本书是人社部行风办对为其三年的人社系统行风建设专项行动的总结汇报，书中既有理论指导，也有实践方法的分享，具有很好的实用性和推广价值。

序言 行风建设永远在路上
行风·开篇
1.坚持把人民放在心中最高位置 全面加强人社系统行风建设
2.守初心担使命 办实事聚民心 持续加强人社系统行风建设
行风·聚焦
1.一切为了群众满意
2.快办行动：提速度增实效
3.跑出加速度 激活一盘棋
4.练兵比武：提能力强服务
5.“练”就优质服务 “比”出人社新风
6.走流程：疏堵点解难点
7.办事解难题 走心更暖心
8.证明事项告知承诺制：一纸“承诺”解民忧
9.一纸承诺书 浓浓民生隋
10.人社服务标兵：标杆引领榜样带动
11.人社行风起 神州遍地花
12.看得懂算得清：让群众茅塞顿开
13.宣传接地气 政策进万家
行风·探索
1.正行风树新风 打造群众满意的人社服务
2.深入开展减证便民行动 证明事项清理工作取得实效
3.夯实基础强化支撑 以标准化信息化提升人社公共服务水平
4.以行风建设为抓手 推动就业服务提质增效
5.深入推进行风建设 全面提升人力资源流动管理效能
6.聚焦行风系统谋划 担当创新惠企便民
7.以行风建设为抓手 提供高质量人才服务
8.立足职能职责 深化事业单位人事管理“放管服”改革
9.心系群众 用情用力做好养老保险工作
10.扎实推动失业保险经办服务提质增效
11.“加减乘除”四字诀 提升工伤保险行风建设水平
行风·实践
行风·创新
行风·特色
行风·榜样
行风·后记

行风建设永远在路上
“人民对美好生活的向
往，就是我们的奋斗目标
。”习近平总书记铿锵有
力的话语，深刻昭示着中
国共产党一脉相承的价值
取向。这也是人社系统上
下一直秉承的人民立场、
赤诚初心。
民之所盼，政之所向
。2018年以来，一场影
响深远而持久的行风变革
。在人社领域轰然作响。
以正视问题的自觉，以刀
刃向内的勇气，以壮士断
腕的决心，聚焦群众“急
难愁盼”，疏“痛点”、通“
堵点”、补“断点”、解“惑
点”，正行风、树新风，
倾力打造群众满意的人社
服务。在全面推进行风建
设专项行动的征程中，“
人民至上”始终是人社系
统全体干部职工最核心、
最鲜活的表达。
难走的路是上坡路，
难开的船是顶风船。行风
建设是一项系统工程，是
一场综合战役。打赢这场
攻坚战，既要有责任担当
之勇，又要有科学谋划之
智；既要有统筹兼顾之谋
，又要有组织实施之能。
这需要系统上下每个层级
、每名干部职工都强化宗
旨意识、夯实思想基础、
扛起肩上责任，把行风建
设体现到政策制定的“最
先一公里”，覆盖到窗口
服务的“最后一公里”．真
正实现行风建设与业务工
作有机结合、深度融合。
大道至简，实干为要
。三载春秋，我们逢山开
路，遇水架桥，接“最烫
手的山芋”，挑“最沉重的
担子”。系统上下全面发
力、多点突破、蹄疾步稳
、纵深推进。从夯基垒台
、立柱架梁到全面推进、
积厚成势，再到系统集成
、协同高效，许多领域迎
来根本性变革、系统性重
塑，人社政务服务正在实
现从局部探索、破冰突围
到系统集成、全面重构的
伟大跨越。
利民之事，丝发必兴
；厉民之事，毫末必去。
三载寒暑，我们逢山开路
，遇水架桥，将“目标要
求”升格为“自觉追求”，
将“规定动作”升级为“机
制制度”。以群众关切为
导向，以群众满意为标尺
，坚持“管行业必须管行
风”，坚持标本兼治、纠
建并举，坚持改革创新，
积极厘权责、明事项、立
标准，努力为群众办事提
供清晰指引；深入实施“
人社服务快办行动”，坚
持把解决实际问题与建立
长效机制有机结合；大力
开展信息化便民服务创新
提升行动，倾力为人社政
务服务赋能；全面推进问
题核查整改，竭力把“问
题清单”变成“履职清单”
；广泛推行人社政务服务
“好差评”。努力把“投诉
信”变成“感谢信”；全员
开展业务技能练兵比武，
全力提升为民服务的能力
和水平；主动开展厅局长
“走流程”和青年干部调研
暗访．致力疏通群众办事
痛点难点堵点；大力培树
百名全国“人社服务标兵”
、百名全国“人社知识通”
，鲜明树立人社服务美好
形象。
念兹在兹的为民情怀
，铸就直抵人心的行风力
量；“人人是窗口、处处
有服务”已成为全体人社
干部职工的思想共识。群
众普遍反映，如今到人社
窗口办事，“跑腿”越来越
少，材料越来越减，时限
越来越短，体验越来越好
。第三方调查显示，群众
对人社政策和服务的满意
度连年稳步提升。
天地之大，黎元为先
。这是来自历史的启示，
更是面向未来的宣示。在
践行“我为群众办实事”的
行动中，我们要着力贯彻
新发展理念办实事，让群
众分享高质量发展成果、
共享高品质幸福生活；着
力保障民生需求办实事，
推动劳有所得、病有所医
、老有所养、弱有所扶取
得新进展；着力深化人社
政务服务改革便民利民办
实事，进一步完善办事流
程、规范审批行为、提高
办事效率，把建章立制贯
穿在“我为群众办实事”全
过程，做到“为民不停步”
“服务不打烊”。
民生期许殷殷，奋斗
未有穷期。我们要以“功
成不必在我”的境界，“功
成必定有我”的担当，“咬
定青山不放松”的韧劲，“
不破楼兰终不还”的拼劲
，在“踏平坎坷成大道”的
征程上，一茬接着一茬干
，一锤接着一锤敲，一张
蓝图绘到底，一个目标干
到底。
初心如磐，笃行不怠
。行风建设永远在路上！