当你掌握倾听、寻找共同点、培养信任、建立联系、重新引导带着负面的话语和情绪时，对方心理上会感到更安全，家庭生活、工作活动的推进也会更有效、更顺利。每个人，无论是成年人还是孩子，当他们被倾听、被尊重和积极参与时，都会体验到更大的幸福感，本书提供了一整套学习并练习更好的沟通习惯的工具，涵盖了自我辅导表格、习惯养成表格、反思表格，帮助读者攻克交流难题。

吉姆·奈特(Jim Knight)，获得堪萨斯大学教育博士学位，堪萨斯大学学习研究中心副研究员，教学辅导小组的负责人，研究教学辅导近20年，受邀在全美各州及其他国家指导教师专业发展，曾获得堪萨斯大学的教学、创新、服务等若干奖项，著有《教学辅导：改进教学的合作伙伴观》(2007)《明明白白的影响：全面改进教学的合作伙伴观》(2011)，在《教育领导》(Educational Leadership)《校长领导》(Principal Leadership)《学校管理》(The School Administrator)等学刊上发表若干论文。

赞誉
序言
第1章 彻底的破裂与更好的沟通
什么是更好的沟通
信念与习惯
学习进行更好的沟通
全书精华速览
小结
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第2章 更好的沟通的信念
信念1：我认为沟通的参与者都是平等的
信念2：我想听其他人想说什么
信念3：人应该拥有很大的自主权
信念4：我不评判他人
信念5：沟通应该是来来回回的
信念6：沟通应该是赋予生命的
基于信念的沟通有何不同
小结
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第3章 带着同理心倾听
表现出同理心
学会更好地展现同理心
带着同理心倾听
我们要努力倾听
学会更好地倾听
小结
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第4章 促进对话
什么是对话
促进对话的现实原因
进行对话的道德原因
为什么对话很困难
如何促进对话
倡导
探询
学习更好地对话
小结
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第5章 提出更好的问题
保持好奇心
提出开放式、观点式的问题
为什么……
如果……会怎样
如何……
不评判
学会更好地提问
小结
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第6章 建立联系
建立情感联系
建立情感联系
增加情感联系
学会更好地建立联系
成为好事的见证者
为何很难成为好事的见证者
学会更好地成为好事的见证者
小结
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第7章 寻找共同点
分离心理学：为何看到相似点这么难
确认偏误
习惯化
首因效应
刻板印象
寻找共同点的策略
投入地寻找共同点
寻找相似点
避免分歧点
使用表达联合的词汇，避免使用会造成分歧的词汇
避免有害的联系
学会更好地寻找共同点
小结
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第8章 重新引导有害的话语和情绪
控制我们的情绪
认出它
重新构建它
驯服它
重新引导有害的沟通
定义有害的沟通
在有害沟通开始之前进行阻止
反应式转向
保持沉默
学会更好地重新引导有害的沟通
小结
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第9章 建立信任
信任的要素
品格
可靠性
能力
友好
管家角色
信任：整合所有
学会更好地建立信任
小结
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致谢