《接话有招》是一本帮助读者提高应答技巧，解决生活中的接话难题，从容游走于各种场合，避免陷入尴尬境地的口才类书籍。本书结合经典案例进行剖析，将回答的技巧与思维贯穿全书始终。由于解决问题的根源在于思维模式上，因此本书更注重接话的逻辑思维养成。很多时候并不需要你给出正确的答案，而在于你用什么方式去回答。再进一步说，方法与技巧是死的，思维却是活的。面对不同的人、不同的场合，灵活运用接话的技巧，就能游刃有余，从容彰显个人魅力。

肖潇，本名肖文键，湖南邵阳人。当代畅销社科书人气作家，有着丰富的社会实践经验，深耕于文化传播与教育行业的第一线。在社会心理学、经济管理、企业咨询等方面成果颇丰。为上百家大中型企业提供过企业管理咨询、人际关系和沟通技巧培训等服务。

第一章 不打无准备之仗——好好接话，你准备好了吗
动刀之前，你得先学会用刀
对答如流，让准备成为习惯
保持冷静，情绪也需要准备
人格魅力，就在一问一答间
【进阶攻略】
提问的分类——谋定而后动方能对答如流都呆
第二章 集中注意力——是问题不好回答，还是你没有认真听
光听清楚还不够，还要听明白
抓准对方动机，不要以己度人
专注的倾听就是最温馨的回答
让人把话说完，切勿先人为主
【进阶攻略】
借力打力——从对方的问题中寻找答案
第三章 把握原则——技巧有迹可循，回答可以更漂亮
真实原则：坦诚回答，赢得认同
直接原则：正面回答，简洁有力
谦虚原则：越擅长的问题，越要谨慎回答
拒绝原则：不能回答的问题，要学会拒绝
【进阶攻略】
接话有料——幽默是沟通的润滑剂
第四章 沟通保障——多做有效回答，规避无效回答
积极主动的接话，才能让沟通更有效
正确的回应，是沟通得以延续的保证
巧用对比，回答会变得更有效
巧用数字，回答会更有说服力
巧打比方，回答会变得更巧妙
【进阶攻略】
一眼看透内心——不能忽略的微表情与微动作
第五章 变换思路——遇到棘手的问题，换个角度来作答
接话最关键的难点在于思维力
改变惯性思维，把握接话先机
很多问题，没有唯一的答案
避实就虚，让回答变得更高效
变答为问，将问题还给提问者
【进阶攻略】
集中思维训练法——打破惯性，放飞思维
第六章 实战演练——强势对答，不如四两拨千斤
集中注意力，让倾听变得更有效
随机应变，把握应答“三点法则”
遭遇尴尬问题，转移话题也是一种尊重
无法正面回答的问题，无效回答更有效
【进阶攻略】
接话礼节——有礼有节会让沟通更融洽
第七章 紧张的面试——HR的问题，并不像表面那么简单
迷雾重重，公司想要的答案是什么
主动推销自己，企业才会需要你
做好心理准备，彰显自信从容
越是常见问题，越不容易回答
【进阶攻略】
求职口才——勇于推销自己才能抓住机会
第八章 难缠的客户——问题越刁钻，越要讲究技巧
回答客户提问，主导客户思维才是王道
顾客说“太贵”时，你的回应正确吗？
面对客户投诉，客服需掌握的应答技巧
避开思维误区，避免在常见问题上出错
态度不卑不亢，回应客户的不合理要求
【进阶攻略】
有备无患——客户常见问题的接话模板
第九章 纷扰的生活——面对琐事的问题轰炸，你准备好了吗
遭遇逼婚，怎样回答才能解决问题
谑而不虐，生活必不可少的玩笑话
情侣之间，换位思考的接话更温馨
不同场合，接话把握好分寸最重要
【进阶攻略】
反问的艺术——平中出奇，入木三分
第十章 现场直播时的话术——镜头前的接话，也可以套模式
面对镜头，心态比智慧更重要
软硬兼施，回答才能更加巧妙
心态平和，对问题要积极回应
营造气场，掌握沟通的主动权
【进阶攻略】
知己知彼——镜头前的问答技巧与应对策
附录 拿来就能用的高情商接话模板

