采访工作时的宝贵经验，易懂且实用。不管你是职业撰稿人，还是写作水平一般的商务人士，都能够很好地实践运用。

第一章 如何理解“引导能力”
沟通并非只靠语言就能成立
“引导能力”才是最重要的
每个人都想谈论自己
为何倾诉烦恼能让人心情舒畅
营造一种“能让人安心倾诉”的气氛
线上交流的重点在“一开始”
怎样才算令人愉快的沟通？
如果笃定“线上交流没有效果”，对方也会有所感知
辨别对方是否喜欢“帮腔”
越优秀的人越谦和
面对国民偶像稻垣吾郎先生也不紧张的原因
第二章 学会“引导式提问”准备篇——“引导”始于见面之前
线上交流最重要的是“网络环境”
在会议开始前做好周全的准备
如果让人质疑，沟通就无法深入
怎样问出秋元康先生的真心话
拼命释放“一定要问出点什么”的信号
引出真心话靠的不是计谋或心理战术，而是共鸣
请教乃一时之羞，不问乃一生之耻
引导过程中最有利的武器是“向对方展示事前调查的努力”
做笔记的重要性
从“爆笑问题”组合成员太田光先生口中问出答案的秘诀
适用于所有人的“撒手锏”问题并不存在
面对性格强势的交流对象该如何
第三章 学会“引导式提问”实践篇 Part 1——“引导式沟通”开始于“对目标的说明”
破冰行为是否必要
为了保证沟通的顺畅，应当“留足时间”
让对方看出你对时间有合理的安排
为什么因戴口罩而不做表情管理的人越来越多
无论面对面还是线上交流，都要吐字清楚、声音洪亮
注意非言语信息的准确传达
与客户平等沟通的两个心得
对沟通的全盘了解能有效提高沟通效率
需要高度警惕的问题
第四章 学会“引导式提问”实践篇 Part 2——掌握足以左右“引导能力”的提问技巧
即兴引导的困难之处
提问太多反而无法引导出有意义的答案
突然提出复杂的问题，对话会很难推进
过于具体的问题太多，对话就无法展开
如何减轻“提问方”与“被提问方”之间的对立感
视线落在对方两眼之间
如果对方话太多，或说了很多无意义的内容怎么办
挖掘问题的诀窍
想不出问题时，就重复对方说过的内容
第五章 学会“引导式提问” 应用篇——想最大程度地引出对方的真心话，需注意以下几点
避免“提问”变成“诘问”的方法
从谈论自己开始提问也是好办法
对方的回答里必然藏着提问的线索
下属的引导能力，上司的引导能力
被采访者不止一人，如何引出对话
如何处理难以回答的问题、消极的话题
提问方不能喧宾夺主
对福山雅治先生、役所广司先生有效的“引导式提问”
“抛开工作”也有利于引出有意义的答案
创造良好的沟通氛围，引出有意义的对话
营造出“真高兴能与你聊天”的氛围
后记

