现代管理之父彼得·德鲁克在20年前就高瞻远瞩地提出，企业和管理者必须正视五个*重要的问题：
Q1：我们的使命是什么？
Q2：我们的顾客是谁？
Q3：我们的顾客重视什么？
Q4：我们的成果是什么？
Q5：我们的计划是什么？
这些问题是企业制定战略的依据，是事业兴亡的关键，能引领你深入探索组织和个人存在的意义和价值，给你方法去提升质量、品格、意志、价值观和勇气， 帮助你牢记做事的原因和目的。
《德鲁克经典五问》（珍藏版）是一套战略工具，通过将德鲁克的领导力框架运用于当前的管理环境，为当今管理者和企业家提供有见地的指导和全新的启发。

目　录
对本书的赞誉
作者简介
中文版推荐序　包　政
中文版推荐序　王　欣
序言
前言
关于彼得·德鲁克
为什么要进行自我评估　
彼得·德鲁克
五个重要的问题
计划并非一次性事件
鼓励建设性的异议
创建明天的人民社会
问题之一　我们的使命是什么
在做出任何决定之前, 我们一定要立
足长远, 然后反过来问自己: “我们今
天要做什么?” 记住, 重要的并不是
你的使命听起来有多漂亮, 而是你的
实际表现
使命可以印在T 恤上　彼得·德鲁克
做坚持原则的决定　彼得·德鲁克
始终牢记的事情　彼得·德鲁克
我们的使命是什么　吉姆·柯林斯
你的使命是什么　马歇尔·戈德史密斯
　凯利·戈德史密斯
送给“千禧一代”的启发　
　米切尔·拉德帕沃尔
问题之二　我们的顾客是谁
你必须一再地反问自己: “我们的顾
客是谁?” 因为顾客始终在变化。只
有致力于结果并始终坚持其基本理念
的组织, 才能适应不断变化的顾客
并随着顾客的变化而变化
识别主要顾客　
　彼得·德鲁克
识别支持性顾客　
　彼得·德鲁克
了解你的顾客　
　彼得·德鲁克
我们的顾客是谁　
　菲利普·科特勒
一切以顾客为中心　
　拉古·克里希纳穆尔蒂
送给“千禧一代”的启发　
　卢克·欧文斯
问题之三　我们的顾客重视什么
绝对不存在不理性的顾客, 顾客几
乎总会毫无例外地从其现实和自身
状况出发, 采取理性的行为。因此
领导者绝不应去妄自揣测顾客到底
重视什么, 而是应该以系统化的方
式向顾客去求取答案
真正理解你的假设　彼得·德鲁克
主要顾客重视的是什么　
　彼得·德鲁克
支持性顾客重视的是什么　
　彼得·德鲁克
倾听顾客的心声　彼得·德鲁克
顾客到底重视什么　吉姆·库泽斯
创造顾客价值：你的品牌对顾客的
帮助有多大　
　迈克·雷泽罗,卡斯·雷泽罗　
送给“千禧一代”的启发　
　纳迪拉·西拉
问题之四　我们的成果是什么
组织取得的进步和成就都可以从定
量和定性两个方面进行衡量。领导
者必须承担起责任, 确定到底需要
对哪些环节做出评价和判断, 避免
组织滥用有限的资源, 确保组织所
追求的目标是有意义的
关注短期成果，追求长期改善　
　彼得·德鲁克
定量标准与定性标准　
　彼得·德鲁克
判断哪些需要强化、哪些需要放弃
　彼得·德鲁克
领导者必须敢于担当　
　彼得·德鲁克
我们的成果应该是什么　
　朱迪斯·罗丁
我们的成果是什么　
　伯纳德·班克斯
送给“千禧一代”的启发　
　亚当·布劳恩
问题之五　我们的计划是什么
自我评估过程的结果, 就是一个对
组织目标和未来发展方向做出简要
概括的计划。这份计划应该涵盖组
织的使命、总体目标、阶段性目标、
行动步骤、预算和评价标准
总体目标不仅要少、是重要的，还
需要得到董事会的批准　
　彼得·德鲁克
阶段性目标必须实在、可衡量，必须
是管理者的责任　彼得·德鲁克
有效计划的五个基本要素　
　彼得·德鲁克
理解计划，确立责任人　
　彼得·德鲁克
永远不要完全满足　彼得·德鲁克
我们的计划是什么　
　V. 卡斯特利·兰根
以可持续性为目的的计划：米卡萨女
性资源中心　乔安娜·鲍达斯
送给“千禧一代”的启发　
　卡洛琳·高森
变革型领导力　
　弗朗西斯·赫塞尔本
送给“千禧一代”的启发　
　劳伦·梅里安·贝尔斯
自我评估流程　
　彼得·德鲁克
建议进一步探索的问题
问题1：我们的使命是什么
问题2：我们的顾客是谁
问题3：我们的顾客重视什么
问题4：我们的成果是什么
问题5：我们的计划是什么
注释
名词解释
补充资料
其他作者简介
有关弗朗西斯·赫塞尔本领导力研究院
致谢

