本书首先对政府公共关系的内涵、特征、原则、职能、要素、程序等方面进行了系统的阐述，在此基础上，对国家形象、城市形象、政府领导形象和公务员形象塑造以及政府危机管理，特别是政府网络危机管理等政府公共关系的全新领域从理论和实践上进行了深入的探讨，从而形成了独特的政府公共关系理论和实务体系。为了增强本书的实践性和指导性，每章后面还辅以鲜活的政府公共关系典型案例、新颖的实训项目和丰富实用的课后练习题。
本书可作为应用型本科院校、职业教育本科院校、高职高专院校、成人院校、各级党校、行政学院的社会主义学院公共事业管理、行政管理、传播学、公共关系学等专业的教材，也可作为各级党政领导和广大公务员提高政府公共关系理论水平和实务操作能力的优秀读物。

第一章 政府公共关系导论
案例导入
第一节 公共关系概述
一、公共关系的含义
二、公共关系的界定
第二节 政府公共关系的内涵与特征
一、政府公共关系的含义
二、政府公共关系的特点
第三节 政府公共关系的由来和发展
一、政府公共关系的由来
二、政府公共关系的发展
三、政府公共关系在中国
第四节 政府公共关系的基本类别
一、按照政府公共关系活动性质划分
二、按照政府公关工作方式划分
三、按照政府公关活动对象划分
第五节 政府公共关系的工作程序
一、调查研究
二、制订计划
三、实施计划
四、评估结果
案例研究：各级政府借开放日活动实现官民互动
实训项目：进行某政府部门公共关系工作总结
课后练习题
第二章 政府公共关系的职能
案例导入
第一节 信息的收集与处理
一、政府公共关系信息的内容
二、政府公共关系信息的特征和分类
三、政府公共关系信息的收集与处理
第二节 政府形象的塑造与调整
一、政府形象的含义、构成和特性
二、政府形象的形成与评估
三、政府形象的塑造与调整的实现
第三节 政府与公众的沟通协调
一、政府与公众的沟通
二、政府与公众的协调
三、政府与公众纠纷的预防和处理
第四节 政府决策的咨询建议
一、咨询建议在政府决策中的作用
二、咨询建议的内容
三、咨询建议的途径
案例研究：九江市政府的“民声直通车”
实训项目：策划某市政府的形象宣传活动方案
课后练习题
第三章 政府公共关系的原则
案例导入
第一节 利益一致原则
一、利益一致原则的含义
二、利益一致原则的依据
三、利益一致原则的贯彻实施
第二节 讲求真实原则
一、讲求真实原则的含义
二、讲求真实原则的依据
三、讲求真实原则的贯彻实施
第三节 政务公开原则
一、政务公开原则的含义
二、政务公开原则的依据
三、政务公开原则的贯彻实施
第四节 整体出发原则
一、整体出发原则的含义
二、整体出发原则的重要性
三、整体出发原则的贯彻实施
第五节 持续努力原则
一、持续努力原则的含义和依据
二、持续努力原则的贯彻实施
第六节 科学指导原则
一、科学指导原则的含义
二、科学指导原则的依据
三、科学指导原则的贯彻实施
案例研究：精心打造警民和谐关系的公安分局
实训项目：组织会理县“悬浮照”事件案例讨论会
课后练习题
第四章 政府公共关系主体
案例导入
第一节 政府公共关系机构
一、政府内部公共关系机构
二、政府外部公共关系机构
第二节 政府公共关系人员
一、政府公共关系人员的类型结构
二、政府公共关系人员的职业素质
三、政府公共关系人员的教育培训
四、政府全员公关管理
案例研究：从“问题疫苗”看政府公关
实训项目：政府公共关系组织建设实训
课后练习题
第五章 政府公共关系公众
案例导入
第一节 公众的含义和特征
一、公众的含义
二、公众的基本特征
三、政府公共关系公众的特征
第二节 政府公共关系公众的分类
一、按公众与政府的归属关系分类
二、按公众对政府的重要程度分类
三、按公众对政府的态度分类
四、按公众的组织状态分类
五、按公众的稳定程度分类
六、按政府对公众的态度分类
七、按公众的发展过程分类
八、按公众之间的决定性分类
九、按人口学结构分类
第三节 政府公共关系公众的选择
一、公众选择的意义
二、公众选择的基本原则
案例研究：杭州市和仙桃市垃圾焚烧发电项目邻避事件
实训项目：举行“基于构建和谐警民关系的基层派出所”案例讨论会
课后练习题
第六章 政府公共关系传播
案例导入
第一节 政府公共关系传播概述
一、传播的基本原理
二、政府公共关系传播的特点
三、政府公共关系传播的原则
第二节 政府公共关系与新闻媒介
一、新闻媒介概述
二、新闻媒介的选择原则
三、新闻媒介沟通的形式
四、新闻媒介关系策略
第三节 政府新闻发布
一、政府新闻发布及其制度
二、政府新闻发布的主要形式
三、政府新闻发布的策划
四、政府新闻发布会的组织
案例研究：失败的新闻发布会
实训项目：模拟新闻发布会
课后练习题
第七章 政府形象塑造
案例导入
第一节 国家形象塑造
一、国家形象的含义和要素
二、国家形象的特点
三、国家形象的传播策略
第二节 城市形象塑造
一、城市形象的内涵与特点
二、城市形象的构成
三、城市形象的定位
四、城市形象塑造的策略
第三节 政府领导形象塑造
一、政府领导形象概