本书系统介绍了互联网运营的思维和方法。本书通过120张手绘导图，从职场、运营综合、用户运营、流量运营、内容运营、活动运营、杂项等7个方面，清晰、立体、直观、高效地提炼解决运营问题的各种认知、思维、方法和思路。本书遵循“一图胜千言”的理念，将复杂的认知逻辑知识用简单的图形加以呈现。 从事互联网运营的初学者及老手阅读本书后，可以系统理解运营的相关知识，对职业发展有更清晰的规划。从事数字化转型的传统企业管理者阅读本书后，会更加了解运营，制订企业KPI时会更加有的放矢。

推荐序一
推荐序二
前言
第1章 职场
工作评估——工作评估罗盘
职场论道——职场的逻辑
职业规划——绕不开的七个问题
简历——到底怎么写才有效
面试——面试的流程与考题
面试——面试官该问什么
择业七星图——如何选择一家企业
优秀员工——你该具备哪些特质
职场PUA——职场的边界在哪里
汇报总结——年终总结怎么写
第2章 运营综合
运营飞轮——互联网运营指北
运营认知——你在运营什么
运营价值观——如何看待运营事项
运营驱动力——是什么在驱动产品运转
运营方法论——如何把运营工作做好
自我修养——运营人要修炼什么
运营交际花——运营是如何连接万物的
运营策略罗盘——运营策略指北
守正出奇——运营新思路
运营边界——运营与产品运营是什么关系
商业化运营罗盘——商业化运营指北
运营部架构——运营部门该怎么设置
成长阶梯——运营人的必经之路
顶级运营——COO需要干什么
运营高管——运营总监需要干什么
总监考试题——互联网运营的认知
B端运营罗盘——B端运营指北
C端运营罗盘——C端运营指北
运营重点——B端、C端、G端有何不同
KeyPoint——那些重要的节点数据
过五关斩六将——运营里的重要节点
运营计划——运营总监的基本功
运营方案——如何写出一份好方案
产品卖点——卖点提炼的四重境界
运营提升——怎么找你所需的资料
商业模式画布——掌控你的企业脉络
商业计划书——一张纸价值千万
商业模式——无外乎就这几种
第3章 用户运营
用户运营罗盘——用户运营指北
机器人——戏说用户运营
逻辑底层——用户运营就是“请客吃饭”
用户生命周期——不同阶段有不同玩法
用户研究罗盘——用户研究指北
双面漏斗——以用户为核心的转化漏斗
用户成长体系——用户会慢慢长大
用户画像——两种重要的画像方法
找女朋友——用户的痛点、痒点、爽点、怒点
消费决策环——用户是怎么做决策的
KANO模型——用户需求有多少种
需求验证——你的需求可能不是真需求
上瘾模型——让用户爱上你的产品
客户旅程地图——按摩店走一圈
用户行为路径——洞悉用户的真实想法
用户体验罗盘——用户体验指北
用户体验六度——用户体验要素解析
用户指标——应该关注什么指标
用户反馈罗盘——用户反馈指北
用户忠诚——用户忠诚的层级
用户价值——用户的网络价值
用户转发——用户为什么会转发
活跃度——如何提升用户活跃度
流失率——用户为什么会离开你
转化率——提升转化有章可循
留存率——如何让用户留下来
用户留存罗盘——用户留存指北
召回措施——流失用户召回的措施
社群运营——底层逻辑是什么
社群运营罗盘——社群运营指北
体系搭建——会员体系怎么建起来
会员运营——用户分层运营
会员权益——权益和需求层次
积分运营罗盘——积分运营指北
第4章 流量运营
流量运营罗盘——流量运营指北
拉新逻辑——拉新的底层逻辑是什么
增长逻辑——持续增长靠什么
增长的火箭——如何实现增长
获客罗盘——获取用户指北
流量三级——流量也分三六九等
更多用户——如何获取流量
流量不等式——从流量到用户的逻辑
社交裂变罗盘——社交裂变指北
裂变冰山模型——裂变的表面和底层
裂变九式——社交裂变的通用章法
病毒传播——用户带来更多用户
推广逻辑线——推广有法可依
推广八要素——推广的要素构成
AIDTAS——从陌生人到用户
B端获客五步法——B端如何获客
种子用户——你的前1000个用户怎么来
私域底层——私域流量有什么逻辑
私域流量罗盘——私域流量指北
流量变现——有流量，如何变现
第5章 内容运营
内容运营罗盘——内容运营指北
九字诀——内容运营有讲究
内容六度——如何评价内容的好坏
IP底层逻辑——IP该怎么打造
短视频——核心本质是什么
短视频罗盘——短视频运营指北
推荐算法罗盘——短视频推荐是怎么回事
直播脚本——直播必备的五个脚本
无穷三角模型——直播电商的要素
直播运营罗盘——直播运营指北
节日运营——内容和活动节日运营口诀
新媒体环——做B端产品怎么做新媒体
第6章 活动运营
活动运营罗盘——活动运营指北
五分法——活动运营的五大要素
活动六度——如何评价一场活动
活动认知——活动运营的七个公式
活动SOP——活动方案怎么写
活动实操——如何做好一场活动
活动表格——七张表搞定活动运营
文案写作——好文案是怎么写出来的
没有预算——活动怎么做
数据埋点——活动需采集哪些数据
第7章 杂项
智慧的层次——你确定你是缺少知识吗
认知曲线——论认知的水准
赚钱有道——有限的赚钱模式
赚钱底层——我怎么看待赚钱
护城河——如何搭建企业和个人的护城河
推荐序一III
推荐序二V
前言VII
第1章 职场
工作评估——工作评估罗盘
职场论道——职场的逻辑
职业规划——绕不开的七个问题
简历——到底怎么写才有效
面试——面试的流程与考题
面试——面试官该问什么
择业七星图

