“包括银行在内的国内企业,与国际领先企业最大的差距不在于产品和服务,而在于管理,尤其是管理理念上的差距。”
在马蔚华看来，要提升中国企业的管理水平，首先要更新经营管理观念和方法。
本书以马蔚华掌舵招行的经历为主线，结合内部组织变革、服务理念、文化和品牌建设、领导力等方面的经典案例，揭秘招行领先之道，从五个维度总结招行的创新理念：1.战略管理，包括战略目标、战略取舍、风险管理方法。2.组织变革、内外部管理、渠道管理。3.人才和团队管理，包括人才选拔、专业培养、团队协作等多方面。4.经营之道，包括长期主义、差异化经营等重要理念。5.文化管理，探讨如何利用文化变革带动企业变革。

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第一篇 永远围绕客户转
第一章 把客户当太阳
第二章 “客户是上帝”的经营思维
第三章 以客户利益为导向的干法
第四章 服务质量不可让步
第二篇 管理决定发展
第五章 管理理念定方向
第六章 管理中的顶层设计
第七章 经营要紧贴一线市场
第八章 文化是企业发展之基
第九章 人才是关键
第十章 打造好团队
第十一章 成为卓越管理者
第三篇 危机的正反两面
第十二章 高瞻远瞩看风险
第十三章 居安思危才是长久之计
后记

银行家的角色在世界
经济中举足轻重。1407
年，世界上最早的银行成
立，至今已有600多年。
在历史长河中，银行业不
断变迁，银行家们穿梭其
中，留下了深深的烙印。
从他们的人生中，能够窥
见世界经济的发展历史。
很多时候，历史也因他们
而改变。
2018年10月，北京。
我们与招商银行第二任行
长马蔚华先生见面。在两
小时的交谈中，他谈到了
自己的人生和职业经历，
以及招商银行最为关键的
战略、管理、文化，还有
许多趣事。随着他的讲述
，我们眼前便仿佛出现了
一幅改革开放后中国商业
银行的伟大发展史长卷：
从最开始中国人民银行“
大一统”到专业银行体系
建设，从国有银行改革到
股份制商业银行创立，从
亚洲金融危机重创到上市
腾飞，从商业化改革到科
技赋能改革……
毫无疑问，他的行长
生涯就是中国商业银行史
的一段重要记忆，而他也
是中国银行家的代表人物
。与他同期的银行家，包
括中国人民银行前行长周
小川、中国工商银行前行
长姜建清、中国银行前行
长李礼辉等。在他们的共
同努力下，中国银行业实
现了一次次不可思议的创
新突破。
在与马蔚华先生交谈
后，我们一直在思考一个
问题，即：中国银行家是
什么样的？
世界上的银行家们有
着截然不同的个性特质，
既有伟大、无私、聪明、
真诚、果敢、光辉的人物
，也有贪婪、懦弱、无能
、投机、傲慢、自私、自
大、疯狂之辈。尤其是在
大起大落、风云莫测的金
融市场中，人性的闪光点
和阴暗面展露无遗。
中国银行家也不例外
。例如，1947年前后，
为了投机牟利，曾任中央
银行行长的宋子文推行了
抛售黄金、外汇的办法。
民众拥挤着将疯狂贬值的
金圆券拿到中央银行去兑
换黄金，但却无所收获，
甚至有人因挤兑冲突而丧
命。银行家以公权谋私利
，对国家经济、社会伤害
之深，令世人无不愤怒。
胡适先生就曾称其为“自
私自利的小人”。
而在另一面，具有人
性光辉、使命担当、卓越
才能、高远见识、家国情
怀、悲悯之心的银行家则
令人敬佩。抗日战争时期
，中国民营银行家们的资
金支持起到了重要作用。
上海商业储蓄银行创立者
、有“中国第一银行家”之
称的陈光甫先生，就曾以
中国政府特使的身份与美
国谈判，成功借款用于抗
战。中国银行董事长宋汉
章、中央银行总裁张嘉墩
等，都是时代的杰出银行
家。他们对社会有着深刻
洞见，政治眼光敏锐，社
会地位和信誉良好，对未
来局势更有着精准的判断
。在新中国成立前夕，没
有一位有影响力的银行家
随蒋介石赴台，可见中国
银行家之风骨。
20世纪前50年，正是
在这些优秀银行家的影响
下，中国现代银行萌芽发
展，探索出许多宝贵的经
营管理理念和方法。陈光
甫先生就非常重视银行服
务细节，他以“服务社会”
为行训，要求员工平等服
务，不能区别对待顾客。
50年后，马蔚华先生
同样秉持着服务社会、“
因您而变”的理念，将一
家小小的商业银行变成了
中国领先的零售银行。他
们这一代中国银行家，不
仅背负着中国银行业发展
强大的家国责任、服务企
业和民众的社会责任、改
革创新的经营责任，而且
还要提升中国银行的国际
竞争力。如今，他们基本
都已践行自己的时代使命
，并将接力棒交给了下一
代银行家。
中国已成为世界大国
，他们则是受人尊敬的大
国银行家。在此时记录他
们的人生、思想，探究中
国当代银行家的精神和影
响，是一件必须做的事情
，更是一份时代责任。考
拉看看此次成立专业创作
团队，从马蔚华执掌招行
的经历出发，用两部作品
呈现其在银行管理与变革
方面的心得。
《马蔚华：变革的逻
辑》以招行30多年的发展
史为主线，从战略、创新
、风险、文化、品牌、传
承六方面去还原招行的超
级零售创新和商业逻辑，
梳理它从中国走向世界的
成功之路，记录了上市融
资、零售战略决策、品牌
形象塑造等经典时刻。
《马蔚华：管理的要
义》则以管理为核心，从
组织改革、人才管理、危
机管理、经营管理等角度
，道出马蔚华先生摸索总
结的管理之道，其中不乏
“一流银行要有一流人才”
“必须紧贴市场一线”“最
大的危险是看不到问题”
等真知灼见。
在创作过程中，考拉
看看团队不断开拓对中国
金融历史和改革的认知。
从银行业中，又最能感受
到改革的力量。银行界人
士秉持谦逊态度，向西方
学习经验，结合中国国情
，摸着石头过河，在创新
中闪耀光芒，在转型中解
决矛盾，在问题中建立标
准。毋庸置疑，银行早已
成为推动我国实体经济蓬
勃发展的重要力量。未来
，随着中国金融持续深入
改革，银行将有机会与新
技术、新模式、新业态碰
撞融合，非银行金融领域
也将迎来发展大机遇。变
革从未停止，我们将继续
记录历史，并期待新的风
流人物登场。
在文末，我们用马蔚
华先生在2016年悼念招
商银行创始人和首任董事
长袁庚先生所写的一段话
作为结尾：当下中国正处
于经济转型的关键时期，
改革进入深水区、攻坚期
。

中国优秀的零售银行是怎样炼成的？招行何以未雨绸缪，抓住“三步两转”的战略转型契机？其“敢为人先”的品牌和文化是如何构建的？
看招商银行原董事、原行长、中国银行业标杆人物——马蔚华在时代变局之下如何审时度势，应对好风险与机遇，未来新一代银行家、企业家如何创新求变，如何更好地为社会创造价值。