中文版推荐序
这是一本写给年轻领导者的书, 希望年轻的领导者
能够从德鲁
克的思想中受益。并希望德鲁克的思想能够作为人
类社会的遗产,
世代相传。
书中提炼的五个经典命题, 得到了诸多企业领导者
和著名学者
的高度认同, 并且, 他们都分别给出了自己的心得
体会。非常感谢
作者的良苦用心, 创造性地把这些领导者和著名学
者的真知灼见,
鲜活地记录了下来。
管理是实践, 德鲁克的思想往往需要亲身经历, 才
能真正理解
和领悟, 并转化为一种信念或信仰。作为一个年轻
的领导者或职业
经理人, 在你展开自己的实践之际, 不妨听听前辈
的切身体会, 以
及发自内心的声音。
当然, 这本书不只是为年轻一代的领导者写的, 它
也是为老一
代的领导者准备的。在企业代际传承之际, 老一代
的领导者背负着
不堪回首的创业艰难历程, 面对着莫衷一是的管理
学流派, 应该对
下一代人说些什么呢? 我想一定是千头万绪, 心潮
澎湃。现在有了
这本书, 事情就简单了, 我们可以从这本书说起,
提纲挈领, 直指
心法。
德鲁克经典五问, 是对企业领导者提的五个问题。
如果你是一
个企业的领导者, 必须首先思考并回答的是: 企业
的使命是什么?
这是领导一家企业的起点, 也是成为一个企业领导
者的起点。
使命就是一家企业长期存在的价值和理由。在现代
社会中, 任
何企业存在的价值和理由, 都是由它能为其他组织
或其他社会成员
做什么贡献来决定的。任何企业都是产业社会再生
产循环中的一个
环节, 或一个功能性的组织。这就是德鲁克所说的
, 功能型的社会。
这不是一个显而易见的命题。企业领导者在解答这
个命题的时
候, 必须学点理论, 弄清楚一个产业社会正常运行
的客观要求和内
在联系。这样才能知道在这个产业社会循环中应该
扮演的角色, 以
及应有的贡献。换言之, 你必须弄清楚天道, 然后
顺应天道去做事。
由此, 你可以获得一个企业存在下去的价值和理由
。就像古人所说
的, 天不变, 道亦不变。
德鲁克在《管理》(Management) 中专门讲了一个
案例, 说的
是皮埃尔兄弟在18 世纪中叶创立商业银行的过程,
介绍了他们确立
商业银行使命的经验。皮埃尔兄弟从圣西门的理论
中懂得, 是资本
的积聚和集中的杠杆推动了工业化的历史进程。进
而, 他们从萨伊
的理论中弄清楚了, 是企业家的创业精神推动了产
业社会的发展。
于是, 他们的使命就是引导社会流动资本的流向,
并推动企业成为
有意识的产业开发者。这就是后来的投行业务。美
国南北战争以后,
这成为北美各大银行的使命。
使命是在一个很大的时间和空间范围内思考的命题
, 企业还必
须回到现实, 从产业的联系中确定做贡献的具体对
象或顾客。按照
《大学》的说法, 物有本末, 事有终始, 知所先后
, 则近道矣。说白
了, 这就是从大处着眼, 在根本上下功夫, 同时,
依靠终极目标的
引导, 做出现实的选择。
为了把使命落到实处, 企业领导者必须弄清楚: 谁
是你的顾客?
顾客认为有价值的是什么? 你所能做出的成果或贡
献是什么? 企业领
导者必须通过对这三个问题的思考, 把企业提供的
成果与顾客及其认
定的价值对应起来。并且, 越具体、越清晰、越细
致越好。现在人喜
欢用“画像” 两个字, 就是给你的成果画像, 给
你的顾客画像。
过去, 人们受营销学的影响, 很容易把德鲁克这三
个命题简单化
为“定位理论”。不经意中, 顾客这个利益主体消
失了, 企业和顾客
之间的相互依存、相互作用关系消失了。供应者与
需求者之间的关系,
就被简化为产品的供求关系。于是, 定位理论就变
成了“产品定位理
论”。德鲁克的三个大命题, 就变成了营销学的两
个小问题: “产品的
卖点” 与“顾客的诉求点”, 以及两者之间的对
应关系。
德鲁克在《管理》中, 用西尔斯的故事阐述了这三
个命题。
1. 我们应该选择谁作为顾客? 20 世纪初, 西尔
斯公司在罗森华
德的领导下, 选择了天各一方的广大农民作为企业
的顾客。他相信,
随着城乡经济的一体化, 农村的生活水平会越来越
高, 农民的生活
需求会越来越多, 帮助农民是顺应天道的事, 帮助
农民就是帮助自
己。按中国人的说法, 这就是成人达己。按我的说
法, 这就是选择
有潜力的市场, 谋求企业与顾客同步成长。
2. 这些农民认为有价值的是什么呢? 可以肯定,
他们认为有价
值的不是什么产品或某种东西, 而是一种生活方式
, 一种与他们的
价值取向一致的生活方式。比如, 跟上时代的步伐
, 沐浴工业文明
的恩惠, 像城市里的人一样过上志得意满的好日子
, 等等。
3. 我们能为这些农民提供什么成果? 我们能为顾
客认定的价值

德鲁克的智慧是名副其实的无价之宝，他所带给我们的启发是永恒的。
德鲁克的管理哲学起源于20世纪中叶，是一个时代的结晶，体现了时代的特征。但是，面对当前的机遇和挑战，这些思想依旧是引导我们走出迷雾、寻找光明的基本原则。
1. 我们的使命是什么？
2. 我们的顾客是谁？
3. 我们的顾客重视什么？
4. 我们追求的成果是什么？
5. 我们的计划是什么？
这五个问题虽然简单，却引人深思，令人反省，它们事关方方面面，且适用于任何组织，因而也就显得异常重要、不可回避。
在本书中，20位来自不同领域的成功者从各自不同的视角，并通过对这些思想的实践告诉我们，德鲁克的管理哲学依旧是当今商业社会的基本行动指南。对当下的企业领导者和有志成为出色管理者的人才来说，《德鲁克经典五问》一书都会让他们有茅塞顿开之感，帮助他们以*简洁的策略认识自己的行为和动机，并为他们自己及其组织走向光明的未来奠定坚实的基础。