什么是消费者？什么是消费者行为？什么是消费者行为学？为什么要研究消费者行为？如何研究消费者行为？影响消费者行为的内部因素有哪些？影响消费者行为的外部因素有哪些？如何有效地分析消费者的购后行为？企业营销管理者必须关注且认真掌握以上基本问题。消费者行为分析是企业营销人员进行产品营销的必要条件，随着社会的发展与科技的进步，互联网＋时代下的消费者行为分析对于企业营销决策产生着更为重要的影响。
本书将以消费者与消费者行为的基本概念为基础，系统地从消费者的购买决策、影响消费者行为的内部及外部因素、消费者的购后行为分析等方面来介绍消费者行为学。

第1章 绪论
学习目标
1.1 消费者与消费者行为
1.1.1 消费者的概念与特点
1.1.2 消费者行为的概念与特点
1.1.3 消费者行为分析概述
1.2 消费者行为学概述
1.2.1 消费者行为学的形成与发展
1.2.2 消费者行为学的研究内容
1.2.3 消费者行为学的体系结构
1.2.4 消费者行为学的理论基础
1.2.5 消费者行为学的研究方法
本章小结
第2章 消费者的购买决策
学习目标
2.1 消费者购买决策的内容和类型
2.1.1 消费者购买决策的内容
2.1.2 消费者购买决策的类型
2.2 消费者购买决策的过程
2.2.1 问题确认
2.2.2 信息搜集
2.2.3 方案评价与选择
2.2.4 制定购买决策
2.2.5 购后行为
2.3 影响消费者购买决策的因素
2.3.1 影响消费者购买决策的内部因素
2.3.2 影响消费者购买决策的外部因素
本章小结
第3章 影响消费者行为的内部因素——群体特征
学习目标
3.1 消费者群体概述
3.1.1 消费者群体的含义
3.1.2 消费者群体与消费者个体的关系
3.2 主要消费者群体的心理特征
3.2.1 不同年龄段消费者群体的心理特征
3.2.2 不同性别消费者群体的心理特征
3.2.3 不同职业消费者群体的心理特征
3.3 参照群体与消费者行为
3.3.1 参照群体的概念与类型
3.3.2 参照群体对消费者行为的影响
3.3.3 模仿与从众现象
3.4 消费习俗与消费流行
3.4.1 消费习俗
3.4.2 消费流行
本章小结
第4章 影响消费者行为的内部因素——个体特征
第5章 影响消费者行为的内部因素——需要和动机
第6章 影响消费者行为的内部因素——消费者心理活动
第7章 影响消费者行为的外部因素——社会环境
第8章 影响消费者行为的外部因素——产品与品牌
第9章 影响消费者行为的外部因素——广告与营销
第10章 消费者购后行为分析
参考文献