本书从为什么选择调解、调解的流程、调解的艺术、调解员能力建设、域外经验、个案分析等方面展开写作，实例丰富，有的放矢，对症下药，简明实用。
本书的优势在于，长期基层工作的经验使作者了解一线的法官、调解员需要解决的是什么问题，所以没有太多的宏大叙事，也没有庞杂的资料堆砌，更多的是调解过程中各种情况的应对和细节的处理，有的放矢，对症下药，简明实用。
本书突破了传统教材的一般性体例，大量地使用实例，且经多次改版，案例类型和内容都得到进一步丰富。以平实风趣的文字风格，讲授调解技能，呈现调解艺术，诠释新时代调解，旨在为基层调解组织、调解员提供一本实用的调解教材，做到“即使是受过初中教育的调解员也能读懂”。

黄鸣鹤，法官，福建漳州人。1994年毕业于厦门大学法律系。现任厦门市中级人民法院研究室副主任，兼任诉调对接中心副主任。2013年被厦门大学法学院聘任为兼职硕士生导师。厦门社科院“鹭江讲坛”报告人。

第一章 为什么选择调解
第一节 什么是多元化纠纷解决机制
一、法治状态下的纠纷解决
二、什么是多元化纠纷解决机制
第二节 调解的优势
一、修路与做菜：有纠纷不一定要打官司
二、比较优势：调解的五大优点
第三节 秋菊该不该打官司
一、冲突的发生
二、秋菊打官司的成本
三、秋菊打官司后的结果与困境
四、激活：乡土社会自治秩序的重构
附录
第四节 中国传统文化中的调解观
一、“无讼思想”溯源
二、从中医药理看纠纷解决
三、中国乡土社会的传统调解资源
四、纠纷自我解决：“吃讲茶”习俗的法社会学分析
五、谦让为上——一起相邻权纠纷的文化解读
第二章 调解概论
第一节 调解的基本原则
一、自愿原则
二、合法原则
三、查明事实，分清是非原则
第二节 调解的保密性
一、保密原则是否应该成为调解制度的基本原则
二、保密的范围及制度保障
第三节 调解的依据
一、调解所依据的正式规范
二、区际法律冲突如何解决
三、国际条约和国际惯例可否作为调解的依据
四、调解过程中可以援引或参考的非正式规范
第四节 调解与新科技：在线调解
一、在线纠纷解决
二、中国在线纠纷解决平台的功能设计
第三章 调解的一般流程
第一节 争议确定阶段
一、准备阶段
二、各方的陈述
三、共同点与分歧点的确定
四、议题确立及讨论、解决顺序
第二节 公共会谈与个别面谈
一、公共会谈的功能
二、个别面谈的目的
三、如何缩小双方的距离
四、最后一公里
第三节 如何打破僵局
一、采用迂回的调解策略
二、通过调查了解背后的原因
三、换位思考
四、调解的增量
第四节 调解协议如何起草
一、调解协议的基本要求
二、调解协议的一般性结构
三、调解协议的条款分类
第五节 调解协议的签订
一、不要让已经到手的鱼跳回到水里去
二、对虚假调解的识别与防范
第六节 司法确认程序
一、司法确认程序的法律依据
二、司法确认程序的具体操作
第四章 调解的艺术
第一节 调解的场所
一、调解的场所
二、调解室的布置
三、微细节
第二节 角色定位、合作与说服的艺术
一、调解员的角色定位
二、合作的艺术
三、说服的艺术
第三节 如何驾驭调解
一、语言控制
二、情绪控制
三、不当行为的避免
第四节 调解过程中心理学知识的运用
一、中国古代审判中心理学知识的运用
二、个体心理学知识在调解中的运用
三、社会心理学知识在调解中的运用
四、微表情：人类身体语言的观察
五、空间关系学：合理距离产生安全感
第五章 调解员能力建设与职业伦理
第一节 调解员的能力建设
一、什么样的人适合当调解员
二、调解员与终身学习
第二节 中立与公正
一、调解员中立性的制度保障
二、公正：职业公信的基石
第三节 调解员的保密义务
一、调解过程中信息保密
二、调解保密性的制度设计
三、保密原则的例外情形
第六章 域外调解制度之介绍
第一节 当事人为何选择调解
第二节 如何推动调解
一、英国：从调解法律服务的市场化供给着手和申诉专员制度
二、欧盟：掀起调解立法小高潮
三、日本：调解制度缓解社会冲突
四、联合国：《新加坡调解公约》的签订
五、推动调解的其他制度
第七章 个案分析：调解何以成功
第一节 “厦门中秋博饼第一案”的调解思路解析
一、案情回放
二、本案在审判过程中面临的困境
三、本案如何促成调解
四、调解过程中对新闻舆论的引导
五、专家论证会的功能
六、本案的亮点与示范性意义
第二节 道路交通事故纠纷一站式解决平台的设计
一、四起诉讼与七份判决：一起交通事故纠纷的背后
二、讼累所造成的二次伤害
三、纠纷解决的集约化：一站式纠纷调处平台的设计
四、如果金某再次来过
第三节 一起医疗纠纷的成功调解
调解不仅仅是简单的和为贵（修订版后记）