作为个人领导者，你需要培养或加强哪些领导力？
作为一个团队，你们缺少什么品质和技能是需要共同建设的？
作为一个组织，如何确保正确的领导力在组织结构中得到纵向和横向伸展？
作为一个更大规模的组织，要真正帮助组织里的每个人解决问题，领导者和组织是否能有效地结合在一起？
学术和商业领袖保罗·休梅克，拥有17年的战略、领导力和商业模式咨询经验，曾在微软、雀巢等知名企业从事组织管理工作超过10年。致力于为激励组织变革和提高公司影响力提供指导和建议。
本书展示了领导者解决重大问题的5个能力特征，帮助你从研究、数据、领导力实践和典型案例中获得更新颖的视角，邀你一同探寻未来组织发展问题的答案。

保罗·休梅克（Paul Schoemaker），著名学术和商业领袖，长期奋战在战略、情景规划、管理不确定性、创新和组织决策等领域，在咨询、创业、公共演讲、组织设计和创业方面具有全球经验。宾夕法尼亚大学沃顿商学院金融工商管理硕士和决策科学博士。曾任芝加哥大学和宾夕法尼亚大学沃顿商学院全职教授，欧洲工商管理学院客座教授。著有10本书，在专业学术期刊发表文章百余篇，在全球商业和经济领域被引用的研究人员中排名前1%。

绪论 我们的桥梁
在一个意想不到的地方慷慨解囊
我家后面公园里的桥
重塑者的五大重要特质
为什么是这5个特质
展望未来
如何使用这本书
巨大的问题与世代相传的机遇
第一部分 我们的重塑者们
对处理垃圾感到兴奋的人
从塔桥上看
我研究的方式和对象
当前的领导模式是否已经被打破
活在奥利弗·温德尔·福尔摩斯（Oliver Wendell Holmes）的名言中
慷慨-复杂性和真实性-数据的组合
当有人终于在你身上看到了它时，在你自己的内心深处找到它
第二部分 为什么重塑者对21世纪20年代很重要
回到我房子后面的桥
第一章 我们从哪里来（1950-2000年）
经济情况（1950-2000年）
健康情况（1950-2000年）
社会情况（1950-2000年）
没有数据就没有北部成就区
总结（1950-2000年）
第二章 我们如今置身何处（2000-2020年）
经济情况（2000-2020年）
当你没有足够的资源时，会发生什么
健康情况（2000-2020年）
社会情况（2000-2020年）
有时，这只是某人的身份
总结（2000-2020年）
第三章 放大器
一号放大器：技术
二号放大器：媒体
团结一致有什么用
2020年的终极放大器：新冠肺炎疫情
第四章 我们正在走向何方
跨部门灵活性的硕士课程
第三部分 五大重要特质
关于我的一点看法
第五章 全天候的真实性
从一个“冉冉升起的新星”到一个“愤怒的黑人”
全天候的真实性的定义
屈服于意图
在一个放大的世界中的真实性
一个不同的视角
松弛管理的领导者
全天候的真实性在先天形成与后期培养中所处位置
竞争优势
真实性的弊端
不是那个骑自行车的人
关于具备全天候的真实性的未来领导者，我们需要知道的10件事
第六章 解决复杂性问题的能力
还有什么事情能比在20世纪80年代
领导一家科技创业公司更复杂呢
解决复杂性问题的能力的定义
错综复杂……真正的复杂性
你最好确保有女性在团队中
旗帜的挥舞者和桥梁的建造者
我“爱”紧急情况
拥有解决复杂性问题的能力的弊端
不要点击发送
关于具备解决复杂性问题能力的未来领导者，我们需要知道的8件事
第七章 慷慨的心态
慷慨是一种策略
“慷慨的心态”的定义
回报你所得到的慷慨
穿紫色裤子的游乐场
做事与做人
在实地上
另一个霍华德