“倾听能力”与“引导能
力”完全不同
“你是怎么从那人嘴里
问出那种话的？”
不时有同行这样问我
。我的工作是采访和撰稿
。
很多人都以为，写文
章需要优秀的写作能力，
鲜有人知的是，“倾听能
力”更加重要。
究其原因，如果问不
出好的答案，就写不出好
的稿子。从事这份工作，
即使文学水平再高，也不
能擅自捏造别人的话。所
以，采访时问出的内容至
关重要。
究竟能问到什么程度
，想必也是读者最关心的
问题。
“沟通能力”一词广为
人知，各行各业的人都需
要磨炼说话、提问的技巧
。有出版界人士建议我把
工作中习得的“引导能力”
总结出采，助大冢一臂之
力，于是就有了这本书。
做销售的人难以让顾
客敞开心扉；负责市场调
查的人难以在消费者采访
中获得有价值的信息；从
事管理的人很难了解下属
的真实想法……
想“听到”对方的答案
，只需要提出问题。但提
问并不一定能“引出答案”
。
如果销售人员能更进
一步引导出顾客的信息，
就能发现顾客真正的需求
和有待解决的问题，就能
向公司交出更精准的提案
。
如果市场调研人员能
在初次见面就迅速获得消
费者的信赖，从他们口中
问出各种感想，一定能推
动新商品的开发。
如果上司能让紧闭心
扉的下属吐露真实想法，
也能促进上下级关系，让
管理工作更加顺利。
简单提问解决不了的
问题，有了“引导能力”就
能完成。
学会“引导式提问”，
沟通能力就能实现质的飞
跃！
在以说话为职业的领
域，“说话之道”“表达能
力”往往很受重视。当然
，这都是重要的技能。
但再怎么懂得“说话之
道”，“表达能力”再好，
如果用错了地方，只会导
致双方沟通偏离重点。
那么，如何才能用对
技巧呢？这就需要“引导
的能力”。
怎样才能深入核心，
掏出对方脑中的有用信息
，问出对方心底的真实想
法，了解对方的兴趣与需
求，并且正确掌握对方的
好恶呢？
只要学会“引导式提问
”，你的沟通能力就能实
现质的飞跃。
那么，先让我们就“询
问”与“引导”的重点，看
看二者间有何区别。
这样，就能理解“引导
能力”在现代人的沟通中
有多重要。
不过，要问出对方的
心里话确实不易。
难点在于，要根据具
体情况，采取不同程度的
引导方式，从“稍加引导”
过渡到“深入引导”。
再怎么努力，也可能
出现“问不出太多内容”“
对话无法深入”的情况。
世上虽然也存在“问1
答10”的人，但更多人都
是问“1”答“1”。甚至还有
人问“1”只答“0.5”。
对方掌握的信息量明
明有“10”那么多，我们却
只能问出“0.5”，实在可
惜。若是如此，就无法了
解对方真正的需求与想法
，也听不到真心话。
那么，怎样才能尽可
能问出“10”的内容呢。这
就与“引导能力”密切相关
，本书会对此进行详尽的
介绍。
只要掌握了诀窍，线
上沟通也能“引导”出想要
的答案
我采访过的人遍及各
个领域，包括鼎鼎大名的
公司老板、科学家、艺术
家、演员、运动员，也有
公司新员工与学生。
写作虽然是一种输出
，但最重要的还是从采访
对象口中“导出”丰富的内
容。前面也提到，如果写
不出好东西，我的工作就
不算成功。
我以前也反复在书里
提过，自己并不喜欢，也
不擅长写作，从事这份职
业，只是因为热衷“传达”
。
之所以能顺利从事自
由职业27年，很大程度上
也是在借助“引导”的力量
，完成这种“传达”。
“引出”采访对象从未
吐露的内情、听到令人震
惊的真相或是听特定对象
说出精彩的桥段……
曾有采访对象告诉我
：“你问出了我一直憋在
心里的话。”也有人说：“
谢谢你，让我度过了一段
快乐的时间。”甚至有人
特地指名要我采访。
那么，怎样才能引导
对方、引导时需要什么技
巧、具体如何操作呢？在
本书中，我将以具体沟通
场景为例，进行归纳和总
结。
近一年多来，受到新
型冠状病毒肺炎疫情的影
响，人与人面对面交谈的
机会减少，远程办公、线
上会议逐渐增多，也有人
认为“线上无法沟通。得
不到想要的答案”。
我的工作中，线上沟
通的次数也在增加，但并
未出现上述情况。随着一
次次线上会议的积累，我
发现线上交流也有“引导
的诀窍”。
想来，我在采访和调
查中培养的“引导能力”，
也能为更多人所用。
不要止步于“倾听”，
更要学会“引导”。如果这
本书能为读者带来许帮助
，就是我的荣幸。

好问题胜过好答案，日本“提问之神”教你从社交小白到沟通高手。
日本“提问之神”上阪彻近30年沟通秘籍，揭开在任何领域都取得成功的高手提问方式。
内含稻盛和夫、秋元康、福山雅治等各领域精英访谈真实案例。
带你学习提问的艺术，提高沟通力和学习力，构筑良好的人际关系。
轻松应对会议、谈判、采访、面试、销售等场合，快速拉近与对方的关系，营造轻松融洽的聊天氛围。

