本书以供应链视角审视零售行业的变革，剖析传统零售供应链的问题与挑战；提出数字时代对供应链管理能力的新要求，讨论如何通过数字技术和大数据分析进行供应链的优化与创新，以及如何通过流程再造来设计和实施全渠道供应链；通过案例演示如何通过消费互联网与工业互联网融合，形成消费者与制造商直接连接的C2M模式。
本书还描述了在新冠肺炎疫情冲击下零售供应链的挑战及一些企业的创新实践，并提出3R供应链的概念及打造3R供应链的建议。

赵先德 中欧国际工商学院京东运营及供应链管理学教席教授，有超过30年供应链管理方面的研究和教学经验。国际供应链与运营管理学会(ASCOM)创始人，中国物流与采购联合会及深圳市物流与供应链管理协会高级专家。曾在国际知名期刊上发表了20余篇论文，出版了5本专著，连续8年入围爱思唯尔“商业、管理和会计”领域“中国高被引学者”榜单，撰写的多篇中国企业的教学案例被哈佛案例库、毅伟案例库和中国工商管理国际案例库等权威案例库收录。曾为多家知名企业提供咨询和培训服务。

引子
第一章 供应链视角下的零售变革
什么是供应链
零售供应链的特征及发展阶段
从供应链的角度看新零售与传统零售的区别
需求驱动的零售供应链创新案例：7-E1even的拉面开发
总结
第二章 新零售所需要的供应链能力
数字时代的供应链能力：PDA供应链
供应链上下游的整合：Zara的拉式
供应链
韩都衣舍的PDA供应链
希音崛起的秘密武器：PDA供应链
总结
第三章 数字化供应链与决策优化
数字化的定义与发展趋势
运用数字技术进行供应链端到端的连接
基于大数据的供应链决策优化
数字化驱动的供应链：京东的数据化
决策与优化
总结
第四章 全渠道供应链与流程再造
消费者视角的全渠道
零售商视角的全渠道
全渠道供应链的设计
渠道融合下的新机会：京喜案例
苏宁的“三全三化”智慧零售
总结
第五章 消费互联网与产业互联网的融合——C2M
C2M及其模式
C2M案例演示
C2M的机遇与挑战
总结
第六章 新冠肺炎疫情下零售供应链的创新
新冠肺炎疫情给供应链带来的主要挑战
零售供应链六大环节的创新
打造3R供应链
总结
第七章 供应链发展的四个阶段与零售生态圈
供应链发展的四个阶段与技术在四个
阶段的应用
从零售供应链到零售生态圈
总结
后记

2021年11月12日凌晨，“
双十一”消费狂欢落幕，这
次购物狂欢节与往常一样，
也有点不一样。这一年没有
了“双十一”喜报式实时成交
额，各大电商平台的战绩也
在结束后姗姗来迟：天猫“
双十一”总交易额定格在
5403亿元，京东“双十一”累
计下单金额超3491亿元。①
根据中商情报网的数据，
2021年“双十一”全网交易额
为9651．2亿元，同比增长
12．22％。这看似不错的
增长率的背后却是“双十一”
的落寞。对比2016—2021
年的全网交易额，同比增长
率分别为43．9％，66．9
％，31．8％，51．7％，
43．3％，12．2％。②各大
媒体记者开始为“双十一”这
一现象担忧，更是有“‘双十
一’狂欢的落寞究竟是谁造
成的”“谁杀死了‘双十一’”这
类思考。
那么为何会出现增长速
度的快速下滑？“双十一”这
个购物狂欢节一开始就是商
家为扩大消费群体而创造的
。历年来在商家的宣传促销
下，购物需求已经得到极前
进行资源调度。
例如，京东物流在“双十
一”期间推出了包括高精预
测、预售商品前置、仓单质
押、智能大脑等运营举措。
比如针对热销商品推出的预
售商品前置功能，可通过购
买预测，在消费者下单前将
商品提前部署到其附近的配
送站点。2021年10月31日
晚8点刚过，京东小哥就将
消费者吴先生在京东网购的
蔬菜和牛羊肉送抵甘肃兰州
封闭社区，成为该年最特殊
的京东“双十一”第一单。菜
鸟首次推出“预售极速达”模
式，在缩短商品与消费者距
离的同时，将仓配压力分散
至每个社区，帮助解决“最
后100米”的难题。在“双十
一”期间，菜鸟把部分预售
商品提前配送到社区，消费
者支付尾款后可以立即收货
。①
各大平台的另一大创新
就是直播带货。2021年淘
宝方面的数据显示，10月
20日下午两点半开始，排名
第一的直播间累计成交额达
到了106亿元；而排名第二
的直播间的销售额也达到了
82亿元，两个团队加起来一
个晚上的成交额超过180亿
元。据不完全统计，在整大
释放，消费群体逐渐达到高
点。作为消费者，在经历了
一年又一年的商家套路后，
也逐渐变得理性。当市场进
入存量阶段，电商获客成本
增加，即便是巨头获得新增
用户也需要付出很高的成本
，中小商家则更甚。
然而，2021年的“双十一
”就没有任何亮点可言吗？
我认为并非如此，我们仍然
可以在各个方面进行创新。
……
从上述两个特殊事件中
我们可以看到，供应链在其
中扮演了非常重要的角色，
即新零售背后的创新需要数
字化供应链的支持，疫情下
的快速响应需要供应链上下
游的协同合作。其实，供应
链在每个行业的发展中都是
不可或缺的。在零售行业，
不同的企业也在进行不同环
节的创新，例如，产品的研
发、生产、仓储、物流等环
节的创新，零售渠道线上线
下的结合，以及在这些过程
中大数据与数字技术的应用
创新。这也是我撰写本书的
原因，只有从供应链的角度
来看新零售，才能窥探其本
质。
本书的第一章以供应链
视角来看零售行业的变革，
剖析传统零售供应链的问题
与挑战，探讨新零售与传统
零售的区别：从推式供应链
到拉式供应链的发展。第二
章提出数字时代对供应链管
理能力的新要求，即PDA
(Pull，Digital，Agile)供应
链，并通过案例展示如何建
设好拉式供应链与敏捷供应
链。第三章落到实际操作层
面，讨论如何利用数字技术
打造数字化供应链，如何利
用大数据来帮助企业进行决
策优化。第四章关注全渠道
供应链与流程再造，总结全
渠道供应链的特征，以及如
何通过流程再造进行全渠道
供应链的设计。第五章探讨
消费互联网与产业互联网融
合产生的C2M模式。第六章
是本书的特别章节，讨论在
新冠肺炎疫情下零售供应链
的创新，包括疫情期间的零
售行业的问题与挑战，以及
如何通过零售供应链六大环
节的创新来应对此次危机，
打造3R(Respon—sive，
Resilient，Regenerative)供
应链。本书的最后一章则更
进一步，探讨供应链发展的
四个阶段，以及如何通过流
程的创新、供应链的创新来
打造基于生态圈的新商业模
式。最后，阐明在数字化的
时代，零售行业的转型升级
是一个漫长的过程，企业只
有每一步都脚踏实地才能取
得成功！