本书涉及门诊管理与信息化服务的各个环节，有具体的解决方案和实施路径，可作为门诊管理的小红书、百姓就医的口袋书。对于门诊管理具有很强的借鉴意义，有助于门诊管理者、医疗信息化服务团队学习借鉴并持续改进。民众不仅能从中学到就医窍门，还能理解管理者的设计初衷。在每一章的末尾，收集了几家医院微信公众号的相关文章，制作成二维码，民众可以扫码阅读，与正文相呼应，可以说是从管理者和患者两个不同维度对智慧化服务模块的理解和应用。本书下篇更是就患者就医中较为常见的50个问题一一做了解答，可以作为一部完整的智慧门诊就医指南。
本书介绍了智慧门诊相关的要素和解决方案，为各家医院的智慧门诊建设提供参考，更强调智慧门诊不同功能模块的规则和流程设定，抽丝剥茧、层层分析，并在大量患者实际使用测试检验的基础上不断改进，书中附有大量模块设置的图片和流程指引，对于其他医院相同模块的开发具有直接的指导作用。
本书代表着门诊智慧化管理的新理念、新知识、新做法，展示了医院门诊管理者借助信息化建设提升管理效能的探索，其中不乏实际门诊管理常见问题的解决方案，具有重要的引领和示范作用。

上篇 智慧门诊建设实践与探索
第一章 总论：智慧医院中的门诊发展新趋势
第一节 门诊管理与服务创新背景：门诊全方位智慧管理的设计初衷
第二节 门诊管理与服务创新路径：提升优质医疗资源的覆盖率和可及性
第三节 门诊管理与服务创新使命：提供以患者为中心的医疗健康服务
第二章 智能导诊与预问诊
第一节 规则与流程设计
第二节 应用场景及应用效果
第三章 预约就诊
第一节 精细化号源系统设计
第二节 预约管理基本原则和主要规则
第三节 预约渠道建设及第三方预约平台管理
第四节 复旦大学附属中山医院号源管理系统（案例分享）
第四章 便捷支付
第一节 医院各类支付方式评析
第二节 医院便捷支付未来展望
第五章 叫号分诊系统
第一节 门诊叫号分诊流程设计
第二节 门诊叫号分诊系统规则设计
第三节 医技检查分时到检系统
第四节 复旦大学附属华山医院叫号分诊系统持续改进（案例分享）
第六章 医技检查预约
第一节 以统筹为核心：智能化多样化的规则设计模式
第二节 精准：智能化预约以实现医技目标的更大可能性
第三节 复旦大学附属肿瘤医院医技检查预约实践（案例分享）
第七章 门诊医生工作站
第一节 电子病历模板设计及病史质控系统
第二节 处方开具及实时审方系统
第三节 门诊各类检验、检查及治疗申请的开具及主要规则
第四节 精麻病历及处方电子化
第五节 医学证明文书的开具规则设定
第六节 复旦大学附属华山医院门诊电子病历系统（案例分享）
第八章 智慧化、精准化健康教育
第一节 智慧化、精准化健康教育的特色和优势
第二节 健康教育知识库建设
第三节 精准化健康教育推送规则设定
第四节 复旦大学附属中山医院精准健康教育实践（案例分享）
第九章 互联网医院
第一节 我国互联网医院发展简述
第二节 互联网医院的顶层设计和服务流程设计
第三节 落地运营与效果提升
第四节 网络信息安全管理
第五节 无限可期的互联网医院发展趋势
第十章 智慧便民服务
第一节 信息资讯类智慧化便民服务
第二节 智能院内导航
第三节 智能预约停车
第四节 复旦大学附属儿科医院智慧便民服务（案例分享）
第十一章 门诊综合管理平台
第一节 数字化时代的门诊管理
第二节 门诊综合管理平台的建设基础
第三节 门诊综合管理平台的运行模式
第十二章 智慧化疫情防控
第一节 守好入院第一道关口：信息化出入口管理
第二节 流行病学调查及审核系统
