本书从多方面、多角度阐述了开办和运营养老服务业的基本理论、实用管理技术、方法和工具，内容涉及广泛，让读者既能够通晓养老项目的各方面理论，又能够抓住重点，快速掌握相关管理知识。全书以图表的形式呈现，内容新颖，便于轻松阅读，具有针对性、系统性、实用性、可操作性的特点。
本书可供开办养老机构的新手、养老机构的管理人员、有创业想法的有志青年、需要开办养老机构的人员参考。

第一章 春风徐来：老龄化背景下的健康养老服务
第一节 中国老龄化大趋势
第二节 了解养老服务业
第三节 健康服务业与医养结合
第四节 老年服务市场分析
第二章 善借东风：政府帮你做养老
第一节 中国养老政策概览
第二节 国家养老相关政策梳理
第三章 扬帆起航：开办养老机构流程
第一节 养老机构的基本类型
第二节 养老机构的开办流程
第三节 养老机构等级划分与评定
第四节 养老机构的综合监督
第五节 养老服务机构组织架构
第四章 核心资源：养老机构的人才招聘与维系
第一节 养老机构的岗位设计与团队建设
第二节 养老机构的人员引进与招聘
第三节 培训方法：让员工快速掌握工作核心
第四节 如何设计员工的激励机制
第五节 考核方法：如何让员工为你努力工作
第五章 服务管理：养老机构细节决定成败
第一节 养老机构服务质量管理
第二节 养老机构建筑管理
第三节 养老机构财务与成本管理
第四节 养老机构安全管理
第五节 养老机构风险管理
第六节 养老机构服务细节管理
第六章 有效沟通：突破服务开展障碍
第一节 养老机构沟通管理
第二节 如何增进沟通的效果
第三节 养老机构冲突处理
第七章 疾病识别：养老人常备医学知识
第一节 养老机构常见疾病
第二节 老年人常见疾病症状体征识别
第三节 养老机构常见的老年呼吸系统疾病
第四节 养老机构常见的老年循环系统疾病
第五节 养老机构经常遇到的老年消化系统疾病
第六节 养老机构常见的老年血液系统疾病
第七节 养老机构常见的老年神经系统疾病
第八节 养老机构经常遇到的老年内分泌系统疾病
第九节 养老机构常见的风湿性疾病
第十节 老人突发急症的紧急救治与处置
第八章 技术支持：养老机构常用护理技术
第一节 养老机构护理技术操作标准
第二节 安全保护操作技能
第三节 养老机构护理的技术操作
第四节 老年人日常生活训练与康复
第九章 营销为王：养老机构推广与品牌建设
第一节 养老品牌的建立
第二节 养老机构的营销策略
第三节 养老机构的目标客户
第十章 智慧养老：科技赋能助力康养服务
第一节 智慧养老的发展现状与前景
第二节 智慧养老的需求与使用现状
第三节 智慧养老平台与解决方案
第四节 智慧养老的优势和挑战
第十一章 特色养老：养老服务创新与增值
第一节 特色养老的主要模式
第二节 特色功能的养老服务项目
第三节 养老服务创新带来的增值
第十二章 居家养老：养老机构服务之延伸
第一节 居家养老——养老产业的必然主体
第二节 养老机构的居家养老拓展
第三节 互助式居家养老服务
第四节 “互联网+”居家养老
第十三章 法律藩篱：养老机构的刀尖与护盾
第一节 老年人权益保障基础性法律
第二节 老年人的法定权益
第三节 养老机构的法律规定
第四节 养老机构服务中的法律风险与应对
参考文献