拥有慷慨的心态的弊端
我就是桥梁
关于具备慷慨的心态的未来领导者，我们需要知道的7件事
第八章 坚定以数据为信念
用手电筒而不是锤子
坚定以数据为信念的定义
还有比费城更艰难的吗
是否有一种重要的数据方法
跨越界限
坚定以数据为信念的劣势
帮助像费利佩这样的人茁壮成长
关于以数据为信念特质的未来领导者，我们需要知道的8件事
第九章 跨部门的灵活性
寻找一个双向的价值主张
跨部门的灵活性的定义
文化翻译家
飞鱼
经济效益与社会效益
完全对齐
耐心地不耐烦
跨部门的灵活性的弊端
这年头还有谁真的想竞选公职
并非总是最佳时机
关于具有跨部门的灵活性的未来领导者，我们需要知道的5件事
第四部分 案例研究：过去、现在和未来
回顾性案例研究一：目标落空了
回顾性案例研究二：目标实现了
前瞻性案例研究三：我们未来的潜力
第五部分 我们可能的未来
第十章 在一个后新冠肺炎疫情的世界里
第十一章 这关系到所有三类组织
私营机构
公共部门
非营利组织
第十二章 乐观主义与悲观主义
最后一位重塑者的故事
后记

我们的桥梁
在一个意想不到的地方
慷慨解囊罗珊娜·哈格蒂
（Rosanne Haggerty）的
故事是这样的。大学毕业后
不久，她在纽约的住所对面
有座大楼，这座大楼被称为
“无家可归者的地狱”。该楼
已经破产，陷入了一片极端
的混乱之中，成为很多无家
可归者的临时庇护所。200
多名老年人和精神病患者长
期挤住于此，随处可见毒品
销售与卖淫活动。哈格蒂曾
试图请住房机构来一起想办
法拯救该建筑，但没人相信
它可以被改造，所有人都认
为这里已经无药可救了。就
此哈格蒂毅然决定放弃她本
来的工作来接手这个任谁看
来都非常棘手的任务。
1990年，她成立了一个
名为“共同点”（Common
Ground）的组织，该组织
大规模地向公众展示有关无
家可归者流离失所问题的解
决方案。在接下来的20年里
，他们在纽约市及周边地区
创造性地资助了近3000所
新家园的建造工程，为
4500名低收入和无家可归
者提供了极大的帮助。尽管
同时她也知道无家可归的现
象正在持续加剧，但她还是
勇往直前。
无家可归者的情况不因
地理位置的不同而有所区别
，它发生在城市中心、郊区
以及农村地区。与城市地区
较为明显的流落于街头的无
家可归者不同，农村环境中
的无家可归者通常是“隐身”
的，通常很难被看到，但他
们是一直存在的。无家可归
者对当地居民生活质量、公
共安全和社会经济发展的恶
劣影响直接影响着众多非营
利组织、公共部门和私营机
构的发展，更不用说对公共
和个人健康的危害了。
鉴于共同点组织［现名
为“突破点”（Breaking
Ground）］并没有阻止无
家可归者数量的不断攀升，
哈格蒂于2011年创立了“社
区解决方案”组织
（Community Solutions）,
致力于帮助全美国的社区消
除无家可归的现象。仅仅过
了4年后，他们的“十万个家
”运动就超量完成一开始的
既定目标，为10.5万名美国
人提供了住房，这任谁看来
都实在是一项了不起的成就
。然而，在结束这项工作后
，她还是无法逃避一个残酷
的事实，那就是没有一个参
与的社区完全消除无家可归
的状况。她就像是正在尝试
攀登一座越来越陡峭的山峰
，而同时其山顶却越来越高
。
如果你不了解哈格蒂，
你可能会认为，过去她付出
了那么多常人难以想象的艰
辛努力，做了比以往任何人
都多百倍的事情，她现在肯
定会感到万分的沮丧和不满
，从而灰心丧气。然而即使
