本书深入分析了电商业务计划和物流计划目标实现的供应链基础、指标要求及具体任务，在此基础上对电商供应链的运营管理逻辑、模式及整体解决方案做了全面阐述。
本书基于供应链的数字化发展，全面梳理电商供应链管理的要领，场景化呈现电商业务和物流运营的节点，是作者对多年在制造业和电商供应链管理领域经验的系统总结，对平台电商、自营电商、电商卖家、供应链从业者和管理者具有较高的实战参考价值。

陈凤霞（Tina Chen），毕业于香港理工大学和英国华威大学。拥有10余年的供应链管理和运营经验。曾供职于联想集团、阿里巴巴集团，现任某世界500强企业供应链运营总监，负责管理国际进口、仓间业务拓展、跨境电商的供应链和物流业务。
曾任数十亿规模的大促物流管理PM，制定众多中小商家的供应链和物流解决方案，在预测和计划、入库追踪、行业物流运营、海外仓拓展等方面拥有丰富的实战经验，在预测和补货系统建设、物流成本和结算可视化与分析、国际物流全链路可视化管理、保税仓数字化创新、货品运营效率提升、业务和物流的实时数据等有独到的心得见解。

第一章 电商供应链的全渠道架构
第一节 电商供应链的新概念
一、传统供应链的供需管理
二、传统供应链的3个层次和4个基础流
三、电商供应链新模式
第二节 电商供应链做什么
一、生意计划供应链：库存是过程，效率是结果
二、物流计划供应链：生意计划到物流计划的准确性
三、物流仓储管理：仓储规划和仓储运营
四、物流运输：B2B运输和B2C配送
五、物流关检务：商流物流跟着政策走
六、供应链解决方案：全行业和特定行业
第二章 电商供应链的OKR与KPI
第一节 电商供应链OKR与KPI
一、OKR与KPI
二、供应链的基础、核心及示例
第二节 电商生意计划供应链的KPI
一、货品效率：周转、动销、滞销
二、生意质量：缺货率、长尾品
三、生意规模：增长率、达成率
四、计划和预测：准确率、满足率、售罄率
第三节 电商物流计划供应链的KPI
一、计划和预测的准确率：进、销、存管理
二、货品效率：滞销比、物流费率
三、物流生意规模：订单量、渗透率
第四节 电商物流供应链的KPI
一、电商物流供应链KPI：成本、体验
二、全链路共享KPI：降本、提效
三、物流仓储管理的KPI：规划、日常运营
四、B2B国际运输KPI：时间、单据
五、B2C国内配送KPI：成本、时效、体验
六、物流关检务KPI：准入、合规、效率
第三章 电商供应链和物流行业解决方案
第一节 电商卖家如何选物流：CDC、RDC、FDC、直邮
一、4种物流模式
二、跨境卖家如何选择物流
第二节 电商行业供应链解决方案
一、行业供应链解决方案概论
二、面向所有行业的电商供应链解决方案
三、面向特定行业的解决方案
第三节 东南亚电商卖家应否备货海外仓
一、从商流到物流，百家争鸣
二、东南亚电商市场是否还是蓝海
三、选择海外仓应考虑因素
第四节 电商仓储物流供应链新模式
一、三大竞争战略
二、仓储物流新模式
第五节 电商全链路物流成本结构
一、“进”的成本
二、“存”的成本
三、“销”的成本
四、其他成本
第六节 供应链的两个ABC
一、帕累托20/80法则与ABC分类法
二、ABC商品分类或分层
三、ABC成本法
第四章 需求驱动供应链和电商销售预测
第一节 需求驱动供应链
一、以客户为中心，理解需求和创造价值
二、协同与整合，管理全链路的价值创造
三、需求驱动供应链的四大要素
四、需求驱动供应链的成功要素
第二节 需求驱动供应链的流程
一、预测、计划、客户和商品管理
二、规划、沟通、影响和优先级
第三节 S&OP
一、S&OP的输入
二、S&OP的流程
三、S&OP的成功因素
第四节 需求驱动供应链的需求预测
一、定性和定量的预测方法
二、改进需求预测是循环过程
第五节 如何做好电商大促销量预测
一、预测不一定总出错
二、从上往下目标拆解
三、从下往上盘货聚合
第六节 如何做电商日常销量预测
一、Why：降本和提效
二、Who：计划供应链与物流供应链管理者
三、How：日常销量预测6步走
第五章 如何提升电商供应链日常运营能力
第一节 如何平衡销售和备货（库存）
一、制造业提升销售和降低库存的六大策略
二、电商与传统行业供应链的异同
三、供应链是否自行打折或加码
第二节 供应链思维成就电商（TopSales，销售冠军）
一、物流供应链思维：价格之外的全链路
二、计划供应链思维：做有质量的生意规模
三、需求驱动供应链思维：客户购买和使用决策
四、沉下心来：真诚本身就是路径
五、团队的力量
第三节 ITO提升电商核心运营能力
一、ITO与DOI的概念和计算
二、电商的库存周转
三、提升备货前、中、后库存健康度
四、库存周转率与企业战略
第四节 避免爆仓和空置，仓容管理降本和增收
一、仓容的测算
二、仓储效率的两大模拟方案
三、仓容精细化运营5步走
第五节 以在途库存提升物流履约能力
一、为什么追踪在途库存
二、全链路实物流与信息流，异常跟进
三、在途库存的过程数据与结果数据
四、为什么无法落地
第六章 大促管理
第一节 如何做好大促PM
一、组建团队：项目组成员和团队构成
二、确定项目KPI：收入成本及体验
三、排兵布阵：项目事项模块、时间表
四、大促前的检查清单（Checklist）
五、大促前的预案
六、大促值班安排和协同
七、大促中的异常处理
八、大促的收尾和复盘
第二节 电商计划供应链大促做什么
一、大促前：盘货、备货追踪、预测
二、大促中：时间段预测、售罄模拟、流量协同
三、大促后：滞销售罄分析、紧急补货
第三节 电商物

20世纪以来，制造业的
蓬勃发展催生了供应链管理
。进入20世纪90年代后，
中国制造业开始繁荣，制造
业从需求、供给、采购，到
存储、运输，再到各个功能
的集成，形成了完整的上下
游供应链，供应链管理的重
要性日益凸显。
电商供应链，初始主要
为仓储物流。2015年前后
，传统供应链管理人员纷纷
进入电商领域，逐渐发展了
电商的“全链路”或者“全域”
供应链管理，形成了完整的
电商供应链体系：仓储，运
输，配送，制造业和快消行
业的需求计划、供给计划，
电商特有的生意计划、物流
计划、关检务及行业解决方
案。
笔者从事制造业供应链
和电商供应链管理多年，做
过全球供给、生意计划、物
流计划、业务拓展、行业解
决方案、大促PM，带领几
百人的供应链团队，进行物
流相关的数字化系统建设，
积累了不少供应链管理方面
的实践素材。
基于多年来的实战经验
与行业具体案例，提炼出版
本书，希望可为选择供应链
行业、从事电商供应链和物
流管理的朋友，提供一些运
营的实操方法和思路。
特别是在供应链和物流“
全链路”的“降本、增效、提
质”方面，电商卖家通过阅
读本书可以知道如何去看店
铺的生意质量、货品效率、
供应链成本等，对比做得好
、做得不好的地方，并加以
提升。对于刚起步的仓储物
流服务商来说，本书也提供
了很多提升仓储物流效率、
降本和增收的运营实践案例
可供参考。