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书名 物业管理与服务158个怎么办/经营有道系列
分类
作者
出版社 化学工业出版社
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简介
内容推荐
《物业管理与服务中的158个怎么办》共15个章节,设置了158个知识点。
《物业管理与服务中的158个怎么办》内容包括接管验收的管理、主入伙的管理、二次装修的管理、设施设备的管理、建筑养护的管理、环境绿化的管理、保洁的管理、物业安全的管理、消防安全的管理、客户服务的管理、物业经营的管理、物业收费的管理、社区文化的管理、突发事件的管理、风险防范的管理等方面。
书中每章都分为两个板块:基础知识和常见问题解答,条理清晰,一目了然,其间穿插经典案例、经典范本进行补充解读,使读者能在最快时间内查找和掌握想要了解的相关内容。 《物业管理与服务中的158个怎么办》旨在为初入物业职场的管理人员或者在管理上有不少困惑的物业同仁提供一些经验指导。
目录
第一章 接管验收的管理
第一节 接管验收的认知
认知1:接管验收在物业管理中的意义
认知2:物业管理中接管验收的定义与作用
认知3:接管验收的依据
第二节 常见问题解答
解答1:新建房屋接管验收要满足哪些条件
解答2:原有房屋接管验收应检核哪些资料
解答3:如何对房屋实体进行验收
解答4:不移交物业资料须承担哪些法律责任
解答5:如何处理接管验收中的遗留问题
解答6:如何接管旧有物业项目
解答7:如何明确交接验收后的物业保修责任
【经典案例】空调软连接管断裂谁负赔偿责任
第二章 业主入伙的管理
第一节 业主入伙的认知
认知1:业主入伙在物业管理中的意义
认知2:物业管理中业主入伙的定义与新入伙小区的特点
认知3:新入伙小区管理的重点
第二节 常见问题解答
解答1:如何制订入伙通知书
【经典范本】××小区入伙通知书
解答2:如何验证业主的资料
解答3:如何准备入伙资料
解答4:如何办理集中入伙手续
解答5:如何应对入伙过程中的突发事件
解答6:如何处理不具备入伙条件的物业
解答7:如何在入伙后期联络物业建设单位和业主
解答8:如何进行入伙模拟演练
【经典范本】××小区入伙模拟演练
第三章 二次装修的管理
第一节 二次装修的认知
认知1:二次装修在物业管理中的意义
认知2:物业管理中二次装修的定义与注意事项
认知3:二次装修的管理措施
第二节 常见问题解答
解答1:如何依照法律规定对二次装修进行管理
【经典案例】运用法律法规与业主沟通获理解
解答2:如何对装修施工人员进行管理
解答3:如何加强施工时间的管理
解答4:如何加强装修垃圾的管理
【经典案例】未清理建筑垃圾,承担赔偿责任
解答5:如何对装修行为进行管理
解答6:如何应对违规装修
解答7:如何制止违章搭建和保持房屋外观整洁统一
解答8:如何加强装修现场管理
【经典范本】××物业公司二次装修管理规定
第四章 设施设备的管理
第一节 设施设备的认知
认知1:设施设备管理在物业管理中的意义
认知2:物业管理中设施设备的定义与分类
认知3:保证设施设备安全运行的主要措施
第二节 常见问题解答
解答1:如何对给排水设施设备进行巡视监控
解答2:如何对供配电设施设备进行巡视监控
解答3:如何对弱电系统运行进行巡视监控
解答4:如何对电梯进行日常巡查与维护
解答5:如何对扶梯进行日常巡查与维护
解答6:如何对消防设施设备进行养护
解答7:如何对中央空调运行进行巡视监控
解答8:如何对重点部位设置警示标志
【经典案例】施工标志不明显,物业公司担责任
第五章 建筑养护的管理
第一节 建筑养护的认知
认知1:建筑养护在物业管理中的意义
认知2:物业管理中建筑养护的定义与阶段
认知3:建筑日常养护的类型
第二节 常见问题解答
解答1:如何做好地基基础的养护
解答2:如何做好楼面工程的养护
解答3:如何做好墙台面及吊顶工程的养护
解答4:如何做好通风道的养护管理
解答5:如何做好屋面工程维修养护