那时的她曾有一丝那样的感
觉，她也并不会因此停止继
续前进。哈格蒂有着钢铁般
坚定的眼神，保持着她一贯
非常谦逊的态度，还在为全
美国的社区和无家可归者继
续努力着。
到了2015年，她和社区
解决方案组织发起了“为零
而建”运动，该运动最终证
明，只要满足了适当的条件
，社区就能结束久拖不决的
流浪者和退伍军人无家可归
的状况（他们称之为“零功
能性”）。那么，在这个存
在于美国社会中的最明显、
最活生生，同时似乎是最难
解决的问题上，哈格蒂和她
的团队在经历了无数个在街
头奔波努力的日夜后，最终
取得进展的关键是什么？用
她自己的话来说，就是拥有
慷慨的心态。
她是如何使美国11个社
区里的长期无家可归者结束
流浪生活的（例如在弗吉尼
亚州的阿灵顿、加利福尼亚
的河滨市，还有田纳西州的
查塔诺加等地）？她通过什
么途径终结了在新泽西州伯
根县、宾夕法尼亚州兰开斯
特以及伊利诺伊州罗克福德
等地的退伍老兵们无家可归
现状？
……
坦率地说，在未来的岁
月里，英雄和反派还是会层
出不穷，就像美国历史上其
他巨大的转折点一样。从20
世纪初的强盗资本家和世界
大战期间的战争暴发户，到
最新一代的有勇气战斗在“9
·11”现场和新冠肺炎疫情一
线的英雄们，美国历史上充
斥着小人和英雄。在现在这
样的时代，领导力是推动公
民社会发展的重要动力。那
些具有5个重要特质的人们
不仅将成为未来的重塑者，
还将成为真正的美国英雄。
本书直接阐述了一个强
有力的真理：我们每个人都
不必被动地让变革发生在我
们身上。我们每个人都可以
成为推动变革的领导者，创
造我们作为重塑者希望在我
们的世界中看到的那种变革
。我们无法控制我们周围的
所有变化，但我们可以成为
积极的正面力量，引领社区
、企业和人们在未来10年里
更好地利用这些变化。
如果能够出现全新的和
更好的领导者，那么我们所
处的这一时期将不仅是在短
期内充满分裂和不平等的，
从长期来看，更是朝着更强
大、更好的社区和企业的方
向迈进的时期。
你在本书中见到的这些
重塑者将带给你信念和希望
。他们现在正在做的工作是
加固和重建整个美国在经济
、社会和健康领域的“桥梁”
，但是我们需要更多像他们
一样的人，比如像你这样的
领导者。
我们所处的时代需要变
革，这种变革甚至不止于创
新。总是会有无数的企业家
不断地推动新颖的和前所未
有的事物产生。但是在未来
的10年，我们将需要更多地
依靠重建，从而利用我们已
有的资源做更多的事情。我
们

这是一本充满创新思考的领导者工作启示录。
写给每一位想成为变革驱动者，并打下未来组织和个人发展基础的人。
传达你的角色，在其他人心目中构建领导地位，建立一个多样化的团队。
本书的主要内容包括那些引领了真正变革的人们的故事，他们都是证实这5个重要特质的典范，他们是负责所有这些变革的领导者。

我们都在努力，并将继
续努力，使2020年变得有
意义。即使在2020年11月1
日，我们很可能还没有经历
完2020年可能会对我们产
生的影响的一半。莱斯利·
德怀特（Leslie Dwight）写
了一首诗，在2020年的夏
天引起了人们的注意：
如果2020年是我们一直
在等待的一年呢？
一个如此不适、如此痛
苦、如此可怕、如此“生猛”
的一年，它最终促使我们成
长。
一个呐喊声如此响亮的
年份，
最终将我们从无知的沉
睡中唤醒。
这一年我们终于接受变
革的必要性。
宣布变革，为变革而努
力，实现变革。
这一年，我们终于联合
