《物业管理工作中的108个怎么办》是针对新手物业主管而编写的，包括六部分，每部分四节，对应采用“月”代表“章”，“周”代表“节”。本书具体由第一个月——角色认知与事务管理，第二个月——客户服务与投诉管理，第三个月——安全管理与风险防范，第四个月——员工配备与激励管理，第五个月——物业维护与绿化管理，第六个月——社区事务与质量管理等内容组成。
本书进行模块化设置，去理论化，简单易懂，具有较强的可读性，全面系统地对新任职物业管理者半年的工作进行了梳理，适合新上任的物业管理人员和从事物业管理的人士阅读，也可供管理咨询顾问和高校教师做实务类参考指南。

苏毅，高级工程师，国家注册监理工程师，太原理工大学工民建专业，西北政法大学经济法专业硕士。现山西朱雀房地产开发有限公司董事长。30多年来，在建筑设计、建设监理，房地产行政管理、开发经营和物业管理方面积累了丰富的经验和理论知识，尤其在房地产项目投资、开发、管理及经营方面有独到的见解和工作能力，精通房地产项目运作流程和管理。近几年，更是在国有企业“三供一业”移交改造方面积累经验，总结了一套切实可行的解决方案。主编《建设监理国际通用管理标准：ISO9001：2000质量管理体系》《物业公司岗位作业手册》等图书。

第一个月 角色认知与事务管理
第一周 认清自己的角色
问题1：物业经理的岗位职责是什么？
问题2：物业经理应扮演什么角色？
问题3：物业经理应具备哪些能力？
问题4：物业经理有什么权力？
第二周 了解自己的团队
问题5：如何设计物业公司的组织架构？
问题6：物业公司一般设置哪些岗位？
【范本】保安部主管岗位职责
【范本】保洁员岗位职责
【范本】工程部维修工岗位职责
问题7：物业管理一般包括哪些内容？
第三周 日常会议管理
问题8：物业公司一般有哪些会议？
问题9：如何主持会议？
问题10：如何参加会议？
第四周 工作计划制订
问题11：如何制订日工作计划？
【范本】每日工作计划表
问题12：如何制订周工作计划？
【范本】物业管理公司工作总结及计划周报表
问题13：如何制订月工作计划？
【范本】月度重点工作指引表
【范本】月工作计划
问题14：如何制订年工作计划？
【范本】20××年年度工作计划
第二个月 客户服务与投诉管理
第一周 客户沟通管理
问题15：物业服务沟通有哪些形式？
问题16：如何通过各类文书与业主（用户）沟通？
问题17：如何利用微信与业主（用户）沟通？
问题18：实践中与业主（用户）沟通有什么技巧？
问题19：如何与业主委员会沟通？
【范本】物业公司与业主委员会沟通、协调规定
第二周 物业收费管理
问题20：物业服务费是如何构成的？
问题21：物业收费的程序是什么？
问题22：如何应对收费难的问题？
问题23：如何公示物业费？
问题24：如何实现智能收费？
第三周 客户关系管理
问题25：客户关系管理需具备什么条件？
……
第三个月 安全管理与风险防范
第四个月 员工配备与激励管理
第五个月 物业维护与绿化管理
第六个月 社区事务与质量管理

职场上的第一次晋升，
对每一位新任取的经理人来
说都意义非凡。
通常在上任之初，新任
取经理人都有强烈的愿望，
比如要成为一个让下属们追
随的好领导，要带领团队做
出惊人的业绩等。然而，在
实际管理的过程中，却发现
问题接踵而来。
就个人层面而言，升迁
为一名经理人，意味着新的
机会与挑战。但面临新上司
、新同事、新下属、新环境
，新任职经理人也需要适应
。一个人任职初期的表现，
可能会形成日后人们的刻板
印象，如果起步失败了，将
来必须加倍努力才可能扭转
劣势，但通常情况，公司可
没耐心等你慢慢摸索。
管理学大师彼得·德鲁克
说，“管理是一门综合的艺
术”。管理者既要具备基本
原理、自我认知、智慧和领
导力，还要不断实践和应用
。所以，团队管理从来就不
是一件一蹾而就的事情，而
是一个长期、持续的自我修
炼的过程。
作为一名新任职的经理
人，首先要明确自己所担负
的岗位职责、任务、管理职
能，以及应具备的素质和能
力，同时，让自己的思维、
视野得到较大拓展，提升自
已的管理理论水平与专业水
平，不断提升管理能力，修
已、达人，与团队实现共赢
，才是最好的职场进阶之路
。
基于此，我们编写了本
书，为新上任的经理人提供
行动计划和可能遇到问题的
解决方案。
其中，《物业管理工作
中的108个怎么办》是针对
新手物业主管而编写的，包
括六部分，每部分四节，对
应采用“月”代表“章”，“周”
代表“节”。本书具体由第一
个月——角色认知与事务管
理，第二个月——客户服务
与投诉管理，第三个月——
安全管理与风险防范，第四
个月——员工配备与激励管
理，第五个月——物业维护
与绿化管理，第六个月——
社区事务与质量管理等内容
组成。
本书进行模块化设置，
去理论化，简单易懂，具有
较强的可读性，全面系统地
对新任职物业管理者半年的
工作进行梳理，适合新上任
的物业管理人员和从事物业
管理的人士阅读，也可供管
理咨询顾问和高校教师做实
务类参考指南。
由于笔者水平有限，书
中难免出现疏漏，敬请读者
批评指正。
编著者