本书基于酒店营销现状及酒店营销实战中常遇到的问题，通过作者系统化的逻辑思维和问答形式，直面问题，给出具体操作方法。本书共十章内容，从酒店营销战略到营销策略，从营销方法到复购率，从营销管理到营销机制，场景化问题来源于酒店营销现状，答案出自作者营销实践提炼。
本书适合酒店高层、酒店管理者、酒店营销人员、酒店策划人员和想进入酒店行业的投资者及就业人员阅读和参考。

彭占利，酒店实战顾问，酒店营销体系构建先行者，酒店顾问式内训践行者，漫亭酒店品牌全程顾问，“酒店精准营销”公众号原创文章作者。曾任国内大型企业管理顾问集团首席顾问师，高星级酒店执行总经理及区域连锁酒店公司CEO。擅长酒店战略定位、商业模式设计、酒店集团化管控设计、酒店营销体系构建、酒店会员全案设计、酒店服务创新及酒店管理系统搭建等。

第一章 酒店如何做好定位
1.酒店行业市场机会有哪些
2.酒店如何做好差异化竞争
3.核心竞争优势要考虑哪些要素
4.在营酒店如何才能做好市场分析
5.在营酒店如何做再定位
6.新酒店项目如何做好定位
7.新酒店立项如何做市场分析
8.投资酒店是加盟品牌还是自己做
【案例】九如山沉浸式项目火爆“出圈”
第二章 酒店营销打法
1.如何理解酒店营销
2.如何做好营销部门的定位
3.如何制定酒店营销计划
4.如何应对本商圈酒店的价格战
5.如何应对周边新开业酒店的竞争
6.商务型酒店如何提高周末出租率
7.位置不好的酒店如何有效引流
8.酒店如何解决“价格倒挂”的问题
9.酒店长住客开发策略与方法有哪些
10.酒店全年促销都有哪些时间节点和主题
11.如何避免酒店营销人员带走客户
【案例】“年货节”全员营销活动实施方案
第三章 携程渠道营销策略
1.如何提升曝光量
2.如何提升浏览量
3.如何提升点击率
4.如何提升转化率
5.如何才能赢得更多的好评
6.如何做好差评回复
7.常用回复评价语句或话术都有哪些
8.参加优享会的利弊
9.如何才能做好低价房引流
10.携程挂牌的规则都有哪些
11.如何利用好携程的标签
12.如何做好携程直播
第四章 美团与飞猪渠道营销策略
1.如何做好酒店的排序
2.如何提升酒店HOS指数
3.参加哪些主要促销活动可以提升销量
4.如何通过优化MCI提升酒店流量
5.如何通过文字信息优化提升转化率
6.如何做好图片优化提升转化率
【案例】26天把美团点评从4.3分做到5.0分的步骤和方法
第五章 协议公司客户营销
1.协议公司客户信息如何获取
2.拜访前应该做哪些准备
3.如何回答订房人提出的异议
4.签订协议要注意什么
5.如何处理价格异议
6.如何促进协议公司客户下单
7.客户开发都有哪些被忽略的机会
8.二次开发策略和方法有哪些
9.维护协议公司客户有哪些有效方法
第六章 新市场开发与新媒体营销
1.酒店会议市场开发方法有哪些
2.酒店婚宴市场开发策略和方法有哪些
3.如何把握酒店的机会型市场
4.酒店如何才能用好微信营销
5.酒店用好抖音的关键点有哪些
6.酒店如何在小红书上做好引流
7.如何做好B站评论提升UP主影响力
【案例】用抖音一个月实现120万元营收
第七章 酒店如何做好会员管理
1.做会员都有哪些误区
2.会员系统包含哪些内容
3.会员系统是如何运行的
4.会员等级和晋级条件如何设计
5.会员权益内容都有哪些
6.会员卡如何设计
7.会员储值如何设计
8.会员标签如何设计
9.会员积分商城如何设计
10.如何才能做好分工和激励
11.会员转化时应该注意哪些事项
12.会员转化策略和方法有哪些
13.如何添加和应用酒店会员标签
14.会员发展方法有哪些
15.如何才能做好会员营销
第八章 如何提升酒店复购率
1.如何理解酒店复购率
2.如何通过客人满意度提升复购率
3.如何通过客人期望值管理提升复购率
4.如何通过促销提升客人的复购率
5.如何通过利益驱动提升客人复购率
6.新客人和老客户复购率提升方法有何不同
7.不同渠道客人如何提升复购率
8.如何通过“惯着客人”提升复购率
第九章 如何做好酒店客户管理
1.酒店客户管理内容有哪些
2.如何做好OTA客户管理
3.协议公司客户如何管理
4.如何看待和处理客户流失
5.如何做好客户忠诚管理
第十章 酒店营销管理机制
1.如何解决老营销干活少提成多的问题
2.酒店营销部门绩效考核如何做
3.酒店营销部门提成如何设计