本书共分为5章，介绍了20个沟通场景，并提供了具体的案例和方法，包括怎样与陌生人破冰、怎样倾听、如何向上沟通、自我介绍、说服别人、有效批评、科学建议等。这些场景中的沟通方法可以融会贯通，以应对各种各样复杂的沟通场景。

高兴，职场综艺导师知名演说教练。
从主持人到培训师十年坚守语言事业。
原天津人民广播电台经济广播主持人。
山东卫视《求职高手》选手改造团导师。
天津卫视《非你莫属》常驻职场观察员。

第一章 让你“慧”说话——好好说话必备的思维模型
第一节 强者思维
一、弱者思维的表现，你有吗
二、具备强者思维的人如何面对不同的声音
三、追求成长，而不是为了证明“自己是对的”
第二节 合作思维
一、建立合作思维的五条建议
二、面对批评如何正确反馈
三、合作思维下的冲突处理
第三节 利他思维
一、利他沟通的三个基础
二、拥有利他思维的沟通层次
三、利他最终实现价值互换
第四节 结果思维
一、为什么你没有结果
二、别拿这些冒充结果
三、如何让结果发生
第二章 让你有魅力——沟通高手就是会营造氛围
第一节 结构倾听
一、All ears,打开耳朵聆听
二、Hearken，打开身体去听
三、Ask about,打开嘴巴去听
第二节 高级共情
一、安静地听对方说完
二、复述对方说过的话
三、表达你的感同身受
第三节 赞美之道
一、具体、具体、再具体
二、对比、对比、再对比
三、借力、借力、再借力
四、意外、意外、再意外
第四节 闲聊秘籍
一、开口三板斧
二、闲聊三无原则
三、指令三步走
第三章 让你拿结果——商业表达就是让结果落地
第一节 巧妙提问
一、不同提问类型的优劣
二、“三心二意”的内功心法
三、解决问题的基本招式
第二节 精准说服
一、解密说服技术的底层逻辑
二、说服的关键是引发共鸣
三、如何利用“两个承诺”
第三节 动员激励
一、激励之前的五个原则
二、动员激励的四个步骤
第四节 向上管理
一、请示给选择
二、汇报要及时
三、报告九要诀
四、反馈讲氛围
五、检讨重态度
第四章 让你树威望——学会沟通能化危机为转机
第一节 有效批评
一、不在公共场合批评
二、对事实了解清楚
三、善用鼓励式批评
四、批评的核心目的是解决问题
五、如何正确接受批评
第二节 科学建议
一、如何正确地提建议
二、不同的人建议不同
三、科学建议通用步骤
第三节 道歉检讨
一、显性错误的沟通步骤
二、隐性错误的沟通修复
三、领导犯错如何处理
第四节 自如地拒绝
一、拒绝不健康的“个人边界”
二、如何守护个人边界
三、有效拒绝的三个建议
第五章 让你创品牌——公众演说让你拥抱影响力
第一节 如何做介绍
一、MTV法则——轻松场合的自我介绍
二、“三名、志、帮、祝”——正式场合的自我介绍
三、如何介绍别人
四、如何介绍产品
第二节 即兴发言
一、黄金三点论
二、小中大套娃
三、时间线推进
四、空间结构法
五、三问三答法
六、因果分析法
第三节 故事营销
一、如何有效组织案例
二、三幕戏方式分享故事
三、故事的画面感和符号运用
四、“三五法则”塑造精彩故事
第四节 公众演讲
一、巧用开场白
二、明确自己的演讲目的
三、与众不同的自我风格
四、“一二三四五法则”
五、先感动自己，再打动别人