推荐序一
和刚哥相识，源于一位老同学的推荐。当
时我正在小赢科技担任总裁，恰逢公司初创的用
人之际。一次偶然的机会，我和老同学吃饭，说
起找靠谱的有能力的人有多困难，他遂把刚哥推
荐给了我。我对刚哥的印象是：思维发散但又能
落地、文艺但又不失江湖义气、谋一域但又看得
见全局，是位不可多得的人才。于是，我们一起
在小赢科技共事了2 年，然后又一起出去开辟新
的事业，一直合作得很愉快。
我对刚哥写了这本书一点都不意外，毕竟
刚哥是位“有想法的同志”。我甚至觉得这件事
发生得有点迟。但当我看完书的那一刻，我不得
不说，刚哥还是超出了我的预期，是位“很有想
法的同志”。
这本书着实让我眼前一亮。通览全书，我
不禁感慨：“居然还可以这么玩！”用逻辑图的
形式输出运营专业知识，例如各种“罗盘图”“
运营飞轮”“洋葱图”，既形象，又实用，十分
难得。同时，全书对互联网运营做了由点到面、
系统化、结构化的梳理和总结，新颖独特、直观
高效、诚意满满。
另外，全书采用手绘的形式，每张图都用
笔画出来，字体俊美、行文流畅，堪称一件不可
多得的“运营艺术品”。与刚哥共事了那么久，
第一次发现刚哥还有这种隐藏技能，又得到了一
个惊喜。
我细看本书的时候，发现每一张图都很完
整、全面，质量很高。书中不仅有诸如“商业模
式画布”这种经典图，还有作者根据自己多年经
验研究出的各种“神仙呈现”。为方便大家阅读
，还增加了“阅读提示”，非常贴心。很多次，
我读着读着就开始感慨，他是怎么想出这些内容
来的呢？比如“C 端运营罗盘”很全面地讲了C
端运营的操作思路和具体做法；再比如“用户成
长体系”的4 个主要模块——价值体系、成就体
系、权益体系、信誉体系，刚哥用“事- 尺-
赏- 罚”来概括，同时也将具体的构成一一列出
，不但给出思路，还给了详细的做法；再比如“
增长的火箭”，将企业增长的3 种主要模型用火
箭的形象画出来，甚至阐述了Ⅰ级→Ⅱ级→Ⅲ级
的推动是什么、燃料是什么、侧翼是什么。能做
到把运营的知识如此形象、细化地表达出来，不
仅要对运营知识熟稔，还要有深度的思考和研究
。书中各种逻辑图不胜枚举，值得细细品读。
合上书，我就在想：到底应该如何评价这
本书？这本书体现了作者超强的“结构化”能力
，犹如“庖丁解牛”般拆解运营，既有整体，又
有部分，还有逻辑。从形式上、内容上，能看得
出作者对运营方法掌握得纯熟，对本书倾注了大
量心血。运营人员有福了，再也不用去啃各种晦
涩难懂的、厚厚的书本了。认真读完这本书，就
是他们迈向互联网运营专家的第一步。
一句话，这是一本不可多得的好书，凝聚
着作者多年的经验和心血。可以预见的是，运营
人员会多一本实用的工具书，企业高管会多一本
有价值的参考书，而我，则会多一本值得推荐的
藏书。
微言科技创始人
黄 聪
2022 年12 月
推荐序二
遇到一位好的引路人是件幸运的事情和刚
哥相识已经是10 年前的事情了，当时我在人人
网负责招聘相关的新业务，而刚哥则在团队中负
责市场和运营工作。在运营方面，刚哥于我而言
，一直是一位最好的老师和引路人。我比大家幸
运得多，除了能向他学习理论知识，还能非常深
入地接触刚哥日常操刀运营的一件件具体事情，
让我对于运营的理解，从宏观到微观，都有了全
新且深刻的认知。不论是品牌营销还是用户转化
，不论是线上获客还是线下推广，不论是C 端营
销还是B 端客情，刚哥给团队的感觉就是无所不
能，全面而且精深。他是一位能在半年内让产品
快速冷启动，并做到数百万日活的神奇男人。这
些经历，让我在日后的工作中，不管是直接管理
业务，还是通过产研赋能业务，都获益良多。而
且越是做线下场景复杂的业务，越能体会到这种
全面和深刻的认识，并不局限于互联网业务本身
。
刚哥的这本手稿，是一本难得的运营工作
的地图和手册。希望能快速上手的、刚刚入行的
运营新人，或者在运营工作方面有一定积累并寻
求突破的小伙伴，看完本书后都会获益良多。在
这些年的工作中，我接触了不少做运营工作的小
伙伴，很多人有不错的想法和产出，但受限于工
作的职责和越来越碎片化的知识获取渠道，往往
局限在自身的工作逻辑里，只见树木不见森林，
知其然不知其所以然。刚哥的这本书，就如书中
用得很高频的一个词——“指北”一样，是一本
指北的路书，生动简明又极其实用。
对于从事非运营工作的小伙伴和管理者，
这本书能让大家对运营工作的全景视图和要点知
识有快速而准确的认识，更好地形成组织协同；
对于从事运营工作的小伙伴，这本书是一部指导
手册，针对具体的运营工作场景，用非常形象和
概括的方式勾勒出要点和路径，指导大家怎么去
做。
我能遇到刚哥，是件幸运的事情，大家能
看到这本书，读到刚哥的总结分享，也是缘分。
在阅读、思考和实践的过程中，希望大家能有和
我一样

“画”出来的运营，一部极简手册，一本实用枕边书120张逻辑图打通运营所有关卡，运营人常备枕边书！简洁、体系化的互联网运营知识全景视图