这是一本面对中国制造业质量管理需求，试图淬炼出能够帮助企业实现管理技术升华的参考书。编著者梳理、总结了前沿质量管理的理念和最佳实践，参考研究了日本和美国质量管理的利弊，结合我国制造业质量管理实际，提出我国企业推行全面质量管理的中国方案——CTQM设想。本书第1篇介绍质量理念和最佳实践以及CTQM架构；第2篇阐述企业从市场研究到产品开发、采购、制造、质量监控以及售后服务等关键过程质量管理；第3篇阐述质量工具的具体应用路径。
本书实践指导性强，能够满足制造业企业质量管理人员、质量黑带、质量工程师和生产现场人员的质量管理方法应用需求，能够帮助企业切实提升质量管理水平。

施荣伟，1951年出生，工商管理学硕士，实战型资深咨询师，ASQ认证黑带，精益六西格玛大师，多年质量管理工作实践者。
人物经历
40余年企业经营管理经验，25年咨询师工作经验，历任生产、质量及工程部门经理，以及技术总监/副总等职，长期参与并领导质量、工程和生产一线管理，积累了丰富的外企、民企及世界500强企业工作经验，擅长统计质量管理与精益六西格玛，是中国企业界较早接触和推广TQM、ISO9000、SPC及DOE的专业人士，经历和见证了中国制造业质量管理的发展与变革。
擅长领域
生产管理、质量管理、精益六西格玛、制度设计与流程优化、现场改善。
服务过的客户
美的、英伟达（上海）、华为、上汽五菱汽车、迈瑞医疗、中船江南重工、广东移动、方太厨具、诺亚舟学习机、新赛斯电子（日资）、五十铃汽车、安费诺电子（美资）、泰丰先科电子、南玻集团、国电联合动力（风电）、鸿远彩印、南粤物流。

前言
第1篇 质量理念与实践
第1章 理解质量的基本问题
1.1 质量的含义与分析
1.1.1 质量的意义
1.1.2 质量的定义
1.1.3 符合性质量与适用性质量
1.1.4 理所当然质量与魅力质量
1.1.5 质量损失函数
1.1.6 效率、成本、质量哪个优先
1.2 质量连锁反应
1.3 质量管理的历程与展望
1.4 全面质量管理
1.4.1 全面质量管理的思想与特点
1.4.2 全面质量管理的原理与架构
1.4.3 实施全面质量管理（TQM）的四种途径与模式
1.5 质量——21世纪的挑战
1.5.1 朱兰对“质量世纪”的诠释
1.5.2 21世纪质量管理的趋势
第2章 管理理念与风格
2.1 戴明质量理论体系
2.1.1 一个循环：质量管理的普遍原则
2.1.2 两个试验：引导管理阶层观念转型
2.1.3 三张图：助力日本经济快速崛起
2.1.4 十四要点：建立卓越绩效的原则
2.1.5 渊博知识体系：质量管理的知识宝藏
2.2 朱兰质量管理理论
2.3 克劳士比管理理念
2.4 三位质量管理学家的管理风格
2.5 两个质量大国的管理实践与风格
2.5.1 日本20世纪50年代质量革命运动
2.5.2 美国20世纪80年代质量革命运动
2.5.3 美日质量管理的风格与优劣启示
2.5.4 戴明经典案例：福特汽车公司的脱胎换骨与再造
第3章 中国式全面质量管理创新
3.1 中国质量管理学初探
3.1.1 理由：范式不可复制，走自己的路
3.1.2 构想中国式全面质量管理（CTQM）
3.2 CTQM的指导思想与原则
3.2.1 指导思想
3.2.2 CTQM的定义
3.2.3 CTQM的基本原则
3.3 CTQM的基本策略与特点
3.4 CTQM的基本架构与要素
3.4.1 CTQM体系屋
3.4.2 管理要素的选择
3.5 CTQM应用的三个阶梯
3.5.1 创业起步：开拓业务，质量保证（三西格玛）
3.5.2 第1阶段：构建系统，夯实基础（四西格玛）
3.5.3 第2阶段：扎实推进，行业楷模（五西格玛）
3.5.4 第3阶段：永葆活力，创造卓越（六西格玛）
3.6 质量管理基础
3.7 如何保持成功
第2篇 关键过程的质量管理
第4章 质量组织与过程管理
4.1 质量组织
4.1.1 传统质量管理的组织架构与职责
4.1.2 现代质量管理的组织架构与职责
4.1.3 日本企业的质量组织与职责
4.2 质量职能
……
第3篇 质量工具
附录
参考文献