第三节 信息化助力疫情应急管理
下篇 智慧就医50问
第十三章 事先做功课，看病少弯路
1.不舒服了，需要立刻去医院吗
2.普通民众怎么才能知道自己的疾病该挂什么专科
3.专家门诊是看病首选吗？看一个感冒这样的普通毛病，值得为了名医、名院而舍近求远吗
4.人生病了特别难受，但是急诊竟然说我不符合急诊指征，要我看门诊。那患者怎么知道什么病该看门诊，什么病该看急诊
5.去医院选择怎样的出行方式最好
第十四章 懂点预约窍门，高效预约，轻松就医
6.如何才能准确及时查询到医院各个专科、专家的开诊、停诊信息
7.不预约能直接看病吗
8.如何选择预约平台才放心又高效
9.我只是预约一个医院的号，为什么还要实名认证注册这么麻烦
10.如何在自己合适的时间约到目标专家
11.我能不能用我的名义帮家人、朋友预约
12.在医院，为什么不管预约、挂号都需要提供手机号码
13.找专家加号是获得专家号源的捷径吗
14.专家号能“捡漏”吗
15.普通门诊、专病门诊可以预约吗
16.医院发送的预约短信越来越长，能不能简短一点
17.预约好了，但是因为各种原因无法就诊，怎么取消预约？取消预约有什么后果？爽约会被拉黑吗
18.挂好号后看到“预问诊”按钮，这个有什么用
第十五章 了解看病流程，轻松看病不迷茫
19.已经预约了，还需要早起排队吗
20.医院太大，很多人都走了不少冤枉路，是否有简便实用的方法，可以让患者最快捷到达目的地
21.患者按照预约时间来了，为什么不能直接看，还要等待
22.我已经挂好号了，为什么还要签到
23.叫号屏上的号码怎么不是连续的？甚至还有大号码在前面的情况
24.前面已经看过医生，医生开了检验、检查，现在检验、检查报告拿到了，还需要重新挂号、签到吗
25.在候诊的时候突然遇到急事，我能让医生给我插队吗
26.我家老人70多岁了，到医院看病能享受优待吗？医院还有哪些优待政策？怎样才能享受到呢
第十六章 付费，又便捷又安全，可以兼得吗
27.每次去医院都是排队，挂号排队，缴费排队，费时费力，有什么办法能够挂号付费不排队吗
28.因为网络卡顿，我付了多次费用，怎么办理退费啊
29.为什么现在医院没

“问渠那得清如许，为有
源头活水来。”门诊是患者
就诊行为的第一步，也是大
多数患者看病的主要入口。
门诊流程、环境、设施是民
众和社会对医院就诊体验的
第一印象，故而，门诊是一
家医院最重要的窗口和形象
展示。然而国内的大多数三
级医院的门诊量都非常巨大
，来自全国各地乃至全世界
的患者，其疾病情况、文化
习俗、人文素养、支付状况
等各不相同，要让每一位患
者都能够便捷、安全就诊绝
非易事，这是一项复杂的系
统工程。感谢主编崔彩梅及
复旦大学附属中山医院门诊
管理团队多年来的勤奋工作
，建设了一个以信息化服务
为主体，与传统就诊方式兼
容并蓄的新的门诊服务体系
和数字化、精准化门诊管理
体系，并且不断升级优化服
务流程创新服务内容，极大
改善了患者就医体验，实现
了门诊高效、有序、安全运
行，推动了门诊的高质量发
展。复旦大学六家附属医院
的门诊管理与服务都做得很
好，且各有所长与特色。复
旦大学附属眼耳鼻喉科医院
的数字化、可视化门诊综合
管理平台实现门诊管理的实
时性、数据化；复旦大学附
属肿瘤医院的精准化预约实
现了以疾病为纽带的医生与
患者的精准匹配。这些智慧
门诊的实践既很好地服务患
者，也进一步提升了门诊管
理水平。为此，他们总结了
智慧门诊建设的做法、理念
和思考，并结集成书，邀我
做序，我欣然应允。