我们每天的生活都离不
开说话，跟家人说话，跟同
事说话，跟领导说话，跟下
属说话，跟陌生人说话……
但如何才能把话说到别人的
心坎里，却是需要学习的。
《名贤集》中有“良言一句
三冬暖，恶语伤人六月寒”
的说法。可见，如果话说得
好，大家就能感受到温暖；
反之，不会沟通不但无法让
人开心，还会引起不必要的
误会，甚至伤害到别人。
人与人之间沟通的目的
主要是达成自己的目标或解
决某个问题，所以，学会沟
通实际是学习一种强大的为
人处世的能力和解决问题的
能力。
叔本华曾说：“人就像寒
冬里的刺猬，互相靠得太近
会刺痛彼此，离得太远又会
感到寒冷。”人生在世，我
们总是不可避免地要与许多
人产生联系。如何把握彼此
的距离，考验的不仅是能力
，更是情商。好好说话不但
是一种能力，更是一种魅力
。这种魅力能够让你与别人
的沟通变得更加顺畅，让联
系变得更加紧密，让关系变
得更加融洽。而跟人沟通，
恰恰是每个人最基本的生理
和生存需求。
良好的沟通能力，不但
能让一个人充满魅力，还能
让他的目标得以实现。尤其
在遇到危机的时候，我们可
以通过沟通化危为机，并在
人群中树立威望。
那么，沟通高手都拥有
哪些沟通特点呢？
首先，他们具备良好的
思维模型和底层逻辑。比如
：强者思维、利他思维、合
作思维与结果思维。他们能
够根据具体的环境，判断哪
一种反应对自己有利，对别
人也友好，然后以此思维为
基础去和他人进行有效沟通
。
其次，他们具备营造氛
围和掌控情绪的能力。比如
，他们懂得倾听比滔滔不绝
更重要，并且具备很强的同
理心，会运用高级共情能力
和赞美之道让说出的话变得
得体，最后与别人产生更多
连接，拓宽自己的人脉。
最后，他们知道沟通的
最终目的是让结果落地。无
论是在职场上还是营销的时
候，通过巧妙提问、精准说
服、动员激励和向上管理收
获自己希望的结果。
这些特质归纳起来，可
以看出，真正的沟通高手就
是在了解自己、了解别人、
了解人性的基础上，通过恰
当的反应来与各种关系进行
互动。沟通一定是相互的，
如果只是一厢情愿地展现自
己内心的想法是远远不够的
，还应该更好地认知对方，
学会站在对方的角度考虑问
题，懂得换位思考，做到和
对方共赢，才能让沟通变得
顺畅，最终实现沟通的目的
。
在多数人的理解和认知
中，沟通追求的是如何巧妙
地达到个人目的、扩展人脉
，但我希望沟通的底色应该
是“诚恳和开心”。因为，人
与人的沟通交往，技巧固然
需要，但诚恳而不失礼貌的
基调却更加重要，因为没有
心机的语言最能打动人，不
带贬损的沟通最能赢得人的
尊重，能替别人考虑的表达
最让人舒心。有时候，用一
些技巧短时间内可能会获得
所谋求的东西，但真正长久
且良好的关系一定是建立在
“好好说话”和让人“天天高
兴”的基础上的。
本书共分为5章，介绍了
20个沟通场景，并提供了具
体的案例和方法，包括怎样
与陌生人破冰、怎样倾听、
如何向上沟通、自我介绍、
说服别人、有效批评、科学
建议等。这些场景中的沟通
方法可以融会贯通，以应对
各种各样复杂的沟通场景。
最后，祝愿你也能拥有
让自己和别人都高兴的沟通
能力。

好好说话的价值就是，当你用如沐春风的语言让他人高兴的时候，这种好感会传递和蔓延开来，最终形成一种能量，帮助你在机会面前变得闪闪发光。所以，好好说话，天天高兴，是一种态度，更是一种力量！
良好的沟通能力，不但能让一个人充满魅力，还能让他的目标得以实现。尤其在遇到危机的时候，我们可以通过沟通化危为机，并在人群中树立威望。

