本书包括理论知识和实训工单两部分，分别单独装订成册，方便使用。理论知识包括概述、客户开发与售前准备、客户接待、需求分析、车型推荐、试乘试驾、异议处理、成交签约、新车交付和服务跟踪，同时将素质教育元素融入其中，达到启智增慧、培根铸魂的目的；实训工单配套对应每个项目，每个实训工单将职业技能目标和德育素质目标作为实训目标，并以接受工作任务、信息收集、制订计划、计划实施、质量检查、评价反馈六个环节为实训主线，结合理论知识内容进行实践操作，培养学生良好的职业素养，形成理实一体化教学模式。
本书采用“校企合作”模式，同时运用了“互联网＋”形式，在理论知识部分以二维码的形式嵌入教材，方便读者理解相关知识，以便更深入地学习。
本书可作为职业院校汽车类相关专业的教学用书，也可作为汽车4S店销售顾问等岗位的培训用书，还可供社会相关从业人员自学使用。

前言
二维码索引
概述
项目一 客户开发与售前准备
任务一 客户开发
任务二 售前准备
项目二 客户接待
任务一 展厅客户接待
任务二 邀约客户接待
任务三 进行客户沟通
项目三 需求分析
任务一 客户交际风格判断
任务二 辨别影响客户购买行为的因素
任务三 需求分析流程
项目四 车型推荐
任务一 车型推荐前准备
任务二 选择车型推荐方法
任务三 六方位绕车介绍
任务四 车型推介技巧
项目五 试乘试驾
任务一 试乘试驾前
任务二 试乘试驾中
任务三 试乘试驾后
项目六 异议处理
任务一 异议处理的认知
任务二 异议处理的方法
项目七 成交签约
任务一 洽谈成交
任务二 二手车置换业务推荐
任务三 金融业务推荐
任务四 保险业务推荐
任务五 精品业务推荐
项目八 新车交付
任务一 交车准备
任务二 新车递交
项目九 服务跟踪
任务一 客户回访及投诉处理
任务二 客户关系维系
参考文献
汽车顾问式销售实训工单 第2版