接话，是一门沟通的艺
术，而沟通少不了问答，往
往一问一答的形式贯穿了整
个沟通的过程，因此如何机
智地回答对方的问题便成了
接话的关键。虽然，有时候
对方提出的不是问题，而是
观点，不过回应的原则还是
一样的，就是要在保障沟通
流畅的基础上，尽可能多地
展示自己的机敏和智慧。
中国人对“嘴上功夫”的
重视自古皆然，舌绽莲花挽
狂澜于既倒者不在少数。古
有游说六国合纵抗秦的苏秦
，有使范雎拱手让出相位的
蔡泽，有舌战群儒促成吴蜀
联盟的诸葛亮……他们用事
实证明，口才的力量有时能
够扭转大局。
在现实生活中，我们也
会面对别人抛出的各种各样
的问题，思考如何解决、如
何拒绝，无论如何，都要做
出回应，而你的回应可能让
你在社交中迈出一大步。每
一次接话既可能是一次成功
的机遇，也可能是一次失败
的经验。当练习过无数次之
后，你会发现，接话就是中
国式沟通智慧的体现。
面试时，如果你比别人
回答得更好，可能就会比别
人更容易得到机会；工作中
，如果你比别人回答得更令
人满意，可能就比别人拥有
更大的晋升空间；生活中，
如果你比别人回答得更有分
寸，可能就会和他人更亲密
；商业领域中，如果你的回
答能够令客户更加信服，可
能就会在竞争中胜出。
接话是一门语言艺术，
是沟通的关键组成部分。而
沟通是一个双向互动的过程
，这不仅仅是最起码的交际
需要，也是沟通得以继续的
保证。接话有术可以彰显你
的个人魅力，提高你的社交
能力，可是为什么有人能做
到对答如流，而你却总是不
知道该怎样回答别人呢？
不必总是羡慕别人对答
如流、妙语横生，其实，接
话并没有那么难，人人都可
以成为谈话高手。真理总是
简单的，智慧总是质朴的。
本书内容文约旨丰，书中的
应答思维和回答技巧将助你
一臂之力，帮助你将自己的
经验和知识自如地运用到接
话环节，以彰显出你独特的
魅力。
本书结合经典案例进行
剖析，将回答的技巧与思维
贯穿于本书始末。全书前五
章介绍接话的基本逻辑与理
论方法，使读者对接话的思
维流程形成整体的认知。后
五章具体介绍不同场合中巧
妙的应答方式，针对现实问
题，总结各种经验技巧，以
帮助读者解决实际问题，实
实在在地提高接话的能力。
总而言之，本书虽然属
于口才类书籍，但内容更偏
重于解决生活和工作中的实
际问题。而问题的根源就在
思维模式上，因此更注重接
话的逻辑思维的养成。很多
问题并不需要你给出正确的
答案，而在于你用什么方式
去回答。再进一步说，方法
与技巧是死的，思维却是活
的。面对不同的人、不同的
场合，学会灵活运用接话的
技巧，就是本书所能给予读
者的珍贵礼物。
最后，无论你是什么身
份，扮演着什么角色，都希
望你能够认真阅读本书，提
高自己的接话能力，在生活
和职场中越来越游刃有余，
无论遇到什么难题都能从容
彰显个人魅力。

本书结合经典案例进行剖析，将回答的技巧与思维贯穿于本书始末。全书前五章介绍接话的基本逻辑与理论方法，使读者对接话的思维流程形成整体的认知。后五章具体介绍不同场合中巧妙的应答方式，针对现实问题，总结各种经验技巧，以帮助读者解决实际问题，实实在在地提高接话的能力。

