本书重点讲述了如何系统性构建及运营线下门店的私域流量。基于“为消费者创造价值”这一出发点，用科学高效的数字化手段经营消费者，为读者厘清思路，使读者启动私域流量运营。本书为线下门店私域流量运营的落地实操指明道路，使线下门店科学运营私域流量。在新的时代背景下，本书可谓一本非常实用的线下门店私域流量运营秘籍。
本书适用于企业负责人、流量运营者、产品经理等阅读。

黑墙，咚咚来客创始人兼CEO，实体商业私域流量运营资深专业人士，在行业内以实战落地经验丰富著称，专注服务线下商业近10年，在连锁餐饮、新零售、美业、商超等行业领域有深度实践和成功案例。

第一篇 私域流量助力门店破局
第1章 VUCA时代，门店经历生死挑战
1.1 红利消失，门店受困于线下
1.2 越来越贵的流量，买还是不买
1.3 私域流量成为门店必需品
1.4 摆脱“消费者进店靠缘分，离店就失联”的困扰
1.5 公域流量靠抢，私域流量靠养
小结
第2章 开启私域门店新时代
2.1 什么是私域门店
2.2 把流量变留量，不在“金矿”上哭穷
2.3 产品应该有“情感”，让货去找人
2.4 私域社群是品牌互动的新阵地
2.5 盯紧北极星指标：私域消费者复购率
小结
第二篇 开个0租金24小时营业的私域门店
第3章 建流量池：消费者在手，生意不愁
3.1 扫码，是进入私域流量池的钥匙
3.2 多渠道引流，把消费者抓手上
3.3 线下门店的3个引流窍门
3.4 给消费者打上数字化标签
3.5 画一张消费者运营地图
小结
第4章 社群营销：像谈恋爱一样吸引消费者
4.1 复购式经营，跟消费者“谈恋爱”
4.2 运营不是陪聊天，讲方法、有策略
4.3 相信重复的力量，从特权日开始
4.4 SOP培育消费者生命周期
4.5 培养忠实消费者，差别对待
小结
第5章 传播裂变：你很好，让更多人看到
5.1 摆脱“酒香不怕巷子深”的旧观念
5.2 门店传播裂变三要素，老客带新客
5.3 私域将成为品牌表达的重要阵地
5.4 利用社群搞事情，用事件带传播
5.5 用好工具，让爆款持续裂变
小结
第6章 互动交易：跟消费者玩在一起顺便卖东西
6.1 打造以人为中心的交易体系
6.2 寻找消费新场景，为场景设计商品
6.3 预售套餐是门店销量增长的一把“尖刀”
6.4 周期性爆款运营及发售策略
6.5 在自己的线上流量池开店做生意
小结
第7章 公私域互通带来巨大商机
7.1 用好抖音、快手的流量红利
7.2 小红书“种草”，打造网红品牌
7.3 视频号，不可小瞧的流量新势力
7.4 用好同城自媒体，精准流量稳定增长
7.5 设计留存路径，使来的每一个流量都变成自己的
小结
第三篇 私域复购心法助力门店落地
第8章 磨刀不误砍柴工，私域基础先打牢
8.1 拆解用户触点，构建私域流量池
8.2 高效精准触达，让你的“美”被消费者知道
8.3 互动建立信任场，构建良好信任关系
8.4 打造品牌力，品牌是最大的红利
8.5 关注交易转化率，付钱的消费者才是“真爱粉”
8.6 重视老客转介绍，口碑传播数字化
小结
第9章 组织给力，事半功倍
9.1 组织架构的重要性
9.2 分好权责利，激发员工主动性
9.3 如何设计运营体系，减少人力成本
9.4 加盟门店与总部的私域流量运营逻辑
9.5 打造新一代门店的新店长：私域店长
9.6 多维度数据的精细化管理
小结
第四篇 看完就能照做的行业案例
第10章 餐饮行业：到店、到家双管齐下
10.1 二线城市的西餐品牌意拉拉，1200份优惠券包24小时售罄
10.2 线上“预售+分销”，缓解门店的现金流压力，提前锁定潜在消费者
10.3 社群助推外卖到家业务增长
10.4 传单、围挡、KT板都是获客入口
10.5 打造品牌“超级室友”，九龙冰室的复购经营之路
10.6 肥汁米兰：打造“线人”文化，创造感性价值实现复购增长
小结
第11章 茶饮行业，运营私域流量已是必选项
11.1 连锁茶饮私域正当时，全新的品牌表达通道
11.2 把关注公众号的粉丝，变成能互动的消费者
11.3 推什么新品，消费者说了算
11.4 互动不重样，社群里答题开奖
11.5 沪上阿姨：秉持“顾客第一”的原则运营私域流量
11.6 桃园三章：平衡总部与加盟店，订单转化率达40%
小结
第12章 烘焙行业的私域破局打法
12.1 3招脱颖而出，把小区路过的消费者拉到社群
12.2 店里不好卖的小糕点，在线上秒变爆款
12.3 小区品牌也是能影响消费者决策的品牌
12.4 味多美：社群预热做抢购，场场都是爆款
12.5 燊辉燊麦：群里一场活动卖10万元
小结
第13章 美业的获客难题，私域运营策略解析
13.1 打造知识型IP，卖产品之前先培育信任，每周一次视频号讲座
13.2 集客营销带动销售转化，口腔医院主动出击
13.3 广告投放叠加私域流量运营，医美门店的3倍增长
13.4 多人同行方案：闺蜜体验卡，形成老带新
13.5 奈瑞儿：单门店获客率增长128%，获客成本仅需1.6元
小结
第14章 再造一个人气商圈，购物中心私域流量运营正当时
14.1 在各个地方制造留存入口
14.2 人群分层构建不同主题社群
14.3 联动入驻商家打造超值权益卡
14.4 惠州华贸天地：单月GMV破干万的秘密
14.5 永旺梦乐城：一张权益卡满足消费者吃喝玩乐需求
小结

