本书分为公共关系历史、公关理论构建、公关实务三个部分，共十章。第一部分公关历史篇，主要对东西方公关思想渊源、代表人物的理论范式等进行梳理，呈现中外古今的公关发展史纲；第二部分公关理论构建，主要通过对公共关系概念、主体、客体、媒介等要素的详细阐述，对公共关系的工作程序（调查、策划、执行、评估）的具体运行，引出对公共关系对话、共同体、认同等理论的建构；第三部分公关实务，主要关注各项具体的活动，如赞助、新闻发布会、庆典、展览、礼仪等进行深入分析，并另辟危机传播管理一章对其进行详细分析。本书精选典型性案例，与理论相结合，力图给读者提供较为完整、系统的公共关系观念与图景。

第一章导论1
第一节公共关系与公共关系学1
第二节公共关系与相关概念辨析5
第三节公共关系的职能与作用8
思考题11
第二章公共关系的历史、伦理及发展12
第一节公共关系的历史12
第二节公共关系的伦理21
第三节中国公共关系的发展25
思考题30
第三章公共关系主体31
第一节社会组织的分类及公关31
第二节组织形象管理战略:CIS战略51
第三节组织可持续发展战略:CSR战略67
思考题77
第四章公共关系客体78
第一节公众的概念及分类78
第二节各类公众关系81
第三节公众心理分析108
思考题119
第五章公共关系的传播管理120
第一节公共关系传播类型120
第二节传统传播媒介125
第三节新媒体传播媒介128
第四节公共关系的传播影响因素135
第五节数字时代的公关传播思考139
思考题142
第六章公共关系工作程序143
第一节公共关系的调查143
第二节公共关系的策划154
第三节公关方案的实施164
第四节公关效果的评估171
思考题180
第七章公共关系实务181
第一节赞助活动181
第二节新闻发布会189
第三节庆典活动196
第四节展览会204
思考题208
第八章危机传播管理209
第一节危机的特点与类型209
第二节危机传播管理的程序211
第三节危机传播管理的原则215
思考题224
第九章公共关系礼仪225
第一节日常交往礼仪225
第二节涉外交往礼仪233
思考题237
第十章公共关系机构与人员238
第一节公共关系机构的设置238
第二节公共关系人员的素质要求与考核248
思考题255
参考资料256
后记259