本书是“十四五”江苏省职业教育在线精品课程“职场礼仪与社会能力”配套教材，是高等职业教育新形态一体化教材。
本书包括“有效沟通与职场发展力”“团队合作与工作协调力”“职场礼仪与工作软魅力”“解决问题与工作执行力”四个部分。顺应“互联网+教育”这一教育信息化趋势，本书还配备了三十余个精彩的微课视频供学生随扫随学。本书既是与在线开放课程、混合教学方式配套的新媒体教材，又是将教、学、做整体设计混合编排的一体化手册。
本书既可服务于职业院校学生，为其提供在线体验、学习与合作的机会，培养其可持续发展能力；又可为有职前培训、在岗培训需求的员工提供参考，提升其职场适应力。

第一篇 有效沟通与职场发展力
模块一 口语交谈
主题一 表达与倾听
主题二 说服与赞美
主题三 主持与商谈
模块二 当众讲话
主题一 有料可说
主题二 有序会说
主题三 有趣巧说
模块三 书面表达
主题一 阅读与思考
主题二 文体与规范
主题三 写作与表达
阅读清单
第二篇 团队合作与工作协调力
模块四 协商合作目标
主题一 表达意愿 融入团队
主题二 理解目标 定位角色
主题三 建立关系 商议规则
模块五 协商合作过程
主题一 执行任务 把握节奏
主题二 尊重差异 赢得信赖
主题三 应对意外 化解冲突
模块六 改善合作效果
主题一 消除障碍 激发热情
主题二 正视短处 提出意见
主题三 展示优势 培育精神
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第三篇 职场礼仪与工作软魅力
模块七 个人形象设计
主题一 着装与配饰礼仪
主题二 仪容与表情礼仪
主题三 仪态与举止礼仪
模块八 职场礼仪规范
主题一 求职与面试礼仪
主题二 工作与交往礼仪
主题三 演讲与展示礼仪
模块九 商务礼仪训练
主题一 邀请与拜访礼仪
主题二 商务与活动礼仪
主题三 会务与谈判礼仪
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第四篇 解决问题与工作执行力
模块十 提出解决问题方案
主题一 描述问题 分析原因
主题二 瞄准目标 提出方案
主题三 比较方案 做出决策
模块十一 实施解决问题方案
主题一 准备计划 获得支持
主题二 制订计划 执行任务
主题三 利用资源 实施计划
模块十二 评估解决问题结果
主题一 确定方法 实施检查
主题二 评估鉴定 分析成因
主题三 反思总结 改进提高
阅读清单
参考文献