解答6:如何管理好危房
解答7:如何做好门窗工程的养护
【经典案例】楼宇玻璃掉落砸坏小车
第六章 环境绿化的管理
第一节 环境绿化的认知
认知1:环境绿化在物业管理中的意义
认知2:物业管理中环境绿化的含义与要求
认知3:小区绿化管理的措施
第二节 常见问题解答
解答1:如何做好园景材料的选材监督工作
解答2:如何考虑种植植物的后期管理
解答3:如何给乔、灌木整形、修剪
解答4:风暴来临时如何做好植物的保护工作
解答5:如何预防山体滑坡
解答6:如何及时维护绿地及设施
解答7:如何加强绿化宣传培养绿化意识
【经典案例】因逗留损毁绿地
第七章 保洁的管理
第一节 保洁管理的认知
认知1:保洁管理在物业管理中的意义
认知2:物业管理中保洁的定义与原则
认知3:保洁管理的范围
第二节 常见问题解答
解答1:如何做好物业保洁的日常管理工作
解答2:如何制订日常保洁计划
【经典范本】××物业公司年度保洁工作计划
解答3:如何制订保洁质量标准
解答4:如何做好保洁质量检查
解答5:如何对新建物业进行开荒保洁
解答6:如何做好清洁外包工作
【经典案例】卫生外包要多监管
第八章 物业安全的管理
第一节 安全管理的认知
认知1:安全管理在物业管理中的意义
认知2:物业管理中安全管理的定义与原则
认知3:物业安全管理的机构设置与职责
第二节 常见问题解答
解答1:如何配置物业的安全员
解答2:如何
序言
众所周知,物业服务企
业是一种微利型企业,其所
收取的物业管理费在用于正
常项目的支出后所剩无几,
因而导致不少物业公司降低
服务水准、服务质量来维持
,再加上新近颁布的取消物
业管理师职业资格许可,导
致物业管理行业门槛越来越
低,虽然门槛低,但创办、
运作一个物业管理公司,并
真正能够做得像模像样,绝
非找几个人将保安、清洁、
绿化、维修工作做好那么简
单。
物业公司要管理得好,
必须做到精与细。所谓“精”
,就是要求工作要在已有基
础上,加以提炼、总结,取
其精华,发扬继承,要做到
精益求精,力求完美。物业
公司在日常的管理服务过程
中,每一个步骤都要精心,
每一个环节都要精细,每一
项工作都是精品。所谓“细”
就是要求工作组织要严密,
管理要细致入微,不能只浮
于表面,而要扎实深入,管
理到位。目前物业管理与服
务水平的差异往往是体现在
细节的管理上。物业公司每
天要处理数不清的事情,保
洁、保安、绿化、维修等,
件件琐碎,看似无关紧要,
小事一桩,可是小事一旦因
为某个环节、某个细节处理
不好,很可能转化为大事,
影响信誉和服务质量。相反
,每个细节、每一个环节、
每一件事情都能做到位,整
体的管理水平就能提高。
当然,要做到精和细,
谈何容易!
基于此,我们组织相关
专家和一线物业管理人员共
同编写了《物业管理与服务
158个怎么办》一书,旨在
为初入物业职场的管理人员
或者在管理上有不少困惑的
物业同仁提供一些经验方面
的指导。
《物业管理与服务158个
怎么办》一书分15章,总共
设置了158个知识点,同时
每章分基础知识和常见问题
解答两个板块,中间穿插或
附录经典案例、经典范本栏
目做补充解读。具体章节包
括接管验收的管理、业主入
伙的管理、二次装修的管理
、设施设备的管理、建筑养
护的管理、环境绿化的管理
、保洁的管理、物业安全的
管理、消防安全的管理、客
户服务的管理、物业经营的
管理、物业收费的管理、社
区文化的管理、突发事件的
管理、风险防范的管理等内
容。
《物业管理与服务158个
怎么办》由张海雷主编,参
与编写和提供资料的有王艳
红、王志勇、王志强、董军
、张建强、杨杰、杨晓丽、
杨永涛、孙华、魏小云、李
军、王高翔、靳玉良、刘建
伟、刘海江、李辉、陈运花
、匡五寿、张众宽、郭华伟
、陈素娥、陈超、秦广、孙
小平,最后全书由匡仲潇统
稿、审核完成。在此,对他
们一并表示感谢!由于作者
水平有限,不足之处敬请读
者指正。
编者
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更新时间:2025/1/20 1:54:01