通读全书，我注意到，
他们聚焦智慧门诊建设，将
就诊全流程、门诊诊疗全部
内容进行了信息化改造，甚
至做到了一部手机搞定就医
全过程。细节的琢磨、规则
的设定、流程的重塑，字里
行间可见他们对门诊工作的
用心积累与创新。对于大型
公立医院，在物理空间相对
有限的门诊诊疗中，他们已
经建立起相对成熟、先进实
用的智慧诊疗模式。而在跨
越时空限制的互联网诊疗中
，他们从流程创新、服务创
新、管理创新入手，在全市
率先建立较完善的互联网诊
疗模式。相信这些对全国同
行都具有很好的借鉴意义。
同时这本书文字平实，内容
充实，具有实操性，尤其是
下篇直接采用问答的形式解
释了民众就医过程中最常遇
到的问题和疑惑，也是一部
很好的智慧门诊就医指南。
当今世界已经形成共识
：4G改变生活，5G改变社
会。互联网、大数据正在深
刻地也必将持续地改变着医
疗行为，包括看病就医的组
织方式。有些在今天看来不
可思议的情景在不久的未来
或许会很平常。或许不久本
书所讲的预约、挂号、签到
、叫号等行为都不再是必须
，而可能是由医生通过解读
您穿戴的远程监测设备所传
输的报警信息主动向您发起
诊疗请求，进而通过远程检
查、远程诊断、处方流转与
配送等方式为您进行诊治。
5G很可能让未来医疗呈现
截然不同的面貌，今天的门
诊管理者应该着手为此做准
备。我在这本书中恰恰看到
优秀的门诊管理者已经开始
具备了强烈的创新意识、初
步的互联网思维，这是特别
令人欣喜的。
当下，门诊患者多、环
节多、突发事件多，管理者
容易陷入琐碎事务与突发个
案处理中。但是在本书中，
我们注意到，他们能够不拘
泥于琐碎的事务，立足门诊
实际，将自己积累的经验总
结成一条条管理规则，再梳
理和重塑就诊流程，在信息
部门的支持下，开发一个个
信息化功能模块，实现更好
的就诊体验和更加科学的管
理。他们在工作中充满热情
，不因循守旧、不满足现状
，思维活跃，积极主动，善
于借力，这样的创新精神值
得嘉许。
万物互联的时代，互联
网思维是工作中的基本思维
方式之一，这在本书中也初
露端倪。这本书所展现的一
个鲜明的思维特点就是诊疗
行为信息化，信息数据化，
数据成为推动管理和决策的
基本元素。智慧预约在为患
者提供预约服务的同时通过
对预约相关大数据的分析，
了解患者预约习惯与内容、
预约渠道等，进一步改进预
约服务，比如精准科普推送
就是在患者所预约科室的场
景下点对点进行。在分析每
位专家接诊时长数据的基础
上个性化设置专家号的预约
间隔时间，就可以更加精确
设置专家号源总量和时间分
布，既能满足更多患者就诊
需求，又能够最大限度减少
就诊等待时间。智慧管理也
让接诊人数、待诊人数、等
候时间等更多数据实时呈现
在管理者面前，管理者既可
以及时采取措施，也可以掌
握相应规律后采取策略性改
变。迭代思维在互联网医院
建设上体现得尤其充分。自
2020年上线以来，上海各
家公立医院互联网医院功能
持续增加、流程不断完善，
大多已经历数次甚至十数次
升级迭代。我们相信，随着
互联网、5G技术在医疗领
域的深入应用，互联网思维
将会成为门诊管理者最需要
具备的思维方式之一。
总而言之，这本书既是
对当下智慧门诊建设成果的
阶段性总结，可以对全国同
道提供有益借鉴，对就诊患
者也是很好的科普推广和就
诊指导，同时书中所展现的
门诊管理与服务的宗旨、原
则、思想，以及思维方式，
契合了我国医疗卫生事业发
展的要求和方向，值得学习
、借鉴和探究。希望本书作
者团队和全国同道一起