起来，而不是把彼此推得更
远。
2020年在人们心底并没
有被抹去，而是历年来最重
要的一年。
这些话对大多数人来说
无疑是鼓舞人心的。其他人
则认为，这反映了一种不必
像其他人（边缘人群）那样
感受到痛苦的特权。德怀特
是白人，在她13岁的时候，
她得知在她刚出生时就去世
的父亲实际上是自杀身亡的
。这使她认识到在困难时期
坚韧不拔的重要性，因此她
的文字是源于她的个人痛苦
的。尽管人们在阅读和感受
这些文字时可能会受到启发
（或没有受到启发），但没
有任何五个字比“我无法呼
吸”更能说明2020年和我们
未来10年的意义。
即使是打出这些字的行
为，也让人觉得这把乔治·
弗洛伊德在其生命中的最后
8分46秒所面临的痛苦和折
磨以及其悲惨的结局所带来
的震撼降到了最低。除了感
到深深的愤怒和悲伤之外，
没有其他方式可以让我们感
受到弗洛伊德所遭受的一切
。但最终也有一种方式可以
让人感到坚定。对于一些人
来说，深重的痛苦似乎永远
不会结束；但同样对于一些
人来说，这些话也许将最终
开始改变美国的种族歧视现
状。
我写这本书不是为了谈
论如何解决美国的系统性种
族歧视。我没有资格这样做
。但我可以这样说：我们在
着手解决系统性种族歧视问
题时要想取得真正进展所需
要的那种领导者，也是我们
在应对我在本书开头提出的
五个巨大挑战时要想取得真
正持久进展所需要的那些重
塑者。
我们最终将致力于解决
促使美国的不平等和社会分
裂现象加速发展的根源性问
题。我们都同意我们需要为
更好的未来而努力，并以正
确的方式推动变革。我们都
可以通过改变我们的生活方
式，在21世纪20年代使美
国变成一个更加平等、人们
之间联系更加紧密的国家。
我们都渴望以一种新的领导
方式重塑美国，不让乔治·
弗洛伊德白白死去。我们都
可以成为重塑者。
我当时不可能知道，但
在我五岁的时候，在我得克
萨斯州农村的家东北方向约
500英里处，一个名叫约翰·
刘易斯（John Lewis）的年
轻人为我“跨过了一座桥”。
在那个历史性的日子里，像
他不平凡的一生中的许多其
他日子一样，刘易斯议员忍
受着不合情理的待遇，挑战
和改变他所爱的国家的固有
认知，使我们的国家更加完
美；使我们更加接近我们的
建国理想；使像我这样的黑
人儿童能够追求我们的美国
梦。
昨天深夜，我的英雄刘
易斯议员以特有的勇气和风
度“跨过了另一座桥梁”，从
一位备受尊重的长者变为了
英灵。在纪念这段历史的时
候，我们不需要把刘易斯议
员理想化，过于美化他：他
是一位更加符合美国立国精
神的美国和一个更加公平、
美好的世界的缔造者。
——福特基金会首席执行
官达伦·沃克（Darren
Walker）

对处理垃圾感到兴奋的人
如果我不了解情况的话，我发誓我觉得我正在看美国体育频道ESPN（娱乐与体育电视网）的《体育中心》节目（Sports Center）——一位数据分析师兴奋得不断跳跃和扭转身体的场景。他挥舞着双手，声音充满了活力。他一定是在解说苏·伯德（Sue Bird）投的三分球的轨迹；或者是勒布朗·詹姆斯（LeBron James）凭借着傲人的身高和速度穿越了全场，在比赛结束前的最后几秒不可思议般地阻挡了对方的进球，帮助克利夫兰获得了第一个NBA冠军。但实际上，他的兴奋的点是关于……亚利桑那州凤凰城的垃圾回收管理的结果。
菲利佩·莫雷诺（Felipe Moreno）是凤凰城公共建设工程部门的副主任。更重要的是，他是围绕在他身边的人们（他的员工们，那群管理垃圾和回收卡车的男男女女）的领导者。如果没有对数据的热情和信念，他就不能成为真正的、具有前瞻性意识的领导者。
