本书围绕五台山景区形象与服务这一主线展开研究，主要分析了佛教文学（佛教典籍）、诗歌、小说、民歌等文学艺术形式与官方网站、在线旅行商网站等网络媒介对五台山（景区）形象的建构，探讨与评价了五台山景区服务中的信息服务、游览服务、住宿服务、餐饮服务、娱乐服务五大服务内容的现状与质量，为五台山景区文化内涵的挖掘、人文魅力与品牌价值的提升及佛教圣地品牌形象的保护提供理论支撑。

赵鹏宇，男，1981年11月生，山西保德人，忻州师范学院五台山文化研究中心副教授，五台山旅游研究所所长，山西省科协科普专家。从事旅游管理和区域绿色发展研究，发表学术论文50余篇，被人大复印报刊资料《旅游管理》全文转载1篇，出版著作4部。主持文化和旅游部万名英才项目、山西省高等学校人文社会科学重点研究基地项目、山西省科技厅软科学等省级以上课题12项，主持区域旅游产业发展等横向课题5项，获得各级科技奖励7项。

第一章 五台山景区旅游研究的知识图谱——基于CiteSpace的计量分析
第一节 五台山旅游研究结果与知识图谱
第二节 五台山旅游研究建议与启示
第二章 文学艺术对五台山形象的建构
第节 旅游目的地形象建构研究现状
第二节 佛教典籍对五台山形象的建构
第三节 文学艺术对五台山形象的建构
第三章 网络媒介对五台山景区形象的建构
第一节 五台山景区整体旅游形象感知——基于携程网游记文本分析
第二节 五台山景区淡季旅游形象感知——基于马蜂窝网游记文本分析
第三节 五台山景区寺庙游客感知特征
第四节 五台山景区游后形象感知——基于网络评论视角
第五节 初游与重游游客五台山景区形象感知对比
第六节 官方网站对五台山最区形象的建构
第四章 五台山旅游服务设施时间演变历程
第一节 五台山旅游服务设施时间演变特征
第二节 五台山景区内外交通及与周边景区的互动
第五章 五台山景区信息服务研究
第一节 景区服务内涵界定与研究现状
第二节 旅游信息服务概念界定与研究现状
第三节 五台山景区旅游信息服务现状与规划
第四节 五台山景区需求信息研究——基于游客问答信息的文本分析
第五节 五台山景区网络口碑结构要素研究
第六节 五台山景区官网服务质量分析——基于互动交流能力视角
第七节 五台山景区官网质量评价研究
第六章 五台山景区游览服务研究
第一节 景区游览服务研究现状
第二节 五台山景区导游服务质量感知研究——基于网络评论视角
第三节 五台山景区导游服务满意度研究——基于调查问卷视角
第四节 五台山景区公示语英译研究
第七章 五台山景区素斋餐饮服务研究
第一节 佛教素食概念界定与研究现状
第二节 五台山景区佛教素食文化旅游开发现状
第三节 五台山素斋餐饮形象感知——基于网络评论视角
第四节 佛教名山景区素斋顾客满意度对比分析
第八章 五台山景区住宿服务研究
第一节 国内旅游景区住宿服务研究现状
第二节 五台山景区酒店顾客满意度研究
第三节 五台山景区民宿游客感知价值研究
第四节 五台山景区中外高星级酒店服务质量比较研究——基于在线点评视角
第五节 五台山景区住宿业结构优化与产品升级
第九章 五台山景区娱乐服务研究
第一节 景区娱乐服务内涵界定与研究现状
第二节 《又见五台山》旅游演艺受众感知研究
参考文献