“要把消费者留下来，让
消费者持续复购！”这是很
多线下商家最大的感悟。新
流量越来越贵、老顾客无法
唤醒、外部环境变化多端，
这些问题使得当前门店经营
举步维艰。本书结合笔者服
务门店近10年的经验，以及
服务客户的真实案例，希望
可以帮助读者掌握门店构建
私域流量的道与术，能从0
到1构建自己门店的私域流
量体系，把门店的线下生意
在自己的私域里再做一遍，
通过线上经营消费者获得更
多复购并带来生意的增长。
除了做好产品及服务外
，商家提升复购的主要手段
是运营会员。常见的运营会
员手段是让消费者留下手机
号码或者关注公众号，然后
让消费者储值，逢年过节给
消费者发优惠券。随着市场
竞争越来越激烈，消费者的
选择越来越多，这种传统的
会员运营模式逐渐失效，商
家需要更高效的手段。私域
流量就是新一代的会员体系
，能实现门店与消费者的双
向互动。消费者离开门店之
后能够持续被连接和影响，
门店能够用数字化的手段来
经营消费者。用数字化手段
经营自己的存量消费者，已
经不是“选做题”，而是“必
答题”。在时代背景下，私
域流量正在成为标配，但在
我们准备大刀阔斧推进的时
候，要先明白“三不做”与“
三必做”。
“三不做”的具体内容如
下。
（1）短期投机主义者不
要做私域流量运营。门店私
域流量运营需要长期坚持，
而不是一蹴而就的。在构建
好自己的流量池以及运营逻
辑前，我们不要指望天天爆
单，更不可能一夜暴富。私
域流量是门店未来规模化发
展的基础设施，是最重要的
消费者资产之一，所以，我
们可以抱有急功近利的目的
，但做好这件事情确实需要
长期执行的心理准备。
（2）不重视消费者关系
的门店不要做私域流量运营
。私域流量需要引起重视，
因此我们需要投入时间、精
力、资源去运营消费者。之
所以需要经营消费者，是因
为消费者可以为我们持续产
出价值，是消费者在持续购
买我们的产品，一个不重视
消费者的门店一定会被市场
淘汰。
运营私域流量，首先，
需要公司的管理者及各部门
的负责人在认知上同频、在
战略上重视。其次，有了自
己的私域流量池后，需要有
人按照我们设定的运营逻辑
去执行。无论是社群活动的
策划还是服务的承接，都需
要一个角色负责，我们把这
个角色称为“私域店长”。和
线下店长一样，“私域店长”
负责在“私域门店”里为消费
者服务。
虽然有类似“咚咚来客”
这样系统的运营私域流量的
工具，但我们依旧要重视运
营工作，而且门店员工要配
合执行。我们可以把运营分
成很多等级，从简单的到复
杂的，从粗放式的到精细化
的。不同的发展阶段，运营
的复杂程度也不同。我们也
可以利用工具来最大限度降
低人为干预，但都需要“重
视”和“运营”。看一个品牌
是否重视消费者关系的经营
，就先看这个品牌是否设置
了会员运营这一岗位。
（3）本分没做好的门店
不要投入太多精力在私域流
量运营上。基础没打好的门
店不要妄想运营私域，也不
要想实现传播裂变，这个时
候应该老老实实练好基本功
。例如餐饮行业的门店菜品
口味不佳、零售门店出售假
冒伪劣商品等，这些都属于
本分没有做好的行为。这个
时候最重要的事情与流量无
关，而且流量越多，门店会
“死”得越快。先把本分做好
，练好基本功，再通过新的
技术为品牌加持，这样门店
才可以获得更好、更平稳的
发展。
给大家泼了“冷水”之后
，也给大家打一剂“强心针”
。门店基本都可以用私域流
量的逻辑来运营，其实选址
就是在用私域流量的思维运
营门店。因为选一个好位置
并做好门店的设计装修及定
位，就是为了把线下路过的
流量吸引到门店。然后再通
过让消费者留下手机号码、
关注公众号等方式，一步一
步地把线下的消费者往线上
流量池里搬运，这就是在运
营私域。只是短信和公众号
的触达效率没有社群私域的
触达效率高，而且只能单向
传递，无法双向互动。我们
应该利用一些工具来实现更
高效的私域流量运营，例如
，基于企业微信，并结合类
似咚咚来客这样的工具来运
营门店社群私域流量。
“三必做”的具体内容如
下。
（1）人气旺铺一定要着
手运营自己的私域流量，如
人气餐饮店、社区便利店、
水果生鲜店、烘焙茶饮店、
零售集合店等。因为每天都
有很多人路过这些门店或者
到这些门店里买东西，这些
旺铺就可以比别人用更低的
成本获得线下消费者。因此
，人气旺铺一定不要让这些
流量浪费掉，而应该把他们
引入自己的微信社群，使他
们沉淀在自己的私域流量池
中。只有门店和消费者的关
系从线下的弱关系变成线上
的强连接，门店才有机会发
展成为“网红店”甚至“长红
店”。
（2）准备要规模化、连
锁化发展，或者已经开多个
门店的品牌一定要运营私域
流量。门店越多，就意味着
产品和模式越标准化，更有
机会做成大品牌；和消费者
的触点越多，越容易规模化
地获取消费者。在线上运营
这些消费者不仅可以为线下