本书介绍了如何在营销中巧妙使用符号学知识吸引消费者，有效提升营销效果，具体从符号学基本概念、重点问题、场景应用、与商业未来的关系等方面进行了讲解。本书为市场营销人员提供了一种独特的视角，帮助读者运用符号学知识制定创新、多样的营销策略，抓住消费者多变的需求。本书对市场营销人士有较强的指导作用，能帮助其提升营销方案设计能力和创新能力，凸显产品和品牌的独特魅力，从而达到成功吸引消费者，提升消费体验的目的。

雷切尔·劳斯博士是一名专攻个人和消费者文化交互的社会心理学家，被誉为英国商业符号学的创始人之一，为二十多个国家的品牌方提供品牌战略和客户洞察服务。她在享誉全球的拉夫堡大学取得了博士学位。其新近学术职位包括在伦敦摄政大学营销学院担任主讲师。她在各大协会年度论坛上发表四十多篇会议论文，论坛包括营销研究协会、欧洲民意与市场研究协会，IIEX，企业定性研究大会，社会研究协会，美国定性研究协会，欧洲定性研究会，澳洲社会营销研究协会，世界社商协会等。她的作品遍布营销行业各类商业期刊、心理学和市场研究的学术出版物和期刊。同时还发表过在符号学界颇为著名的方法论文和案例分析文章，包括《解密符号学》（Demystifying semiotics）(2002)，《通往未来的符号学》（Futurology through semiotics） (2009) 以及《重塑Charmin品牌》（Rebranding Charmin）(2011)）。

第一部分 符号学基础知识
第一章 符号学将改变你的零售职业生涯
第二章 联合利华集团如何应用符号学
第二部分 符号学与营销中的“现在”
第三章 消费者的欲望
第四章 如何传递品牌理念
第五章 消费需求与消费行为
第六章 消费与身份
第三部分 符号学与营销中的未来
第七章 商业的未来
第八章 消费者的未来
第九章 零售的未来
第十章 新事物的未来
第四部分 用好符号学
第十一章 符号学应用问题速问速答
第十二章 如何用符号学想出好点子
致谢
参考文献

我与本书作者雷切尔·劳
斯相识于一场糖果商会议，
当时她正向对方介绍如何设
计才能让消费者在购买产品
时感到愉悦，这种想法在当
时是很新颖的。她通过符号
学告诉我们如何才能让消费
者更简单、更方便地购买糖
果。她的洞察力和理解力之
强让我大为惊叹。
在接下来的13余年中，
我与她或直接或间接地在不
同的项目中合作，每一次我
都能获益良多。
从20世纪90年代起，我
就一直从事消费分析领域的
工作，可以说符号学给这个
领域带来了许多有价值的理
念。不管我们讨论的问题是
什么，我们大脑处理的信息
量是非常大的。我们的各种
思考，无论有关品牌、价格
、环境还是背景，都会影响
我们最终做出的购买决定，
但是当问到购买的原因时，
很少有人能清楚地说出个所
以然来。但是，符号学，或
者说对于符号和标志的了解
，却能让我们更好地理解自
身行为带来的影响。当雷切
尔让我们关注某些方面时，
我们就能看到这些影响。但
是在我们了解符号学之前，
我们可以说对这些现象熟视
无睹。
这本书里有大量实例，
能帮助我们更好地了解如何
运用符号学来提升零售效果
。我认为无论是线上还是线
下的零售商或供应商，都会
从本书介绍的实例中学到东
西，都能从符号学的角度更
好地知道如何引导消费者的
消费行为。

本书向读者介绍如何用营销符号凸显产品独特魅力，让消费一触即发，用多样符号让消费者记住产品品牌魅力。深度挖掘小小符号中的巨大营销潜力。快速提升营销魅力的符号学设计巧思。书中包含大量实用性、针对性、趣味性兼具的符号应用实例。

第一章
符号学将改变你的零售职业生涯
如果你是零售商或零售营销行业人员，想要获得易操作的点子来快速销售产品，那么本书有很多现成的点子供你选择。但给你点子不是本书的主要目的，本书更重要的目的，是让你即便面临挑战和压力，也依然有能力及时找到创新的零售方案。
在这里，我想和你分享我作为营销人员，每天都会使用的一套方法。大家往往认为这是一种研究方法，但实际上它仅仅是一种角度，是看待我们周遭环境的一种特殊方式，这些环境中有实体店、应用程序以及发生零售和消费行为的任何地方。因为这个方法独特而完整，所以自然而然地能让人产生原创且令人耳目一新的见解。你可以从本书中学到这种方法。它就是“运用符号学”，它是我谋生的工具。我曾经通过运用这种方法，帮助零售商和他们的营销人员增加了客流量，提升了客户参与度、销售额和利润。我可以用现成的营销手段来满足消费者需求，更重要的是，我能将这些可复制的技巧分享给我的同事们。
我将与你一同分享本书中的故事。通常我会与我的客户——国际顶尖品牌的大老板们——分享这些故事。这些资深人士喜欢和我在一起，因为我总能给他们带来新思路，而这些新思路往往是营销人员或市场研究人员所没有的。他们对产生这些新思路的思维过程非常感兴趣，但是由于事务缠身，他们只会直接进入战略层面的思考，而不愿意花时间了解符号学的技术细节。本书是给他们的，也是给你的。在这种情况下，我通常会对客户说：“让我告诉你，我在购物时看到些什么。”——例如某类特定的产品、食物或当日的促销品。我会利用有说服力的文字和图像，向客户提供有关营业地点、品牌或产品品类的新看法。他们不仅能从这些见解中获益良多，也能知道如何从符号学的角度看待世界。现在我也可以教你做这件事，但我们不需要事事都依靠符号学来理解。
我打算在本书中，告诉你我对消费者的看法和对客户体验及零售惯例的看法。我会分享一些让人印象深刻的案例，给你一些活动建议，让你形成一套独特的符号体系，令你在现在和将来，都能在自己的品牌或者零售店中使用。
现在，咱们还是直奔主题吧。我保证让你在读到有趣故事的同时，还能打开新思路。所以让我们马上开始吧，先分享一个相当惊人的故事，一个有关果酱和死亡的故事。
一个零售业的符号学故事：“死亡果酱”曾经，一家制作传统高端果酱的企业请我给它的产品取名。这款产品用料足、口味种类多，产品故事围绕欧洲历史和高雅展开，非常吸引人。这家企业花了大价钱租了一家门店。这家店不大，但是位于风景如画的老城区，几乎每个到欧洲旅游的游客都会去那里。企业花了一大笔钱装修。因为他们想将店面设计得高雅，有品位，所以采用比较简约低调的设计。墙面和货架大量使用黑色，用金色字体突出品牌名称，且字体不大。墙头也用了黑色，使人感觉这是造型美观的拱形天花板。地板则是奶油白的石砖。柜台和陈列柜用浅色木头制成，上面有少量的黄铜装饰物。店里的店员则穿着优雅的黑色制服，给人一种端庄典雅的感觉。从门外看，橱窗里摆放了一罐罐的果酱，两侧挂上了窗帘，柔和的灯光映照着果酱。边上则摆放着一张古老的画像，也许画中人就是这家企业的创始人。
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