本教材是质量管理的通用知识，也是新时代全面质量管理知识普及教育全国指定教材，期望能对各类组织的经营管理者、质量管理人员、各部门员工以及各界人士了解和掌握现代质量管理的理念、原理、工具和方法，提升质量意识和素质提供有益的帮助。

第一篇 基本概念和原理
第1章 质量
1.1 质量的含义
1.2 质量概念的演变
1.3 质量特性
1.4 质量环和质量职能
1.5 质量的意义
第2章 质量管理
2.1 质量管理的概念
2.2 质量管理的工作程序
2.3 现代质量管理发展简史
2.4 全面质量管理
2.5 质量管理的代表人物及其主要思想
第3章 全面质量管理基础工作
3.1 质量培训
3.2 质量责任制
3.3 标准化
3.4 计量
3.5 质量检验
3.6 质量认证
3.7 质量信息管理
第4章 质量文化和品牌
4.1 质量文化
4.2 品牌管理
第二篇 模式和方法
第5章 质量管理体系
5.1 质量管理体系标准概述
5.2 七项质量管理原则
5.3 《质量管理体系要求》国家标准介绍
5.4 质量管理体系的建立和运行
5.5 管理体系整合
第6章 卓越绩效模式
6.1 卓越绩效的产生与发展
6.2 《卓越绩效评价准则》国家标准简介
6.3 卓越绩效评价方法
6.4 卓越绩效模式的推进
第7章 方针目标管理
7.1 方针目标管理概述
7.2 方针目标管理的特点和作用
7.3 方针目标管理的原则和基本过程
7.4 方针目标管理的开展
第8章 标杆管理
8.1 标杆管理的起源
8.2 基本概念
8.3 标杆管理的开展
第9章 六西格玛管理
9.1 六西格玛管理概述
9.2 六西格玛管理方法论
9.3 六西格玛管理的推进
第10章 精益管理
10.1 精益管理概述
10.2 浪费的识别
10.3 精益工具与主要支撑技术
10.4 价值流与价值流改善
10.5 精益管理的推进
第11章 现场管理方法
11.1 《企业现场管理准则》国家标准简介
11.25 S管理
11.3 目视化管理
11.4 全面生产维护
11.5 防错法
11.6 标准化作业
第12章 质量管理小组活动
12.1 QC小组活动概述
12.2 QC小组活动的课题类型和成果
12.3 QC小组活动的原则和程序
12.4 QC小组活动的推进
第三篇 常用工具
第13章 质量工具概述
13.1 质量工具的定义
13.2 运用质量工具和方法的重要性
13.3 如何选择使用质量工具
13.4 使用质量工具应注意的事项
第14章 统计技术基础
14.1 概述
14.2 参数估计
14.3 假设检验
第15章 过程分析与数据收集
15.1 流程图
15.2 常用的数据收集工具
15.3 调查表
第16章 数据整理和分析
16.1 描述性统计
16.2 直方图
16.3 运行图
16.4 排列图
16.5 散布图
16.6 重要度-绩效分析
16.7 绩效指数
第17章 原因分析与解决方案
17.1 头脑风暴法
17.2 亲和图
17.3 因果图
17.4 因果矩阵
17.5 其他可选的工具
第18章 统计过程控制
18.1 统计过程控制概述
18.2 控制图原理
18.3 过程能力分析
18.4 控制图的应用
附录1 结合计算机软件使用质量工具
附录2 《全面质量管理（第四版）》教材使用指南
主要参考文献