第一节 强者思维
一个具有天才的禀赋的人，绝不遵循常人的思维途径。
——司汤达
人和人很大的不同体现在思维的差异上。强者思维是一种以新角度看世界的方式：凡有发生必有利于我！把生活看作训练场，无论是学业、工作、生活还是感情，都把它看成一个不断训练自己的过程。走出受害者思维，把看似被动接受和无力变成主动选择和改变。
具备强者思维的人总想着怎样把自己的事情做好，而不会过多地关注面子和自尊。而拥有弱者思维的人在与他人沟通的时候会想着“谁谁谁说了什么，是不是又在针对我”“你看隔壁的同事是不是在说我坏话”，他们永远沉浸在自己的自尊和情绪当中，没有办法真正发挥潜力和自我成长。想要成为强者，一定要学会关注自身、忘掉情绪，哪怕别人对你劈头盖脸地骂了一通，你也要从别人骂的这些语气中剥离出对你有用的信息，从而帮助自己更好地成长。
有一个案例：
一个孩子在家里不想穿袜子，总是光脚跑来跑去。爸爸担心他会着凉，于是天天吼孩子。说得轻，孩子假装听不到；吼得厉害，孩子就会反抗爸爸说“这不公平，你不爱我，总是说我”。爸爸没有更好的方法，觉得是孩子不听话，在挑战家长的权威。终于有一天，没有管理好自己情绪的爸爸动手打了孩子。然而，这样做并没有收到好的效果，孩子不穿袜子的习惯依然没改，而爸爸却觉得自己像一个弱者，既没有达到预期的目的，也没有赢得和孩子好好沟通的机会，还让孩子觉得自己的爸爸不像超人，反而像一个坏蛋。
我们常说，只有心智不成熟的人才会喊“不公平”。比如，小孩子遇到一点点挫折就会喊“这不公平”，因为小孩子没有更多的办法来处理问题，所以只有号召公平。假如是一个成年人并且拥有强者思维，在对话的过程中不追求公平，反而追求怎么能够更好地解决问题，会思考怎么为对方和自己谋求更好的福利。而不是说你惹怒了我，我需要寻求公平，这往往是弱者的表现，说明自己没有更好的办法去解决这个问题。
在上面的案例中，如果爸爸拥有强者思维，又该怎么处理这个问题呢？当孩子说出“这不公平，你不爱我”的时候，爸爸先要试着理解孩子的情绪，应该说：“爸爸知道你心里不好受。可能爸爸妈妈之前对你的关心真的太少了，对你的理解不够。那爸爸今天有时间坐在这里，你愿意和爸爸谈谈吗？告诉爸爸，你为什么喜欢光着脚呀？”这样的沟通才是有效的，才能让孩子感觉到爸爸真的爱自己。所以，学会掌控自己的情绪是一件非常重要的事，这也是拥有强者思维的人才能做到的。
什么才是真正的强者思维，我们怎样才能学会拥有强者思维呢？
一、弱者思维的表现，你有吗
想要知道什么是强者思维，就要明白什么是弱者思维，看看自己身上有没有这些表现。
1.对新事物挑剔或瞧不起
对于任何事，拥有弱者思维的人都会习惯性地发表一些马后炮的言论，总觉得自己什么都懂，但实际上他们对某些事物或产品缺乏足够深入的了解。他们拒绝深度思考，对于新鲜事物大多持批判态度，却忘记了任何新鲜事物都是我们个人发展的助推工具，一旦运用得当，就能起到事半功倍的效果。例如，有的年轻人入职工作节奏缓慢的单位，总会觉得自己在那里格格不入，每天一张报纸、一杯茶的生活很颓废。他很看不起每天除了唠家常，就是各种抱怨的老员工。他觉得早八晚五的生活非常枯燥。他的想法看上去很积极，有一种年轻人该有的样子，但是他始终停留在看不起上，自始至终都不知道外面的世界是怎样的，不知道真实的竞争是怎样的。
2.总有受害者心态
总觉得别人要害自己，就是在内心中先承认了自己是弱者，自己没有主体性，自己会被予取予夺。可能你实际上已经变强了，但是还未看到自己的强大，还不相信自己的强大，脑子里在运行的仍旧是“我很弱，我会被害”那一套旧程序。旧程序与现实不匹配了，就要及时清理。
拥有弱者思维的人总是害怕自己被坑，因为他不相信自己的能力，总有受害者心态，他觉得自己的命运掌握在别人手里。当一个人觉得别人会坑骗自己的时候，就应该摸摸自己的兜里有什么，看看别人能够骗走什么。如果没有，那还担心什么呢？说白了，就是输不起，害怕输，不敢输，不自信！例如，很多人一听到哪里有讲座，第一时间会想到“会不会是骗人的”。近年来，自媒体行业十分火爆，有调查数据显示，有人轻轻松松月收入过万。那些拥有弱者思维的人马上会说：“这些数据一定不是真实的，哪能那么容易赚钱呢？无非想骗更多的人入驻平台罢了。”于是，他就会在贴吧里说这个平台太黑了，那个平台都是偏向机构的，总之没有一个人说是自己不行的，更不会去想那些赚了钱的人是靠什么赚钱的。
例如，一个男人进入一家新公司，因为工作不认真、能力差，又爱聊八卦，公司将他辞退了。他说：“什么破公司，容不下我这种人才。”别人问：“你有什么才？”他却回答不上来。但是，他会说：“虽然我没有什么本事，但是如果遇到一家好公司，我的潜