动刀之前，你得先学会用刀
回答问题就如同用刀，动刀之前你得先学会用刀。有些人回答问题就像一名刀客，防守时密不透风，反击时力运千钧，而有些人则拿着刀，将自己砍得满身是伤。
美国著名谈判家荷伯·科恩与妻子去墨西哥城旅游时，妻子对他说道：“我看到那边好像有什么东西在闪光！”
“我们不去那儿。”荷伯解释道，“那是一个专门欺骗旅游者的商业区，我们来游玩是为了领略一种不同的文化风俗，如果你想进那商业区的话，你去吧，我会在旅馆里等你。”
妻子走后，荷伯独自朝旅馆走去。这时一个当地土著小贩披着几件披肩毛毯，对他呼喊：“1200比索！”
荷伯说：“朋友，我确实敬佩你的主动、勤奋和坚持不懈的精神。但是，我不想买披肩毛毯，请你到别处卖吧。你能听懂我的话吗？”
然而，土著小贩一直跟着他，价格也是一降再降。直至荷伯怒气冲冲地对土著小贩说：“我告诉你我不买！别跟着我了！”
土著小贩从荷伯的态度和声调中听懂了他的话，说：“好吧，你胜利了，200比索！只对你！。。
“你说什么？”荷伯问道。
“200比索！”土著小贩重复道。
“给我一件，让我看看。”
经过一番讨价还价，最终披肩毛毯的成交价是170比索。
荷伯回到旅馆房间，发现妻子已经回来了，正躺在床上读杂志。
“嗨，看我弄到了什么？”他有点得意。
“你弄到什么了？”她问道。
“一件漂亮的披肩毛毯！”
“多少钱？”妻子顺口问道。
“是这么回事……”荷伯充满信心地讲述了他只花170比索就买到了这件披肩的事。
妻子听后笑道：“太有趣了，我买了同样一件，花了150比索，在橱窗里。”
这个小故事是美国著名谈判专家荷伯·科恩在其《人生与谈判》一书中记叙的一次自身的教训。故事中的土著小贩虽然不是谈判专家，却说服了一个国际型谈判专家。那么，他是怎样做到的呢？
土著小贩之所以能够说服荷伯，主要原因就在于他做了充分的准备。很明显小贩对于向游客兜售产品非常有经验，虽然荷伯怀有警惕之心，但在应对策略方面，显然并没有做好充分的准备。因此，小贩说服谈判专家购买自己的产品，也就不足为奇了。
应答作为串联沟通环节的纽带，往往能成为沟通过程中的点睛之笔。事实上，在我们惊叹于某人机智幽默、知识面颇丰、对答如流的时候，却看不到这些人为应答都积累了哪些知识并做了哪些准备。
人的大脑储存的信息是有限的，我们无法做到对任何问题都能从大脑中找到所需的资料，并做出完美的回答。但是，我们可以锻炼自己的思维，提高对不同场合可能会出现的问题的预见性，并针对主要难点做好充分的准备。例如，黄渤在《时尚芭莎》杂志举办的芭莎慈善夜与记者这样对话：
记者：“黄晓明婚礼会去吗？”
黄渤：“应该。”
记者：“准备了什么新婚大礼？”
黄渤：“这个不好想，人家什么都有了，送他一句祝福暖心的话就可以了。”
记者：“没红包啊？”
黄渤：“不知道他现场会不会发。”
机智幽默的应答，源自经验的累积和充分的准备，哪些场合会遇到哪一类问题，我们是可以提前做出判断，并提前准备的。例如：休假回家，父母亲朋会问的问题有哪些？不外乎工作、婚姻、孩子等。
回答问题就如同用刀，动刀之前你得先学会用刀。有些人回答问题就像一名刀客，防守时密不透风，反击时力运干钧，而有些人则拿着刀，将自己砍得满身是伤。就像荷伯·科恩一样，谈判专家也不是无所不能的，也需要不断完善自己，不断在生活中学习，从实践中学习，而这一切，都需要我们付出努力。
P2-5