前面写过，我的工作
是把别人说的话写成文章
，但最近十年，工作重心
变成了写书。
除了接受编辑约稿写
自己的书，还协助其他作
者写了很多书。
有的人虽有能成书的
内容，但因为太忙而无暇
书写，或是写不了太长的
文章。协助这些作者写作
之前，我会通过长时间的
采访，听他们阐述书的内
容，然后将其归纳为一本
书。
事实上，很多商务书
籍、实用书籍，都是用这
种方式写出来的。因为业
务繁忙的企业家、创业者
很难腾出足够的时间，来
完成写书这件耗费能量的
事。一些懂得生活、拥有
小技能、小诀窍的人，也
未必具备撰稿的能力。
因此，采访他们，协
助他们书写的工作由此诞
生，并将大量书籍送进了
图书市场。
曾经，这份工作被称
为“枪手”（Ghost Writer
），这叫法并不合适。毕
竟“枪手”是在代替作者本
人进行“创作”。
在编辑的支持下，我
把从事这项工作的人称为
“写书人”（Book Writer）
，并出版了《职业，写书
人》（讲谈社）一书。
如今，这个名称以出
版界为中心，得到了比较
广泛的使用，成了一种职
业名称。因为是种新职业
，不少人表示“想试一试”
。
或许有读者会质疑：“
什么，那本书居然不是作
者本人写的？”其实，除
了小说和随笔，一本书最
重要的是里面的文章，是
内容，亦即文字传达的内
涵与要点。
如果目标是把内容提
供给读者，“谁写的”就不
是那么重要了。举例而言
，一本书虽然是作者本人
书写，但很难看懂；一本
书虽不是作者亲自提笔，
却十分易读。二者相比，
哪个对读者更有用呢？
我常常以书籍装帧举
例。亲自设计图书装帧的
作者屈指可数。因为作者
往往不懂设计，所以要委
托设计师负责。同样，如
果作者没有写作文章的技
能，委托给专业的写书人
，效率反倒更高。
如果只有作者本人才
能写书，很多书就没机会
出现在读者眼前了。如果
拘泥于“作者是谁”，有些
对读者有益、能拯救世人
的书就无法出版了。试想
，哪种情况造成的损失更
大呢？
不过，读者也可以想
见，要从作者口中问出足
以成书的内容并不容易。
需要花费漫长的时间，不
断引出吸引人的内容，将
其组织进文本。
因此，只有写文章的
技巧，也当不了写书人。
因为写书这件事需要高超
的引导能力。
我的“引导”经历起始
于杂志的采访，又通过写
书的工作得到锻炼，最终
凝结成你眼前这本书。对
此，我感到十分幸运，且
充满感激。
最后，想要感谢河出
书房新社的高木丽子、出
版制作人神原博之，执笔
过程中，曾受到二位的帮
助。
交流不是仅靠说话能
力、传达能力就能成立的
。拥有倾听能力、提问能
力、引导能力，才能理解
对方，满足对方的需求。
希望本书能帮助您实现良
好的交流。

沟通并非只靠语言就能成立
线上采访初次见面的无印良品前会长
采访、沟通、撰稿，这一系列工作我干了近30年，但必须强调，我只喜欢与人面对面沟通。
举例而言，如果要开电话会议，我会尽量避免。只要对方有空，哪怕时间很短，我也会特地上门拜访。线上会议同样如此。
理由很简单，面对面交流比其他形式更顺畅。如果只是听对方说话，通过电话或网络都没问题，但想要引出对方的心里话，则另当别论。
只有通过观察对方的表情、现场的氛围，用五官捕捉微妙的瞬间，适当调整问题和采访形式，才能引导对方进一步吐露心声。而这些只有面对面的交流才能做到。
更何况，对方很可能是你从未见过的人，线上交流很难问出理想的内容。不过，随着新型冠状病毒肺炎感染的影响扩大，在现实中进行面对面采访也逐渐难以实现。
我至今还记得，当我手头的采访计划近乎全面中止时，第一次线上访谈，就是用Zoom采访松井忠三先生——创建了“无印良品”的良品计划公司前会长。
对方是上市公司的前会长、著名的企业家，曾让深陷困境的“无印良品”重振雄风，也在许多媒体上露过脸，还出版过著作。初次见面，我就要在线上采访这位大人物。
当时，我用家里的台式电脑打开了Zoom。幸运的是，在此之前，我经常用Zoom跟同事、朋友交流工作进展或聊天，对这款软件已经很熟悉了。
所以，我也知道Zoom画面中的背景至关重要，于是用手机拍下了起居室外满目绿色的风景，设置成聊天窗口的虚拟背景。
这一举动颇为奏效。松井先生首先对这幅背景产生了兴趣，主动对我说：“好漂亮的风景。这是酒店还是别的什么地方呢？”这一问顺利打破僵局，我也得以将话题转向新冠肺炎疫情影响下的企业经营。
为什么会累成这样？
我的采访习惯是，问题不必准备太多。一个小时的采访最多准备6个问题。因此，在提出问题之后，大都会根据对方掷回的答案随机应变，发散开去。
问的时候当然要做笔记，因为同时也在录音，所以能把精力集中在提问上。一边听对方回答，一边绞尽脑汁去思考该继续问什么。在某个问题告一段落时，再回到事先准备的第二个问题上来。
线上采访初次见面的大企业家，过程相当顺利。我紧咬他的回答反复提问，最终引出了精彩的内容。
可采访结束之后，我累得筋疲力尽。
通过这次经历，我重新意识到，沟通并不是只靠语言进行的。尤其要明白，我们是通过所见之物来获取信息的。线上沟通时，画面只能映出对方的脸和上半身的局部，这就限制了能够获得的信息量。 即便如此，我也在尽可能地捕捉对方的表情与微动作，试图紧跟对方的节奏。此外，为了让对方理解我提的问题，要比当面交流更考验自己的表达能力。因为要兼顾这些，我才会筋疲力尽。
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