《商务礼仪与沟通技巧》内容涵盖了商务活动中的服饰、仪容礼仪，商务举止、仪态礼仪，商务会谈礼仪，商务拜访位次礼仪以及商务通信礼仪，商务餐饮、馈赠礼仪，商务社交聚会礼仪等诸多方面的知识。力求从不同的角度将商务活动中应该遵守的行为规范和礼仪语言清晰地呈现在学生的面前，提供给他们具体实用的礼仪指导。沟通技巧中的倾听技巧、交谈技巧、说服技巧、团队沟通技巧以及商务谈判中的沟通技巧等内容的编写。利用大量通俗易懂的实例使学生了解并掌握礼仪规范及沟通技巧，帮助他们在今后的工作、生活中，在商务交往、人际沟通等方面做到游刃有余，无往而不胜。

第一章 礼仪与沟通概述
引导案例
第一节 礼仪概述
第二节 沟通概述
第三节 大学生礼仪教育与沟通能力培养
第二章 个人礼仪
引导案例
第一节 仪容礼仪
第二节 仪表礼仪
第三节 仪态礼仪
第四节 个人职业形象准备
第三章 人际交往礼仪
引导案例
第一节 人际交往的含义及特点
第二节 日常人际交往礼仪
第三节 校园人际交往礼仪
第四节 涉外交往礼仪
第四章 商务礼仪
引导案例
第一节 商务礼仪概述
第二节 商务接待礼仪
第三节 商务电话及传真礼仪
第四节 商务拜访礼仪
第五节 商务仪式礼仪
第六节 商务洽谈礼仪
第五章 职场礼仪
引导案例
第一节 求职面试礼仪
第二节 职场工作礼仪
第六章 沟通与合作
引导案例
第一节 沟通与合作概述
第二节 沟通与合作能力
第七章 人际沟通
引导案例
第一节 人际沟通概述
第二节 性格类型与人际沟通技巧
第三节 人际沟通中的情绪管理技巧
第八章 商务沟通技巧
引导案例
第一节 会议沟通
第二节 营销沟通
第三节 商务谈判
第九章 职场沟通技巧
引导案例
第一节 求职面试沟通技巧
第二节 与上司及下属沟通的技巧
第十章 沟通中的写作和演讲技巧
引导案例
第一节 沟通中的写作技巧
第二节 沟通中的演讲技巧
参考文献