网络的发展给图书馆服务带来了足够的便利，使图书馆的传统优势地位面临着严峻的挑战。但是各项新的信息技术在图书馆的广泛应用，也促使图书馆服务呈现出一些新的特点。本书首先对图书馆服务进行了概述，其次讲述了图书馆服务思维和转型，最后讲述了图书馆信息、知识、读者、个性化服务等内容。

宫昌利，字义和，男，山东即墨人，1968年生，软件工程硕士，副研究馆员，中国图书馆学会会员，中国书画家联谊会会员，中国画都艺术研究院研究员，“朝阳读书工程”“一块阅读吧”“书香中国”等阅读推广人。倾力打造专注于中华艺术的互联网电子商务平台和权威媒体，长期致力于“志愿者+全民阅读”建设，致力于引导阅读、推荐阅读、分享阅读，致力于组织协调、宣传动员、分享凝聚各方力量，达成共识，主持或策划各类阅读活动，推动社会与个体共同进步。

第一章 图书馆服务概述
第一节 图书馆服务的重要性
第二节 图书馆服务本质与特点
第三节 图书馆服务内容与方式
第二章 图书馆服务思维
第一节 服务思维
第二节 图书馆服务思维的概念
第三节 图书馆服务思维的演变
第四节 图书馆服务思维的基本内容
第五节 图书馆服务思维的创新
第三章 图书馆服务转型
第一节 服务转型是图书馆发展的必然趋势
第二节 图书馆服务转型的环境变革
第三节 图书馆服务转型的基本走向
第四节 图书馆工作中的辩证法
第五节 图书馆服务于和谐社会探析
第四章 图书馆信息服务
第一节 信息服务概述
第二节 图书馆信息服务的发展与演变
第三节 图书馆信息服务模式
第四节 图书馆信息服务探析
第五节 快速获取信息的重要途径——邮件列表
第六节 加强信息职能促进图书馆事业不断发展
第七节 地区信息资源共建共享
第五章 图书馆知识服务
第一节 知识经济时代与图书馆
第二节 知识经济与图书馆教育职能
第三节 图书馆知识服务
第四节 现代图书馆工作中的知识产权问题
第五节 图书馆个性化知识服务
第六章 图书馆读者服务
第一节 读者
第二节 读者服务工作
第三节 读者服务工作的内容和方法
第四节 读者工作的创新
第七章 图书馆个性化服务
第一节 图书馆个性化服务概述
第二节 个性化服务是数字图书馆服务的方向
第三节 图书馆个性化服务的主要方式
第四节 图书馆实现个性化服务的对策
第五节 构建地方特色藏书开发体系
第六节 古籍保护与利用工作
第七节 图书馆为残疾人服务探析
参考文献

图书馆作为文献信息中
心，以服务社会、服务读者
为根本宗旨。其基本职能就
是直接或间接地满足读者需
求。因此，图书馆各项工作
的出发点和归宿点都应立足
于服务。可以说，服务是图
书馆社会存在的前提，是检
验图书馆办馆效益的标准，
也是评估图书馆工作的重要
指标。一个图书馆的魅力，
不在于它有多少藏书，而在
于它的服务，在于它的人性
化服务思维是否先进，在于
它的服务质量和服务方向。
而现实中存在着这样的现象
：盲目追求馆舍规模、设备
、最新的书刊如果不能积极
提供给读者使用，就有悖于
建馆初衷、办馆宗旨。
随着以网络为中心的计
算机技术、通信技术、数字
信息化技术的迅速发展，计
算机网络以其强大的生命力
与巨大的信息提供能力以及
检索能力风靡全球，这使得
信息的传递、获取进入了全
新的网络时代。其间搜索引
擎等网络工具的不断强化与
网络资源的日益丰富，改变
着人们获取信息资源的方式
和习惯。用户获取信息渠道
和方式的多元化，给图书馆
服务带来了强大的冲击，使
图书馆的传统优势地位面临
着严峻的挑战。但另一方面
，各项新的信息技术在图书
馆的广泛应用，图书馆服务
呈现出一些新的特点，比如
服务思维的信息化、服务内
容的知识化、服务载体的网
络化、服务方式的多元化、
服务态度的主动化等。为此
，探讨现代图书馆服务思维
的理论和实践，使之在新的
环境下快速发展，跟上时代
的发展步伐。