在过去的5年中，凤凰城的垃圾转化率从2014年的16%跃升至2019年的34%。这是莫雷诺非常喜欢强调的重要数据。为什么呢？因为与许多有强制规定和立法要求进行垃圾转化的城市不同，凤凰城一直有一项自愿的回收和垃圾转化计划。
公共部门实体往往发现很难展现出可量化的影响。对于凤凰城而言，数据已经成为讲述其可持续发展事迹的核心部分——从进程效率到垃圾质量以及回收挑战，从而调整衍生出的有关垃圾转化的解决方案。公民（即选民）常常对当地和州政府的效率低下和官僚主义感到失望（有时他们是正确的）。但是，莫雷诺可以讲述一个有着明确数据的事例。你可以在一个以伟大的商业头脑和思想领袖为特色的播客节目中听到他兴奋地谈论他对垃圾管理的看法！
莫雷诺告诉我，数据不仅是在战术上或者在数字层面上看起来很直观，它有时是具有战略性的。归根结底，它是领导力的核心工具。正是莫雷诺坚定以数据为信念提出的很多切实方法使他成为一位更有效率的领导者。
他没有当过垃圾车司机，因此在这之前他完全没有那种所谓的街头信誉可以帮他塑造领导力。数据是他“在街上”（字面意思）建立自己的领导信誉不可或缺的。
数据对他需要雇用哪些员工的决定提供了指导，包括一些他称之为“混合型的管理人员”。他们必须能够持续有效地让数据在人和数据之间不断地流转。
他的领导策略之一是对自己不知道的事情（因为他没有开过卡车）保持真诚和谦卑的态度，但他能为自己所知道的事情带来增量价值。他对数据的信念与他的真诚之间存在天然的联系。他的领导力公式是：数据+真诚=领导力。
他的背景让人出乎意料，也会让人产生浓厚兴趣。他不是学公共建设工程专业出身的，也不是政策专家或痴迷于统计学的书呆子。从教育和思维方式上看，莫雷诺是一名社会工作者。你会看到许多这些重塑者的特质之一是他们往往不是通过常规的、传统的途径被选拔上来的。事实上，这种不同寻常的途径蕴含着一种真正的力量，它为解决我们未来10年的挑战带来了多样性和新视角。
数据，以及对此抱有信念的领导者们，已经成为非营利组织和公共部门（尤其是）变革的全新平台。私营机构始终坚持一条底线，即以获取净利润为首要目标；其他两种类型的组织则没有那么清晰的目标。但是现在，通过利用数据，他们可以采取重大措施，建立一个更强大、更客观的社区领导平台。
莫雷诺与城市经理埃德·祖尔彻（Ed Zuercher）——他对整个城市都有他自己的数据案例，一起建立了一种数据文化，一种重视数据但不允许数据使工作或人员失去人性的文化，也是一种不认为我们过去一直在做的事情符合正确前进方向的文化。
如今，莫雷诺正在做真正伟大的领导者所做的事情——在整个组织内扩大领导者人才库；其中一个手段是通过为城市固体废物设备操作员（SWEO）创建全美第一个垃圾车司机学徒计划。丽贝卡·埃斯特拉达（Rebecca Estrada）是其中刚刚毕业的7个学徒之一，她说感到自己正在打破障碍。她说：“我驾驶大型卡车的同时还能为我们的社区服务，我很享受。我想为其他妇女和我的孩子提供灵感，我们可以做任何我们想做的事情。”
在未来的10年里，我们关于重塑者的子主题之一是，我们需要各个层面的领导者，包括许多意想不到的非传统领域的领导者。如今，凤凰城每天都有越来越多的新领导者在每个街区的街道上行驶，而他们恰好也是垃圾车司机。
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