本书是全国高等职业学校智能终端技术与应用专业国家级教学资源库配套教材，以智能终端产品项目案例为主线，以技能培养为编写宗旨，体现了理实一体、工作过程为导向的思想。全书共有五个单元，分别介绍了客户服务技巧、智能手机技术服务、智能家居类技术服务、立式测温人证一体机技术服务、智能安防工程系统维护，此外，每个单元选材力求通俗、简明、实用、操作性强。 本书可作为高等职业院校应用电子技术专业（智能产品方向）的专业授课教材，也可作为社会培训机构的培训用书。

项目一 客户服务\t
学习目标\t
建议学时\t
项目情境描述\t
项目流程与活动\t
任务一 电话客服和网络客服\t
学习目标\t
任务描述\t
任务分析\t
知识储备\t
任务实施\t
评价与分析\t
任务二 店面服务\t
学习目标\t
任务描述\t
任务分析\t
知识储备\t
任务实施\t
评价与分析\t
任务三 上门服务\t
学习目标\t
任务描述\t
任务分析\t
知识储备\t
任务实施\t
评价与分析\t
补充：服务案例\t
任务四 工作总结与评价\t
学习目标\t
项目小结\t
评价总结\t
工作过程回顾及总结\t
综合评价表\t
补充：专项实训\t
客户服务实训\t
习题\t
项目二 智能手机技术服务\t
学习目标\t
建议学时\t
项目情境描述\t
项目流程与活动\t
任务一 接受手机维修任务\t
学习目标\t
任务描述\t
任务分析\t
知识储备\t
任务实施\t
评价与分析\t
任务二 分析故障原因并制定维修方案\t
学习目标\t
任务描述\t
任务分析\t
知识储备\t
任务实施\t
评价与分析\t
任务三 手机故障维修与验收\t
学习目标\t
任务描述\t
任务分析\t
知识储备\t
任务实施\t
评价与分析\t
任务四 工作总结与评价\t
学习目标\t
项目小结\t
评价总结\t
工作过程回顾及总结\t
综合评价表\t
补充：专项实训\t
手机贴片元器件的拆卸与焊接\t
集成电路的拆卸与焊接\t
习题\t
项目三 智能家居技术服务\t
学习目标\t
建议学时\t
工作情境描述\t
工作流程与活动\t
任务一 接收智能家居设备维修任务\t
学习目标\t
任务描述\t
任务分析\t
知识储备\t
任务实施\t
评价与分析\t
任务二 分析故障原因，制定维修方案\t
学习目标\t
任务描述\t
任务分析\t
知识储备\t
任务实施\t
评价与分析\t
任务三 智能家居设备故障维修与验收\t
学习目标\t
任务描述\t
任务分析\t
知识储备\t
任务实施\t
评价与分析\t
任务四 工作总结与评价\t
学习目标\t
项目小结\t
评价总结\t
工作过程回顾及总结\t
综合评价表\t
补充1：智能家居实训设备介绍\t
补充2：专项实训\t
智能家居设备组网\t
智能家居硬件的拆焊与焊接\t
补充3：国内智能家居品牌介绍\t
习题\t
项目四 立式测温人证一体机\t
学习目标\t
建议学时\t
工作情境描述\t
工作流程与活动\t
任务一 详述产品概况及产品技术要点\t
学习目标\t
任务描述\t
任务分析\t
知识储备\t
任务实施\t
评价与分析\t
任务二 安装、调试设备\t
学习目标\t
任务描述\t
任务分析\t
知识储备\t
任务实施\t
评价与分析\t
任务三 检测与维修设备\t
学习目标\t
任务描述\t
知识储备\t
任务实施\t
评价与分析\t
任务四 工作总结与评价\t
学习目标\t
项目小结\t
评价总结\t
工作过程回顾及总结\t
综合评价表\t
补充：立式测温人证一体机的安装及调试\t
习题\t
项目五 智能安防系统\t
学习目标\t
建议学时\t
工作情境描述\t
工作流程与活动\t
任务一 制定安装方案\t
学习目标\t
任务描述\t
任务分析\t
知识储备\t
任务实施\t
评价与分析\t
任务二 视频监控系统的安装与调试\t
学习目标\t
任务描述\t
任务分析\t
知识储备\t
任务实施\t
评价与分析\t
任务三 防盗报警系统的安装与调试\t
学习目标\t
任务描述\t
任务分析\t
知识储备\t
任务实施\t
评价与分析\t
任务四 工作总结与评价\t
学习目标\t
项目小结\t
评价总结\t
工作过程回顾及总结\t
综合评价表\t
补充：专项实训\t
家庭安防监控与环境监测\t
习题\t
课后习题答案\t
参考文献